在很多人看来，护理老人这份工作真的很累人，日常工作复杂、繁琐，需要付出大量的体力，如遇到脾气不好、爱挑毛病的老人，还要承受委屈和压力。近日，记者走进上海中福会养老院护理团队，这支获得过“上海市巾帼文明岗”的队伍，专业程度令人叹服。

　　上海中福会养老院，是中国福利会老年福利事业板块内目前唯一的一家养老院，成立于2008年，经过十年的发展，目前住养老人总数是273，床位利用率已达100%。记者踏进养老院大门，绿树成荫，4栋楼宇之间连廊相接，方便老人进出，1号楼橙色、2号楼绿色……每栋楼内颜色不一样，便于老人们区分。

　　平均年龄87岁，最多时有6位百岁老人

　　据副院长徐蕴介绍，养老院最多时同时有6位“百岁老人”。如今，随着时间的流逝，只剩下2位“百岁老人”了。在卧室，102岁的叶爷爷和98岁的老伴正坐着沙发上看电视。叶爷爷精神头很好，思路蛮清楚，当听到记者说要采访他时，还害羞地说，诶呀太不好意思了。

　　房间角落居然摆着一箱可口可乐。护理阿姨说，叶爷爷喜欢喝可乐，如果有客人来了也会分享给大家一起喝。这位不抽烟不喝酒喜欢喝可乐的百岁老人，每天都会推着助行器去各个楼层看报纸，也会认真的把当天的开支记账。

　　叶爷爷和老伴手腕上都戴着一块腕表，入住中福会养老院时，每位老人都会配备一块手表。老人的心率情况、实时位置、一键报警都能快速实现。

　　1楼健身房，86岁的徐爷爷在跑步机上“健步如飞”，如果不是天气太热只能在室内小跑，徐爷爷每天还要去外面遛弯。12分钟跑步机、20分钟按摩机，他很享受一天2次的健身频率。记者惊叹于这么大年纪还如此有活力，徐爷爷摆摆手，“我算年纪小的，这里老人平均年龄87岁，我连平均年龄都还没达到呢。”

　　成立首席技师工作室，关注“自理老人”

　　在中福会养老院，护理团队共有52人，其中初、中、高级国家职业资格证书持证率达到94%，远超上海民政设定的持证率30%的工作目标，专业程度令人叹服。

　　朱芬华于2008年进入上海中福会养老院工作，现在是护理组组长，她在2018年底获得了青浦区首席技师工作室项目资助，成为了区首席技师项目带头人。工作室负责给自理、半自理老人跌倒风险干预。“以往更多的是对重度失能老人护理研究，而自理到半自理老人这块比较空缺。”朱芬华说，恰恰中福会养老院面向的老人大部分处于这一阶段，养老护理和临床护理不同，看似照顾日常生活，其实大有学问。

　　在很多人看来，护理老人这份工作真的很累人，日常工作复杂、繁琐，需要付出大量的体力，如遇到脾气不好、爱挑毛病的老人，还要承受委屈和压力。中级护理员蒋巧凤就遇到过，有一位原先住在2号楼的90高龄的奶奶刚转到她所在的三楼时，因为性格孤僻固执，常拒绝护理员提供的服务。小蒋从老人背景着手，从多方面渠道了解到，老人是一名小儿科的医生，老伴很早过世，独子定居在香港，很少回来看老人，老人平时独自生活，有轻度认知障碍。在掌握老人的这些信息后，蒋巧凤一有机会就找老人聊天。老人因为常年独居，不相信周围的人，因此她针对老人的情况制定了一系列心理护理措施：联系老人儿子，让他多回来探望平时多打电话。鼓励老人多走出房间，和其他人说话，建立良好的人际关系。经过一段时间的努力，老人对护理员的排斥有所改善，慢慢地接受护理服务。老人现在看到护理员会主动打招呼说：“你们的工作很忙很辛苦，和我年轻时一样。”老人的理解让她觉得再辛苦也值得。

　　“救火”组长徐春香，细心观察“认知症老人”

　　随着老人年龄的增长，认知障碍老人在增加。有的老人，护理员给药，又不配合服用，有的老人不配合用餐，有的老人有失窃妄想，有的不肯洗澡换衣等形形色色的问题，每当遇到这些问题，大家就来找护理组长徐春香“救火”。

　　一次孙奶奶午餐后拒绝服药，老人有认知障碍，且近期记忆下降很快。护理员来找徐春香，徐春香先把药揣在口袋中，走进老人坐在老人边上，拉着老人的手，岔开吃药的话题，问老人是否吃饱？并表示希望与老人回房间讲几句悄悄话。于是扶起老人边走边聊她平时关心的事物。待走到房间，帮老人倒杯热水，再让老人吃药，老人就很配合地将药服下去。

　　当然，要想聊老人感兴趣的话题，这要注意平时的细心观察与积累。只有这样才能“对症下药”“药到病除”。服务老人的工作，很多时候是要思考摸索的，特别是失智老人，如何让他们配合，还要平时多研究，徐春香说。

　　这样的例子比比皆是，在养老院大堂一句标语格外醒目，“把最宝贵的东西给予老人”，这句话改编自宋庆龄说的“把最宝贵的东西给予儿童”。据中福会养老院副院长徐蕴说，老人和儿童作为生命的两端，需要获得同等的重视和关爱。