3月4日，烟台市文明建设委员会印发了《2012年烟台市精神文明建设工作要点》，要求把志愿服务与学雷锋活动有机结合，深入开展志愿服务活动，其中“关爱空巢老人志愿服务行动”被列为重要内容。“关爱空巢老人志愿服务行动”主要是为空巢老人提供家政服务、精神慰藉和文化娱乐，通过建立爱心联系卡，提供电话问候和上门服务，开展陪空巢老人过年、过生日等活动，建立定期走访慰问制度，与空巢老人结成长期稳定的帮扶对子，解决他们生活困难和精神孤独的问题。