社区养老驿站出现的时间并不长，2016年，北京在城六区总共建设了150家养老驿站的试点。在“十三五”期间，北京市计划在老年人口密度高的地区，一个社区要建设两到三个服务驿站，全市将建成1000个养老驿站。

　　养老服务驿站，可谓是在社区居家服务中扮演了重要的角色。一般来讲，驿站会设置助餐服务、日间照料、文化娱乐、健康指导、心理慰藉等基本服务项目，有条件的还会开展助浴、助洁、助行、助医、康复护理等服务，为居家养老提供了专业的服务保障。

　　但是目前，养老驿站出现了一些问题，比如提供的服务与老人的需求脱节、服务质量不到位、缺乏规范化长期可持续发展的基础等等。

　　那么，社区养老驿站的发展前景到底如何？我们该如何建设与运营？对此，昱言养老特别采访了通州区老年协会副秘书长（兼）、北京全程无忧养老公司政策研究及市场品牌推广部主任王军杰先生。

　　王军杰是名90后，年纪虽轻，但他自大学毕业以来，就一直在养老行业中“摸爬滚打”，对社区养老驿站的建设、运营、管理，有着独特的见解。下面，我们就给大家分享一下王军杰的观点。

 

 

　　现在有很多大企业进入养老行业，做CCRC。他们相当于是建设了一个“城”，出售房屋，然后让老年人入住小区、享受服务。这个叫“养老社区”。

　　做养老驿站，没有建立“城”的资金、实力，我们就在原有的“城”里面，在已经成熟的小区里，通过我们自己及整合别人经由我们来为老年人提供专业的养老服务。这个叫“社区养老”。

　　我认为“社区养老”特别有前景，老人不用搬家，在自己熟悉的环境里，同样享受优质的服务，可以有尊严的度过晚年。

 

 

　　现在的养老驿站貌似是变成了老年活动中心，老年人都是去聊天、喝茶、下棋，很多人觉得不对。我觉得老人愿意去养老驿站“玩”，说明他对驿站是认可的，完成“请进来”之后就要看养老驿站的运营方是不是能够“走出去”，把养老服务带到老人的家中。

　　做养老驿站就是要“打开门”，让老人对驿站、对工作人员熟悉起来，有了事愿意到驿站来寻求帮助，驿站工作人员要稳定，要让老人看到熟悉的笑脸。

　　同时，现在做养老最好不要单一发展，一定要有其他的“输血渠道”，要混合制经营，走集团化、规模化、品牌化发展路子。当养老驿站铺开到各个街镇、社区，同时也就会把其他养老机构与老人“阻隔“开了，驿站运营方要努力挖好自己的“护城河”，让老人有了问题会第一时间想到和找到驿站，也就成为了驿站的忠实客户。

 

 

　　想做好运营，要“跳出养老看养老”，因为目前的养老产业的发展刚刚起步，大家都是摸索着在做，所以不能把思维拘泥住，要从其他领域吸取好的经验。比如我们公司在做养老时，有借鉴月嫂、陪护等成熟产品的运作模式，有很大启发。

　　其次要利用平台化运营思维。养老驿站的站长不能只是“服务员”，而应该是分片区域内养老服务的需求挖掘者、评估者、方案设计与服务调度者、站务管理者，是周边老人养老服务的“大管家”。要把养老驿站变成一个平台，把老人的各种事安排给专业的人去做。比如老人家中需要管道疏通，这个工作让站长、护理员去做是不行的，驿站应该去找专业的人员去做，留下时间更好的和老人沟通。

　　然后，养老驿站的运营要看“流水”，只看利润，很多服务是做不下去的。查利润，员工容易紧张，想的都是如何挣钱。员工真正要想的是如何更好的为老人服务，打下良好的客群基础，驿站才能更好的发展。

　　我们团队就非常重视对老年需求的挖掘，不能“我能做什么就输出什么”，而是要“老人需要什么我们提供什么”。

 

 

　　我们是集团化公司，有月嫂部门，有医院护工队伍，还有职业培训学校，当然还有养老部门。那么在这么多部门的运作过程中就发现了，我们培训学校从全国各地招收学生，在家政、生活服务方面的学员毕业后，培训学校告诉他/她，你现在有几个就业方向——第一是去医院当护工，第二是当月嫂，第三是在养老院当护理员，第四是去社区驿站做上门服务的护理员。他们的第一选择就是月嫂，然后是医院护工，第三是养老院的护理员，最后没得选了才会选择驿站的护理员。这种选择的主要原因还是因为养老护理员的社会地位偏低，加之育幼产业发展挤占了部分劳动力。

　　而从公司的人员流动就可以看出，养老不好做，很多护理员都申请调去做月嫂、育儿嫂。以前，月嫂的年龄段基本在40岁-50岁，之后就做护理员了。那么现在，月嫂做到50岁，还可以去做几年育儿嫂，这样就造成养老护理员的年龄越来越高。

　　因此，驿站在人力方面要学会“借力”，借助社区居委会和低龄老年志愿者（特别是老党员）力量形成驿站服务团队的补充力量；主动向居委会靠齐，和居委会的力量形成社区服务的合力，才能“不费力”。

 

 

　　10-15年之内，社区居家养老会是主流。现在老年人的养老方式大多是居家养老，由子女（或其雇佣的照料者）来照顾、承担，但随着老人的年龄增大，以及社会生产力和生产关系的不管变化发展，家庭的细胞作用会越来越需要，社区这个社会基础载体会越来越功能完善，居家养老也会越来越需要社区层面的养老力量进行支撑。

　　未来，社区中会出现越来越多的为老服务力量。这些为老服务力量，平时在街区层面上，老人可以按需前往。而当老人不方便出来时，服务也能很便捷的通过“驿站管家”送到老人家中。

　　预测10-15年之后，伴随着社会生产力的高度发展，生产关系随之的调整变化，和老年人不断接受新思想、不断接受和承认社会现实，机构养老可能还要迎来“井喷式”的发展期。

 

 

　　政策制定方面应立体化、衔接好，并且做好老龄干部队伍建设。目前，我国的老龄政策设计还没有形成较完善的体系化，政策之间还没有形成很好的衔接。上面的政策制定了，到基层往往无人（专职专岗）或者无力（工作业务能力）去做好，这也和基层老龄干部队伍的建设目前比较薄弱有关系。

　　社会支撑系统应加强。无障碍、适老化建设要跟上，让公共服务设施能够满足老年人的出行需求。

　　最后是观念的转变。个人层面，比如现在有些人还认为把老人送到养老院就是不孝，这样的认识是不对的。社会舆论，媒体应该多宣传老龄事业和养老服务这个行业，播放一些敬老、孝老的公益片，树立一些敬老爱老服务老人的“技师”，让民众了解到老年社会的情况，打破旧思想里的“养老机构就是敬老院、脏乱差”。

　　文章的最后，小编想说几句题外话。

　　王军杰在高中时偶然看新闻，发现了老龄产业的发展前景，就暗自定下了要在养老行业工作的职业目标。等到他考大学时，高校里还没有养老本科专业，于是他选择了比较贴切的护理专业。 本科毕业后，又即可到中国人大人口与社会学院进修学习，在职攻读社会学研究生。

　　当时，身边的同学想的都是毕业后到医院工作，或者去卫生部门，但王军杰的理想是做养老，想当养老院的院长。这种想法，让大家非常不理解。

　　但王军杰不在意周围人的眼光，奔着理想努力学习。他没有浪费一丝一毫的时间，在学好本专业的同时，还在网上找资料，自学了很多养老产业的知识。

　　因此，他毕业后很快在养老行业中大展身手。

　　对于这样的“养老人”，小编佩服万分。希望可以有更多的年轻人了解老龄产业，愿意加入到养老行业的队伍中。同时，希望国家可以加大宣传力度，增强政策的支持，增加养老专业的吸引力，让更多人为养老事业添砖加瓦。