2019年7月5日，天津市启动了“老年人就医服务月”活动，聚焦老年人看病就医的难点、痛点和堵点，着力解决老年患者用手机挂号不便等问题，老年人就医更加便捷。

　　安排服务人员现场指导

　　各医院每3台自助机安排1名服务人员在现场为老年人使用移动设备及自助机具进行辅导和讲解，18.43万人次得到了帮助。全市271家社区卫生服务中心和乡镇卫生院每天安排1期指导讲座，把教授老年人运用手机预约挂号看病覆盖到所有居委会和村委会。全市2400余个家庭医生团队把帮助老年人学用手机预约就医纳入签约履约各环节中，面对面向老年人讲解每一个操作步骤，指导老年人逐步适应智慧就医服务。

　　统一预约平台

　　全市统一预约平台和官方就医APP。利用已建成的天津市健康医疗大数据超级平台和“健康天津”APP，与全市各级医疗机构对接，实现智能导诊、预约挂号、统一支付、检验检查结果推送、医疗机构查询等功能。8月底前，必须达到患者使用一个APP，通过统一入口即可在全市三级医院预约挂号就诊。

　　为特殊患者开30天处方

　　全市基层机构家庭医生为签约的老年慢性病患者保障30天的长期处方。二级以上医疗机构对可稳定用药的14种疾病保障30天长期处方。同时，简化代取药手续，仅凭双方身份证即可在全市各医疗机构登记开药，减少患者取药往返。为有需求的老年患者提供陪检服务，已有2.18万人次受益。

　　另外，在全市二级以上医疗机构设立院长值班电话，并在显著位置公布，方便患者获取帮助。目前，共接听老年患者电话1919例次，及时化解老年人看病就医的烦心事、操心事。加强“8890”热线服务，保证100%回复，及时回应社会关切，解决就医难题。