石家庄市长安社区老年公寓，成立于2001年底,占地面积3.5亩,建筑面积2800平方米, 内设高中档公寓套房60间，150张床位。目前入住老人150位,员工50人，是一所集养老、护理、医疗保健、临终关怀、营养、康复、娱乐为一体的综合服务型养老机构。几年来,老年公寓全体员工辛勤耕耘,以独特的企业文化建设,骄人的创新发展成果,成为推进我市养老事业发展的一支重要的生力军。

 

 

　　公寓建设之初我们就确立了以先进的文化理念为指导，塑造老年公寓“优秀团队、示范单位、知名品牌”的整体形象，目的是依靠优秀的团队、超值的服务，塑造养老服务知名品牌，树立行业领先的整体形象。美观的外部形象。改变过去高墙、深院相对闭塞的环境为敞开式花园式庭院建筑，楼前设大型花园、健身区域，花园里凉亭、长廊、鲜花、绿草，健身区域器材齐全、实用，时尚休闲融为一体，是老年人理想的居住场所。舒适的内部环境。根据需求不断改善居住条件，将普通床改换成加护栏的护理床；卫生间及入室过道加装了安全扶手；地面铺设了运动地胶；引进安装了地源热泵空调系统，自主供暖，满足了入住老人冬季取暖、夏季降温的需要，尤其是解决了采暖前半个月和停暖后半个月天气寒冷的问题。这样就有效的避免减少了老年人因寒冷而引发的哮喘、心脑血管疾病的发生。鲜明的公寓标示。公寓将统一标准色、标准字应用于对老年人的服务上,统一窗帘、床单、枕巾、被套,员工着装整齐一致,广告语统一、文明用语统一,显示了公寓内外和上下的统一,构成了公寓鲜明的视觉识别系统,展示了公寓的整体形象,得到了社会各界的认同。统一的行动纲领。创作了长安社区老年公寓之歌，成立了老年公寓合唱队，老人唱起公寓之歌倍感亲切，员工唱起公寓之歌激励热情，向社会唱出公寓之歌，公寓形象家喻户晓。庄重的社会责任。老年公寓结合自身特点，积极为下岗职工提供服务，目前老年公寓50名服务员中40名是下岗职工。同时老年公寓作为全区为老服务技能培训基地，既承担者对全区养老机构服务人员的培训又负责对下岗失业人员进行培训，几年来，已向社会推荐200余名服务人员。长安社区老年公寓还被长安区检察院确定为“青少年社会服务教育感化基地”。

　　先进的企业文化理念。企业宗旨：老人至上，员工第一。企业精神：共同努力、共同拼搏，共同成就、共同分享。管理原则：严而有据，严而有度，严中带情。服务理念：用爱心善待老人，用真情回报社会。奋斗目标：与时俱进、开拓创新，缔造养老行业强势品牌。　

 

 

　　现代企业的竞争归根到底是企业间人力资源素质的竞争，我们从强化培训、健全制度、总结经验等方面入手强化素质建设。

　　完善制度、规范行为。良好的行为是需要纪律来约束的，公寓先后制定并完善了《老年公寓管理制度》、《值班制度》、《岗位责任制》、《员工道德规范》、《员工评比奖励制度》、《员工委屈奖制度》、《食品卫生制度》等20余项制度，形成了《长安社区老年公寓规范化管理制度汇编》，在具体工作中，建立日行事、周行事制度,把每天、每周工作具体细节,做出明确规定，随时检查落实情况等,不仅规范了管理人员和员工的行为,又规范了工作程序。加强培训、提高技能。公寓始终将管理队伍和护工队伍建设作为提高整体工作水平和工作能力的切入点，先后组织管理和服务人员到北京四季青养老院、天津市养老院学习先进经验，并结合公寓自身情况，制定出一套切实可行的管理方案。建立了定期培训制度，提升护理员的工作技能。员工进入公寓必须先进行专职培训，安全常识的教育，试用期培训学习，岗前专业技能考核等。平时每月组织员工进行一次护理技能培训，把培训内容系统化，并将理论和实践结合，把实际操作也纳入培训范围内。通过对老人基本生活照料、老年常规护理、老年阶段的特点、老年人的心理护理、临终关怀等专业知识的学习。使公寓管理和护理团队在管理和服务上逐步走上科学化和规范化的轨道。

　　注意积累、总结提高。由于入住老人情况不同，所以服务方式也就有所不同，为了更好的服务，我们要求护理人员每天写出工作日志，从中了解老人的心理、生理变化规律，每周组织进行交流，总结普遍规律、捕捉个性差异，形成比较完善的经验使之更好的服务于老人。07年在全国养老行业论坛上，长安社区老年公寓，代表河北省就养老问题进行发言。08年长安老年公寓参加了第一届“全国老年心理关爱研讨会”，其理论文章“精神养老、心理为先”获得了二等奖；09年参加了第二届“全国老年心理关爱研讨会”，其理论文章《入住老年公寓老人的心理需求与对策》获得了二等奖。

 

 

　　创新是企业发展的永恒主题。几年来，公寓打破传统的思维定势,尽最大努力将改革发展成果应用到老年事业中,让老年人享受到祖国强盛带来的优越。

　　创新服务形式。公寓改变传统的单一服务形式，注重加强精神慰藉的服务与实践，通过修建网络室、养心园，组织观光游玩，丰富文化娱乐活动，举办兴趣班等方式丰富老年人生活。

　　创新管理模式。随着社会的发展和人们物质文化生活水平的不断提高，入住养老机构的老人，对养老服务需求有了更高的要求。为了适应工作发展的需要，我们探索并尝试建立了一套护理员星级管理制度，该制度对护理员护理技能、服务质量和行为规范等方面进行了规范。星级评定实行“流动星级、动态管理”，不同星级可享受工资以外不同的福利待遇，调动了广大员工的工作积极性，使员工的工作积极性保持了常态，护理管理工作由经验型向科学型转化，收到了良好的效果。创新经营思路。长安社区老年公寓充分利用服务设施齐全、服务队伍专业规范的优势，改变单一接受长期入住老人的传统经营模式，开展了以“助餐、助急、助浴、助医”为主要内容的短期寄养、日托、文化娱乐、医疗保健、联谊互动等居家养老服务。同时开放设施和场地，组建了文化娱乐队伍，吸引周围的居家老人到公寓参加活动，实现公寓人与社区人的融合，取得了良好的经济效益和社会效益。

 

 

　　老年公寓是一个慈善机构,老年人要有个温馨的家首先要有好儿女,公寓员工就是老年人的孝敬儿女,因此我们只有善待员工,员工才能善待老人, 才能为老人提供良好的服务。所以，能为员工想的、做的我们都会努力去做，通过关心职工生活，改善工作、生活环境，丰富业余生活，提升公寓形象，最大限度的为员工解除后顾之忧。每位新员工来到公寓工作都会找到一份适合本人,且能发挥本人特长的工作岗位,让新员工干得心情舒畅，激发他们内在的主人翁意识，觉得在这里工作有意义有价值。几年来，老年公寓边摸索，边发展，边创新，边完善，走出了经营方式灵活，管理到位，服务周到，“公办民营”的新路子，取得了较好的社会效益和经济效益，受到了入住老人和家属及社会各界的广泛好评，成为我市乃至我省老年福利机构的一面旗帜。2004年被确定为石家庄市青年志愿者活动基地； 2005荣获得了河北省老龄工作先进单位；2006年8月12日，李学举部长视察公寓对我们的服务给予较高评价；07年在全国养老行业论坛上，长安社区老年公寓，代表河北省就养老问题进行发言； 2009年被确定为“全国爱心护理工程建设基地”。