主持人：首先欢迎今天各位媒体老师来到我们远洋椿萱茂（北京双桥）老年公寓，参加我们今天的新闻会客厅，很多人说2013年或者说2014年是养老产业的元年，远洋椿萱茂从2013年的8月份开业了我们第一家老年公寓，当时是在亦庄，椿萱茂（北京亦庄）老年公寓，2014年我们现在所在的双桥老年公寓开业，时至今日远洋椿萱茂已经在北京开业4家老年公寓。今天我们一起来共同探讨关于养老的一些问题，首先介绍一下我们今天远洋椿萱茂的嘉宾。
　　（嘉宾介绍）。
　　椿萱茂始终在养老的这条道路上以服务为本，以稳定的角度发展，今天媒体老师也是第一天来到远洋椿萱茂，首先有请孙健总监为大家解释一下远洋椿萱茂。　　孙健：很感谢大家来到椿萱茂，这里面有很多的朋友是第一次来，大家没有来过我们椿萱茂之前可能对于养老，对于现在老年公寓，每个人的了解都参差不齐，实际上远洋投身养老产业已经有了5年的时间。从2013年远洋养老成立以来，我们一直倡导是做专业的国际化的、个性化的养老服务。目前，在北京我们经过4、5年的时间也取得了一些成绩跟发展，后面会具体来跟大家介绍。　　首先，简单的给大家介绍一下椿萱茂的一些品牌的产品和LOGO的由来。椿萱茂来源于椿萱并茂这个成语，椿树象征父爱，萱草象征母爱，我们经常用椿萱并茂来表达对父母健康幸福美好的祝愿。另外，我们椿萱茂倡导的是为中国老辈创造健康、快乐安心有尊严的生活，这个是我们品牌的使命。　　我们讲的是乐享椿萱、相伴一生，我们为中国想提供的是全周期的养老生活的服务。目前，在中国国内的这种发展，我们主要发展战略是分了五大城市群。首先以北京为核心的京津冀的城市群，目前在北京我们已经深耕有4、5年的时间，也有多个项目实际运营，未来是我们大本营和我们最重要的核心区域。
　　第二个是我们长三角区域，包括上海为核心，有杭州、苏州、南京等等，应该说在长三角有我们有我们非常长远和规模化的这样一个发展的战略。目前，我们在上海的项目在今年下半年就会开业，包括我们的老年公寓，也包括我们的整体社区都会在今年落地。
　　第三个是我们珠三角，包括广州、深圳，相关的核心的城市群的布局，广州的项目我们也是在今年下半年落地，长江中部的城市群主要是在武汉。另外，包括城市群的规划，像成都和重庆都是我们重点发展的区域，我们武汉的项目在今年也会亮相。
　　包括成都、重庆，包括其他的一些城市，我们都会有很多的项目推进，在今、明年两年我们会有更多的项目面世。除了刚才我讲到的核心的一、二线的城市以外，还会在一些有着非常好的自然资源的城市做重点的扩展和发展，包括海南，我们在海口三亚都会有项目落地，在大连、青岛，我们项目也在积极的筹备，在不久也都会亮相。
　　从我们的产品和服务上说，目前我们远洋椿萱茂主要规划三个产品线，第一个是我们的长者社区，CRRC，是持续照料生活退休社区，在美国叫CCRC，我们也是吸取了国外的先进的理念和经验，结合我们中国本土的人文做了这样一个本土化的落地。像CCRC这个港口社区我们以国际老人为主，包含国际老人、包含护理、失智老人全周期的养老服务都是可以提供的。
　　另外，除了老人的住宅以外我们还有社区中心，社区中心里面，像餐饮、健身、娱乐、老年课堂、文艺展厅等等，会有丰富多彩的社区生活。
　　第二个产品线是我们的老年公寓，CP，老年公寓的产品线我们是以护理人为主，规模大致在8000-20000平米之间，是中型的养老机构，以护理和失智为主，同时有少量的自理老人，大家现在看到的双桥的老年公寓就是我们老年公寓的产品线。
　　第三个是我们小型的CC的产品线，我们叫照料中心，CC产品线我们更多会是贴近在我们一些社区的周边，甚至有的是嵌入到社区内部的，它的规模相对比较小，基本上在800-3000平米之间，主要提供轻度的护理和失智的服务，同时兼具日间照料，兼具居家养老服务的输出，会是更温馨、便利的机构养老方式。
　　刚刚讲到了我们三条不同的产品线里涵盖了包括生活、服务，生活照料、失智照护、康护服务、医疗护理、语音关怀、健康管理、养生保健等等相关的全周期的养老的服务。另外，我们在未来的规划里面我们可能还会有更多的各个产品的延展以及服务的输出。
　　椿萱茂养老理念我们首先是源于美国的养老理念，也是先跟国际上先进的养老的观念、养老的经验学习和结合，最终再结合我们中国的实际的人文的需求形成了我们椿萱茂的这种服务的养老理念。经过几年的发展，我们在我们的品牌上已经形成了国际化、个性化、专业化的高端养老的服务品牌形象，而且我们也是有多个业内第一的荣誉，包括我们亦庄的项目是第一个我们中美合资的养老公寓，我们也是第一个获得北京市民政局颁发的职业许可，应该说椿萱茂在中国养老行业内是一个先行者。　　同时，我们养老社区也是中国国内第一家获得获得LEED认证的，LEED在我们的房地产的住宅标准里面也是比较高的标准，它是绿色建筑的一个认证。我们对于养老这块的投入不仅在服务方面，我们在硬件的标准和给长辈的照顾方面我们也是有更高、额更好的追求。
　　包括之前的美国的驻华大使来我们椿萱茂参观，包括我们邀请到Vicki de Klerk-Rubin女士到中国做专业的演讲，实际上我们都是在倡导业内的专业化的发展，我们也是在积极的推动中国养老人才培养的培训和发展。
　　刚才提到的认可疗法是远洋椿萱茂引入到的中国，认可疗法目前在国际上已经有12个国家使用，包括美国、比利时、奥地利、法国、日本、意大利等等国家。在中国我们是把认可疗法带到中国的，应该说认可疗法是奥米·费尔女士创建的，目前在国际上是被认定为对于失智的长辈非常有效的沟通和照护的方式。
　　我们在2014年引入到我们的失智照护的项目里面，实际上大家可以看到我们在讲我们的椿萱茂专业服务能力里面，我们可能着重会讲失智照护，实际上我们对于护理的服务，对于失智照护等等我们都会有非常好的能力和经验，为什么我们着重只讲失智照护方面？因为失智照护在国际上都是一个难题，是养老服务里面专业性最强的，要求最高的，对专业人才能力的要求是最高的部分，目前国内很多的养老机构可能还都不具备这种能力，一旦到了失智的老人的照顾的阶段，有一些可能就无法服务了，所以从这点我们想表达我们对于这种养老专业的这种追求，对于我们专业能力的锻造是从一开始就建立非常高的要求和标准，也是想通过我们能够带动和提升整个中国养老服务的这种能力的提升。
　　刚才讲到我们的失智照护的解决方案叫“忆路同行”，在我们目前北京的四家老年公寓里面，我们的双桥老年公寓是我们失智照护的旗舰店，大家可能参观过我们失智照护的专区，对于设施硬件的这种设计和研究，对于我们一些服务理念、专业能力的研究，实际上我们在国内是遥遥领先的，而且我们现在能够达到国际非常好的水准。包括刚才提到在昨天我们也是在北大医学部给业内的很多同行分享我们的一些经验和做法，我们请我们的失智照护的大师，特意来到中国来给我们业内的同行交流，我们一直在想推动我们的照护能力在中国的普遍发展。
　　我们可以看到我们的运营团队，椿萱茂之所以能够取得非常好的成绩也是因为我们有很多的专家，我们有很多的专业人士能够在我们的椿萱茂里面贡献他们的力量，今天跟我一起接受各位采访的，包括我们的Robert Arsenault、Vicki de Klerk-Rubin和赵丹，都是在国际上经过专业的这种养老的经验和锻炼，这样一个非常难得的国内的人才。
　　其他的还有像我们的孙老师是原来301医院的护士长，有很多都是我们做这种高端的养老酒店的这种服务专业人才，所以从而从医疗、护理、专业服务上我们都有非常好的专业的能力。
　　大家现在看到的是我们北京目前的机构的布局，这里面橙色的都是已经开业运营的。第一家是在亦庄，是在2013年开业的，第二家是咱们今天看到的双桥的老年公寓，第三家是在青塔，第四家是在北苑，我们在今年下半年开业的是西山的老年公寓，在我们去年已经完成了北京东南西北四个区域的布局，刚才我也讲到了我们还会有更多的项目在北京落地生根，除了刚才我们看到的这五家老年公寓以外，顺义的后沙峪是我们虹湾的港口社区，是15万平方米的港口社区，是以国际老人为主，它的规模更大，服务的长辈数量更多。　　另外我们还有一个港口社区在通州的西集，我们照料中心的产品也已经落地了，在北京的玉蜓桥会有我们第一家照料中心，这个是我们双桥的老年公寓。刚才说过这个是我们失智照护的旗舰项目，实际上北京目前在开业的这四家老年公寓，除了亦庄，我们其他的三家老年公寓都会有专业失智照护的专区和服务的能力。
　　大家可以看到这个是我们双桥老年公寓入住的长辈的实际的照片，从他们的精神状态、生活氛围来看都是非常的温馨，包括很多的家属来看望老人的时候，经常跟我们说完全想不到他们的父母跟家里原来有巨大的差异，原来长辈的性格可能不太好，有的时候可能他们的身体状态不太好，但是经过我们公寓专业的服务和照护以后，发现他们的性格更平和，发现他们的身体状况更好，跟他们的子女，包括其他朋友的交流跟以前变得非常的不一样，所以从而赢得了非常好的市场的口碑。
　　这是我们港口社区的介绍，这个是顺义后沙峪的港口社区，这个项目就在顺义的后沙峪，在中央别墅区里面，周边的环境非常好，离顺义红码头，和新要开业的友谊医院非常近，后沙峪的社区我们计划在今年下半年将体验中心开放，到时候也希望各位去参观。
　　虹湾的这个港口社区是我们上海的第一个港口社区，在今年下半年会开业，这个社区在它的南侧有虬江河，高层的这三个楼当中的C楼是护理楼，到护理的阶段会在护理楼里面，包括护理楼里面的医疗、健康管理、生活服务的功能都是在这个部分。A楼跟B楼都是我们自理老人居住和活动的区域，这里面包含了刚才我讲到的我们多选择的餐饮的服务，他们的这种娱乐生活、健康的一些体育锻炼的服务，包括老年学堂，都有非常丰富的生活空间。
　　这个项目我们是有别墅的，大家看到在它的这个南侧是有别墅的产品，实际上是丰富的居住的空间，会有庭院、露台，带给老人更多的休闲度假的生活感受，这是刚才我讲到的相关的项目。实际上椿萱茂几年来一直是倡导我们要做专业化、个性化、国际化的养老服务，我们针对每个长辈都有个性化的一个服务计划的一个定制，从而给长辈带来跟贴心的照护。　　刚才我们讲到我们希望通过我们的力量能够让更多的人关注养老、关注失智照护，大家一起能够为我们中国长辈创造更好的生活，谢谢大家。
　　主持人：椿萱茂无论是从椿萱茂名字的由来也好，还是我们企业英文的名称也好，都是希望每一位椿萱茂的长辈都可以开启他全新的生活，而我们椿萱茂今天的发展也是和我们今天在座的核心的骨干力量是分不开的，比如说Robert Arsenault，他几十年在美国的从业经验，涵盖了医疗、养老很多的方面。Vicki de Klerk-Rubin，应该说认可疗法在失智照护中专业技巧中非最顶尖的专业照护技巧，是能够极大的增强我们的照护人员和失智长辈之间沟通的照护技巧，Vicki de Klerk-Rubin虽然是今年第一次访华，但是椿萱茂很早开启了认可疗法的培训，同时，我们也将在今年把认可疗法中文版在国内出版，像我们的赵丹博士在失智照护方面有着非常丰富的经验，我们的市场营销总监孙健也是有多年的房地产营销经验和养老的营销经验，而且在他的带领下我们的第一家椿萱茂亦庄老年公寓在不到3年的时间就达到了100%的面入住率，这个在美国的市场上也是一个非常快的速度。
　　接下来由我们今天的四位嘉宾和各位做一个相互的交流。　　孙健：主持人也介绍过嘉宾，尤其是Vicki de Klerk-Rubin是我们这次特别从美国请到国内，也是第一次来华，所以机会非常难得，包括我们的Robert Arsenault副总经理，也是有着非常丰富的国际的专业的养老机构的运营的经验，大家可以跟他们有更多的交流。
　　
　　记者：我的第一问题是想提给我们的赵丹博士，介绍一下咱们现在养老机构里面主要针对老年痴呆的患者，在这个方面有没有特色的一些照护的方法，或者一些结合各地的案例给我们讲讲。另外就是再介绍一下日本在这个方面的一些经验。第二个是提给Vicki de Klerk-Rubin女士，请您介绍一下刚才讲到的认可疗法，谢谢。
　　赵丹：我介绍一下我们椿萱茂“忆路同行”的特色，我们椿萱茂是从2015年跟美国Meridian公司一块推出中国第一个比较高级别的失智照护研究方案，这个是一个非常人性化的方式，包括在老人照顾的方面，包括他们的餐饮、生活、健康，我们都有非常丰富的内容，包括我们非常重要的一项，我们引入了认可疗法，我们在跟长辈交流的时候就会用非常人性的，能够增加老人幸福感的方法跟他们交流，让他们能够幸福、快乐渡过每一天。
　　我给您介绍一下我们最初接触的长辈，那个时候我们有一位长辈稍微有点暴力的倾向，是一位男士，但是可能在人生的经历当中有一些不是非常愉快的经历，所以会有这种情绪不稳定和暴力的倾向，我觉得这个时候可以使用我们照护方法，包括通过认可疗法跟长辈交流，慢慢的他就会平静，大大的减少暴力倾向的频率。
　　介绍一下日本的情况，日本老龄化进展比中国早一些，日本也好、美国也好，他们从认可疗法对失智的照护几乎都是从1960年间开始的，所以他们经历了非常漫长的过程，无论是在照护方法上，包括在设计和环境都是经历了非常长的阶段，也有很多的经验，我们在这里面会更多的吸收他们的经验，来为我们中国的长辈进行服务。
　　Vicki de Klerk-Rubin：就一句话，其实认可疗法就是说是一种与那些认知上慢慢有衰退现象的人交流的方式，之所以认可疗法与众不同，主要原因是由于我们不会去改变他们，而是接受他们，进入他们的世界，接受他们的现实，不是说向他们宣告，让他们接受我们的现实。
　　
　　记者：大家好，我是《光明日报》的记者，我在今年2月份的时候去过日本，去到了一个民宿家里，他们家里有一个90多岁的老妈妈是失智的，因为他们家经营的民宿，所以这个家庭有人来入住的时候会把这个老妈妈送到他们当地的一个类似于像咱们这样的养老机构，但是是短期去的，可能1、2天，家里人有事的时候会把她放在那，像椿萱茂会不会也开办这样的业务，或者有没有这样的计划。另外一个问题，现在目前很多的失智老人不是说完全的没有记忆，是偶尔会断片，大部分时候还是比较正常的，如果家里里面有这样的老人的话，我们能不能有一些方法帮助他们减少这种断片的时候，或者怎么样照顾他们更好一些，有没有什么建议，谢谢。
　　孙健：您提到的第一个问题，像有一些老人，尤其是失智老人短期内的一种照护，我们是有这样的考虑和规划，当然我们要看老人具体的身体的状况跟程度，我们针对每一位长辈都会有对他个人化服务的定制，如果说他的问题和程度比较大的话，我们可能会有一个整体的计划，我们会希望一个整体长期的服务的计划，这样对他们的帮助最大，短期的话可能只是一个短性的服务，我觉得对他的帮助不够。
　　主持人：像我们刚才孙总介绍的玉蜓桥将要面世的第一个照料中心就会提供这些服务。
　　
　　记者：我了解到一些失智老人不是长期的属于记不起来的状态，有可能忽然有那几分钟不能想起来一些事，像这样的老人在家里的时候要注意一些什么，有没有什么办法可以让他们尽量的恢复记忆？
　　赵丹：我们现在国内很多的家庭对于失智老人的认知可能还是我们国内刚刚开始的阶段，可能是偶尔的时候会短片，大部分时间很好，这个时候要引起我们的注意，比如说在家里经常散步、出去买菜的时候，很长时间才回来，这个是失智的症状，有可能说做饭的时候忘记关煤气的时候都是，这个时候家人就要注意了，因为在一起生活时间比较长，你会发展这些变化，这个时候最好的办法就是去医院做检查、筛查，排除一些其他的疾病，如果是失智的话可以通过专门的药物来延缓这个失智疾病的发展。
　　Robert Arsenault：我补充一点，其实这个是一个进展性的疾病，是不可逆的，我们越早的发现这个疾病对它进行干预，可以越早防止疾病的加深。虽然不能完全的治疗，但是我们可以减缓这个进展。
　　
　　记者：我有几个问题问孙总，第一个是我刚才看到去年的时候在椿萱茂产品线上只是分成照护失智和非照护失智，已经多了两条产品线，第一个是这种嵌入式的养老产品未来会不会有什么合作，第二个我们知道现在在远洋这边通州、顺义都有大型的项目，今年陆陆续续出了一些项目，未来远洋会不会在北京周边继续获取？
　　孙健：您刚才说的第一个问题是照料中心是有什么合作的，会考虑自己做还是会找一些合作伙伴一起来做照料中心？
　　记者：对。
　　孙健：我们目前的发展规划里面，没有特别明确的说我们要找其他的合作伙伴做这个照料中心的产品线，目前规划还是我们自己来做，我们在我们几年的发展过程里面，发现有很多的合作伙伴都会主动，或者我们主动去寻求各种合作，这个是有可能的，但是目前从我们的能力和规划来说，我们是自己完全有能力做这个照料中心，也是这么考虑的。
　　第二个，刚才说到我们港口社区的包括养老地块土地的获取，在远洋的发展规划里面，我们讲的是我们会是一种轻重并举的一个发展战略，轻重并举一个是说我们会有一些重资产的投资和发展，包括咱们刚才讲到的顺义的后沙峪和通州西集的养老地块，我们会自己投资开发、建设我们自己持有的老年社区。
　　同时，我们也有可能会有一些轻资产，比如说双桥的老年公寓就是我们通过租赁获得的，有一些我们觉得比较合适的物业，我们会通过租赁获得以后，经过相关的专业化的改造，作为养老的专业机构运营和服务，所以轻重资产我们都会有。
　　对于未来养老地块或者更多的老年社区的开发的规划，我们肯定会积极的参与，因为我们对于未来养老市场的预期和信心是非常坚定的，我们觉得中国未来这块更专业、更高品质的养老需求是非常明显的。
　　我们对于自己战略发展的目标非常的清晰，远洋的养老从一开始我们就定义为要做中国养老行业第一梯队的领先者，所以大家可以看到尽管在目前养老市场的盈利水平并不是很好的初期的状况下，但是我们是积极和快速的发展，未来在全国会有大规模的养老的项目，我们椿萱茂的项目都会提供非常高品质的服务。谢谢。
　　
　　记者：刚刚您提到了轻重资产并举，现在北京的项目是什么？
　　孙健：北京开业的老年公寓都是轻资产，都是我们通过租赁获得的，我们都是长期租赁，经过刚才讲的专业化的设计改造，我们提供的实际上是服务，我们提供的是专业的个性化的这种养老的服务，后边我们的项目，包括轻资产、重资产都有。
　　
　　记者：现在我们几个项目的情况能介绍一下吗？
　　孙健：我们最先开业是亦庄的老年公寓，刚才主持人有介绍到，我们在不到三年的时候达到100%的满入住率，在业内是非常好的成绩，甚至是奇迹，在国际上也是很好的成绩的展现。目前，只能说是运营收支的平衡，不能说非常好的盈利的程度。我们的青塔的老年公寓在4个月的时候就达到了收支平衡，这个是业内也是第二个奇迹，目前我们的双桥和北苑都没有达到收支平衡。刚才我说到了在国内的养老是刚起步的阶段，整个市场这种盈利的能力和水平还都是非常难的，目前养老的商业模式没有完全的成型，各家都是在一个投入的阶段，远洋也是这样，但是我们跟很多其他的企业不一样的一点是我们对于我们自己的发展跟市场未来的前景非常的坚定，所以，我们现在在大规模的投入，而很多企业也是因为目前这个市场盈利很难的情况，还是有比较强的试探性的摸索的状态，速度可能不像我们这么快，这么大胆。
　　
　　记者：刚刚您提到了远洋要做第一梯队，您觉得第一梯队的规模是多少？
　　孙健：第一梯队的话从数量上在国内是在前4家到前6家之内，这个是我个人的理解，每个行业可能有不同的标准。从数量和规模上，我们目前是考虑像一线的北、上、广、深，这些都是作为我们多项的操作，像二线城市和核心城市、包括一些特殊资源的城市，像刚才我介绍的一些城市，我们在市场上都是占有统治地位的、具有标杆性质的产业和服务出现，这个是我们的目标。
　　
　　记者：我有两个问题，我想了解在美国有没有针对失智老人的这种专门的照看体系，给我们介绍一下具体的情况。第二个问题是认可疗法在全世界十几个国家使用，作为全球顶级的专家为什么会选择椿萱茂来进行？
　　Vicki de Klerk-Rubin：非常抱歉，美国的事情不太了解，因为我现在荷兰。但是，那个地方有一些很实际的好的方法，认可疗法之所以这么不同，就是因为提供非常不同的基本的思想、态度和一种观点，就是尊重和给予这些长辈荣誉感和遵从感，这个是我们做事的基础。
　　这个就是为什么我们选择远洋椿萱茂，因为在道路上而言远洋椿萱茂它的这些观点和认可是一样的。只要是我们对于长辈能够以尊重的态度，并且以他们的需求为中心，把他们的需求放在首位，这个时候就是最好的方式。
　　这个认可疗法对于只要在认知能力上有问题的长辈来说，认可疗法对他们来说是极佳的技巧。除了认可的一些最基本的方式之外还有一些其他的方式，比如说怀旧疗法和感官刺激等等之类的。
　　
　　记者：能否请您介绍一下简单的案例。
　　Vicki de Klerk-Rubin：你想听什么样的案例？
　　记者：在照护对象时候运用这种疗法简单的说一下。
　　Vicki de Klerk-Rubin：比如说现在有一位失智患者想回家，当这位女士想回家的时候如果用认可疗法的话要去探索、去反应、去感受这位长辈内心的情感，可以探索更多，或者去问她一些问题，比如说你的家在哪里，你的家里面有没有什么你想念的人等等之类的，是为了探索他们那个真实的世界。她可能会告诉你我得回家，因为我的小孩从学校刚放学回来，我要在家等他，这个时候从这个信息里面我们可以获得她想成为一位好母亲，她希望回去之后可以更好的和孩子在一起，所以就会和她谈一谈她的孩子，同时会问她你觉得怎么样可以成为一个好母亲，所以说这个时候我们既不去欺骗长辈，也不和她对抗，我们选择的是中间的道路。
　　
　　记者：我们现在椿萱茂有官方认证的认可疗法师，这个官方认证是特定的人经过培训，然后再到特定的机构拿这个证吗，这个官方认证是什么概念，现在国内大概有多少位这样的官方认证专业的认可疗法师。
　　Robert Arsenault：认可疗法就是说我们人员经过学习可以跟我们的长辈进行一个非常高质量的沟通，我们的一级认可的疗法培训课程是由我们经过专门执证认可的培训教师进行的，我们现在有12位的员工经过了一级的认可疗法的培训，并且获得了证书，我们第二次一级的认可疗法有50名的学员，他们正在接受一级的认可疗法的培训。我们的培训是一直都在进行，这也是我们跟很多竞争对手最大的区别所在，培训是很压抑的，但是我们都会尽量的为长辈提供非常高质量的专业护理服务、非常好的专业护理，包括非常好的环境，是我们并驾齐驱的。
　　
　　记者：我问一下孙总，我们作为民间资本参与养老失智照护，我们的优势在哪里，这个过程中遇到的一些困难，我们怎么样去克服这些困难？
　　孙健：你刚刚说的这个问题，负责我们的副总经理可能比我的讲述更专业也更有感触，我还是推荐Robert Arsenault。
　　Robert Arsenault：在中国这个行业刚刚起步，所以在中国来说这个行业没有太多的经验，为什么椿萱茂会跟美国的Meridian公司进行一个合作？Meridian公司是美国的一个在护理型长辈、失智型长辈，在护理方面做的比较好的机构，我们跟Meridian公司合作，想着把美国的经验和做法引入到中国来。这个问题就是找到非常有能力的一些员工，对长辈进行非常高质量的护理，这个也是我们为什么会重视这个培训的原因之一。同时，我们也在全世界范围内找到一些重要的有效的护理技巧对长辈进行一些照护，这个也是为什么我们跟国际认可的研究院培训学院进行合作的原因之一，这个是我们确保在椿萱茂的长辈可以获得非常好的护理的一个方法。
　　
　　主持人：刚才说到认可的培训，我想跟大家介绍一下，后面这位是我们远洋椿萱茂失智照护的培训总监，同时也是美国Meridian公司国际师认证总监。我们的Meridian公司在美国也可以算是第一梯队的公司，无论是在护理型长辈的照料，尤其在失智照护这个领域，在美国是属于领先的地位，连续多年都是发展速度最快的企业。
　　记者：刚才提到Meridian这个公司，我希望请您介绍一下这家公司的商业模式是什么样的，因为现在中国很难找到非常成功的养老产业的商业模式，在中国遇到的困难的原因什么？
　　Robert Arsenault：商业模式非常的简单，我们非常的重视我们的客户和我们的长辈，同时我们非常重视我们的员工，给长辈提供非常高质量的服务，同时给我们员工提供非常好的培训，这个就是我们的商业模式。有不一样的地方是Meridian没有的，椿萱茂是有跟远洋集团有不动产的合作，但是Meridian没有。椿萱茂也有一个护理服务合作的公司就是Meridian公司。刚才提到远洋集团的一个不动产和Meridian的技术就是椿萱茂最大的亮点。
　　
　　记者：Meridian在美国成功的商业模式，因为中国的养老产业还没有一个非常成功的商业模式，这个困难和问题在哪？
　　Robert Arsenault：到现在为止没有一个成功的商业模式，主要原因是这个行业在中国太年轻，但是在美国这个行业发展了30年，这个是两者之间最大的区别，现在我们把这两者进行了结合，我们把中国的一些基础设施和一些好的大楼，和美国最好的经验两者结合在一块，这个更好的可以促使我们探索，是最成功的商业模式。Meridian他们在开发不动产以及在这种制定制度流程和体系的方面经验非常的丰富，所以可以更好的帮助椿萱茂找到成功的商业之路。
　　而椿萱茂即将会成为全国连锁化的运营商，而我们要在全国之内达到统一的标准，这样就要有持续不断的流程制度，持续不断的提供这种持之以恒的高质量的服务。要想让我们的商业模式成功，首先我们注重有培训，有很好的体制、制度、流程，并且能够持续不断的执行我们的培训和体系制度流程，这样就可以确保我们商业模式的成功。
　　
　　记者：我想问一个问题，我们的生活环境和服务水平都很高，但是咱们中国普通家庭很高，普通家庭可不可以承担起这个费用？
　　孙健：目前我们在北京已经开业的这四家老年公寓，全部定位是高端的，基本上我们的客群从经济实力，包括他们以往的这种事业，对社会的贡献都是非常精英和高端的客群，未来我们可能会有更高的服务客群的产品出现，但是目前我们是针对高端客户群。
　　在市场里面，中端或者中低端的养老服务机构也有，可能服务品质、环境跟我们差距比较大，但是我们从开始对于自己的定位和要求就是要做这种高品质的、最专业的、最尖端的这种服务的要求，是这样的。
　　主持人：如果大家没有其他的问题的话，我们今天的新闻会客厅就先告一段落，谢谢大家。