——潍坊市华都颐年园发展居家养老服务纪实

　　近年来，我国老龄化社会发展速度不断加快。截止2011年底，山东省潍坊市60岁以上老年人口已达到143万，占全市人口总数的17.1%。随着家庭结构的改变，空巢、准空巢老人不断增多，现已占到老年人口总数的60%以上，老年人晚年生活照料、精神照料已成为一个重大的社会问题。2011年，国务院印发了《中国老龄事业发展“十二五”规划》和《社会养老服务体系建设规划（2011～2015年）》。在国家层面的部署中，未来五年，我国将以发展居家养老服务为重点，加快社会化的老龄服务体系建设，加强对空巢老人、失能老人和高龄老人生活照料和各项服务，大力培养居家养老服务队伍，尽快解决“空巢老人”精神寂寞、生活照料等现实困难。

　　潍坊市华都颐年园老年服务中心创办于2001年，是山东省规模最大的养老机构。该中心发展养老事业11年来，积极相应政府号召，大力发展养老服务业，10年间先后建设了12座客房式老年公寓，此外还配套成立了山东省首家养老服务职业培训学校、老年病医院等，累计接纳1万多位老年人机构养老，在山东省树立起一面发展养老事业的旗帜。从2010年起，该中心又专门注册成立了华都颐年园居家养老服务中心，面向社区老人特别是空巢老人开展居家养老服务，并计划用3年的时间，设立100个居家养老服务站，培训3000名持证上岗的家庭养老护理员，建成涵盖2万名老人照料的居家养老服务品牌，让空巢老人、失能老人在家中享受到专业正规的养老服务，华都颐年园居家养老现已被列为山东省新型服务业发展重点项目。

　　目击：居家养老，把亲情“留在家”

　　受传统思想，老人“恋家”情结，以及目前的养老机构层次普遍较低等因素影响，很多老人不愿去养老院，居家养老是他们的最佳选择。这种养老方式既区别于将老人统一收养在养老院养老，又区别于单纯让老人在家生活的家庭养老。从2010年10月起，华都颐年园居家养老依托社区、面向老人，将热情的服务送进家门，已经让600多位社区老人足不出户就享受到专业的养老服务，使“居家养老”成为一种备受老年人欢迎的养老模式。

　　“来俺家的服务员，说起话来知礼、明礼，干起家务活来勤快、麻利，让俺一点儿也挑不出毛病，来俺家10多天了，俺俩相处得可好了。”2月10日上午，在潍坊市樱园社区居住的王乃英老人一见到记者，就热情地表扬起了居家养老服务站的家庭养老护理员。

　　记者在王乃英家见到了华都颐年园清平花园社区服务站的护理员高爱红。高爱红今年43岁，是一名优秀的老年人护理员。虽然王乃英不住地表扬高爱红，但她还是在一旁腼腆地说自己还要继续努力，看得出两人相处得十分融洽、和谐。

　　王乃英老人今年81岁，老伴儿今年91岁，两位老人身体都不错，一起住在清平花园宿舍。因为身体不错，加上希望儿女们好好干事业，所以两位老人没有和儿女生活在一起。不过，王乃英老人告诉记者，虽然老两口耳不聋眼不花，身体都挺好，但是，毕竟上了年纪，干起家务，逐渐感觉到了吃力。

　　也曾经有人建议两位老人到养老中心生活，但是，他们觉得还是在自家生活更方便。当听说有华都颐年园居家养老服务中心可以提供服务人员上门为老人服务的消息后，老人就请来了一位护理员。

　　王乃英老人告诉记者，将高爱红请进家后，每天上午在王乃英老人家工作三个半小时，为老人提供择菜、整理家务等各种居家老人照顾服务。“她照顾的俺十分舒坦，每天她忙活完走了，家里一天不用发愁，要吃的饭菜都做好，家里收拾得干干净净，俺十分满意。”王乃英老人高兴地说。

　　专业：居家养老备受关注与欢迎

　　像高爱红这样的专业家庭养老护理员，在华都颐年园还有200多名。为了给老人们带来更多便捷丰富的服务，华都颐年园居家养老服务中心逐渐建立了以专业护理人员为主体，志愿者和义工为补充的养老服务队伍。一支是经过专业培训、取得养老护理员资格证书的养老护理队伍，主要是为有高档次养老需求的老人提供专业服务，目前华都颐年园已累计培养了300多位专业居家养老护理员；另一支是以社区下岗失业“4050”人员和低保困难人员为主体的专职队伍，该队伍也都经过专业岗前培训，主要是提供一般性居家养老服务。同时，华都颐年园还广泛发动社会志愿者通过结对、定点、定期等形式来开展为老服务，现志愿者队伍已涵盖了政府公职人员、电视台、报社、学校、医院等社会各行各业，成为社会爱心服务的一大亮点，收到社会各界的广泛关注。

　　华都颐年园居家养老的服务内容涵盖了生活照料、日常陪护、医疗保健、家政便民、心理慰藉、娱乐学习、法律咨询等七大类100多个服务项目。这种经济、实惠、便利、周到的居家养老服务模式，顺应了传统的养老观念，又节约了个人与社会的经济成本，减少了老人子女的负担，保留了家庭养老的优势，老人也不必离开所熟悉的居住环境而安心在家养老，而老人在家中的生活，也会变得顺畅、舒服很多，因此受到老年人的普遍欢迎。

　　华都颐年园面向全市社区，已经在城区建设了10处居家养老服务站，基本涵盖主城区范围内，能够初步满足有居家养老服务需求的老人要求。城区已经建成的10处居家养老服务站分别是，奎文区有潍柴社区、樱园社区、光明街社区，潍城区有清平花园社区、曹家巷社区、城关街办社区，高新区有北苑社区、金华苑社区、金福苑社区、金马家园社区。

　　展望：让更多的老人享受居家养老服务

　　随着老龄化社会的不断推进，华都颐年园清醒地认识到，当前的居家养老服务规模还不能完全满足社会化养老需求，扩大规模，培养队伍，提升品质成为当前居家养老服务工作的主要目标。

　　未来3年，华都颐年园要在全市12个县市区设立100个居家养老服务站，建成涵盖2万名老人照料的居家养老网络服务体系，在潍坊市率先开展居家养老连锁经营。以后，潍坊市区内60周岁以上老人足不出户，只要拨打服务热线2980338或者在华都颐年园居家养老服务站电话，华都颐年园就会根据老人所需要服务内容，第一时间上门为老人提供服务。

　　专业的服务团队是为老人提供优质服务的重要基础和保障。为此，华都颐年园提出了3年内培养3000位居家养老护理员的计划，对每一位家庭护理员都要进行严格的专业培训，培训内容包括日常护理、医学常识、心理知识、法律知识、应急办法等各个方面，培训结束后要进行统一考试，合格者才可以任用上岗。专业的岗前培训让每一位家庭护理员都具备了较高的业务素质和较强的护理能力，为专业、周到地服务老人奠定了坚实的基础。

　　服务标准化是华都颐年园推动养老服务提升的又一大举措。当前，该中心正在着手研究山东省首个居家养老服务规范，一是服务流程标准化，服务流程标准化将着眼于整个居家养老服务过程，采用系统的方法，通过改善整个服务体系内的分工和合作方式，优化整个服务流程，从而提高服务的效率和服务质量。二是提供服务标准化，主要是制定服务人员语言标准化、动作标准化和态度标准化。“老人和家属满意就是我们的服务标准，我们的服务得到老人及家属的认可才是最好的。我们希望通过不断的努力，让居家养老走进寻常百姓家，让更多的老人在家中享受到贴心的专业化服务。”华都颐年园老年服务中心总经理田金荣如是说。