在智慧养老成为热词之前，国内外诸多大公司已大举进军人工智能领域。紧跟着发改委发布了互联网+人工智能三年行动方案。政策的出台就如一剂加速剂，加快了人工智能和养老服务业的深度融合。养老产业的商业环境发生巨变，商业逻辑需要做出哪些改变呢？

　　一方面语音、视觉识别、智能决策控制、深度学习等为代表的人工智能技术突飞猛进，另一方面大数据以及海量的计算能力大幅度增强。二者结合在一起，开启了我们对于一个新的人工智能商业时代的无限想象。

　　人工智能时代的商业逻辑将发生什么样的改变呢？本文从产品、个性化及成本、客户、产业这四个维度分享一下。

 

　　1 产品：交易价值趋弱，使用价值回归
 

　　养老服务业中部分企业大多追求的是卖产品，对于企业而言，最重要的是把产品卖出去，后续服务往往大部分厂家重视程度不够；但是人工智能商业时代将改变了这一状况；所有的产品从某种角度来说都是持续服务。

　　在人工智能商业时代，产品或服务的使用才是价值创造和获取的开始；用户的持续使用意味着大量数据的持续输出，大数据算法使每个用户需求，这种参与使价值成为企业与用户共同创造的过程。

　　举例：某家血压计公司，原来只是负责销售给B端或C端客户产品，卖出去后就和销售人员没有关系了；维修期内的售后服务是成本中心，过了维修期，公司帮用户解决问题的积极性就不高了，用户往往也需要支付很高的维修费用、时间和物流成本。

　　人工智能时代，血压计销售给客户后，仅仅意味着服务的开始，随着数据量的积累，公司能逐步准确判断出用户的身体健康状况，提供突发疾病预警和预防服务，信任的产生也会给公司带来多次收益的可能性。

　　不仅仅卖产品，还在产品的使用过程中创造价值，将一次性的交易价值转变为持续性的使用价值。

 

　　2 个性化和成本：规模效益趋弱，个性化成为标配
 

　　一般的商业逻辑是希望通过市场的细分，针对特定人群的需求，提供标准化的产品和服务，尽量降低生产或服务成本，是一定的差异化竞争策略，需求的满足往往是“千人一面”。

　　在传统养老产品、服务中，往往规模越大、成本越低，个性化越多、成本就越高；人工智能和3D打印技术的完美结合，将改变这一趋势，就是说无论你生产规模多大，单个成本都是恒定的，这样就彻底解决了个性化和规模之间的矛盾，生产方式将被彻底改变，个性化将得到充分满足。

　　举例：养老机构的床、椅子、床垫等大部分都是标准配置，在人工智能时代，可以不增加成本的基础上，完全实现个性化定制。

 

　　3 客户关系：群体价值更加凸显
 

　　在标准化、规模化的逻辑下，我们特别关注客户的个体贡献价值。在充分的个性化产品和服务实现的情况下，并不意味着用户关系离散、无持续价值。恰恰相反，人工智能时代，商业提供了很多将客户的个体贡献转变为群体贡献的可能性。也就是说：通过叠加用户关系，在云技术、大数据里实现用户集合的新价值创造。

　　举例：某公司是一个恒温器的品牌。通过记录用户的室内温度数据，同时连接家庭的空调、洗衣机、冰箱等家用电器，以及电价的动态变化，在充分了解用户使用习惯后，通过智能算法为每个家庭创建一个定制化、自动调整的能源管理方案，从而保证节能和成本效率。

　　这才仅仅是个体家庭层面的价值。如果在同一区域内有上百万家庭都使用它，它在云端就能够动态地了解整个区域家庭能源使用的数据，从而和供电企业一起更加高效地实现对区域能源的共同管理。这就是将个体价值转变为了群体价值。

 

　　4 产业：产业内的竞争弱化，跨界颠覆成为常态
 

　　养老服务业同质化竞争的一个很重要的原因是：企业对产业边界的理解固化，关注相同的竞争要素，最终走向竞争的趋同。

　　而人工智能时代，商业打开了一个真正“以用户为中心”的模式。通过对用户动态数据的积累和计算，让企业更容易整合其他相关产品与服务，更加精准地满足每一个客户对多样化、便利性、及时性的需求。

　　与此同时，养老服务业的游戏规则被完全改变，现在房产、医药、家政、硬件、软件、电商、互联网、金融都跨界进入了养老服务业，标志着全面的整合创新时代才刚刚开启，固守原来的商业思维才是最危险的。

　　老友邦认为：在人工智能时代下的养老服务业，专注于某一垂直细分领域的企业会极少罕见，企业更会像一个连接器——连接许多不同产业的资源与数据。这种连接不再是过去简单流量的转换，而是基于物联网、大数据、人工智能基础上产品与服务的组合，从而更加精准、有效地满足用户的需求。

　　我们从产品、个性化及成本、客户关系和产业这四个角度讨论了养老服务业人工智能商业时代的变化。

　　老友邦认为：人工智能商业时代要求养老服务企业的，不仅仅是研发、提供新的产品和服务、还要重新审视整个养老商业生态系统以及企业自身价值的创造与获取方式，适时地调整商业模式。