2019年，杭州市老龄办坚持“党委领导、政府主导、社会参与、全民行动”工作方针,以积极应对人口老龄化为导向，加强顶层设计与建章立制，积极构建养老孝老敬老社会环境，努力提升老年人生活品质，共同做好新时代老龄工作。

　　一是围绕十九大报告提出的“积极应对人口老龄化，构建养老、孝老、敬老政策体系和社会环境，推进医养结合，加快老龄事业和产业发展”要求，加强顶层设计与建章立制。推进《杭州市居家养老服务促进条例》的制订，争取列为2019年市人大地方立法正式项目，力争使其在明年年底前出台。开展医养结合工作调研。重点围绕杭州市老年健康服务体系建设，专题开展医养结合工作调研，研究分析医养结合工作的难点和痛点，通过举办专家论坛等形式，探索医养结合的发展方向、发展模式和工作机制。

　　二是围绕“六大行动”之“提升文化软实力，全面推进文化兴盛行动”，深入践行社会主义核心价值观，积极构建养老孝老敬老社会环境。持续开展敬老爱老助老“最美”系列先进推选活动，优化敬老爱老助老系列先进推选方案，强化“最美”现象主题宣传，进一步提升社会参与度和知晓度，使“最美现象”成为“普遍现象”。扎实开展第三届“敬老文明号”创建活动，同时对第一、二届创建单位开展回头看，争取有更多单位荣获全国和省级“敬老文明号”称号。加强老年志愿服务队伍建设，倡导老有所为，为老年人参与社会创造条件，加强老年志愿服务制度建设。

　　三是围绕“六大行动”之“坚持共建共治共享，全面推进民生福祉行动”，立足老年人日益增长的美好生活需要，努力提升老年人生活品质。做强老年电视大学教育工作，巩固老年电视大学办学成果，出台相关文件，做实做深老年电大教育，努力提升全市老年电大规范化、体系化和信息化水平。推进实施老年意外险新方案，根据老年意外险项目运行4年来的情况，调整完善保险方案，实施新一轮招标工作。深化老年人防诈骗宣传教育，注重老年人晚年生活的安全保障，收集整理一批本地典型涉老诈骗案例，邀请公安、司法、市场监管等部门的专业人士进行分析解读，提升对老年人的警示效果，创作动画宣传片和视频小品，通过传统媒体和自媒体的传播，提高老年人的防骗意识和能力。继续推进“最多跑一次”工作，指导区、县(市)做好“浙江省老年优待证” 的办理工作，探索推出更多便民服务举措。稳步推进城北老年活动中心项目建设，完成项目地下室的施工。