3月29日，为进一步规范“敬老文明号”创建活动，根据衢州市政府办公室《关于开展敬老文明号创建活动实施意见的通知》和《衢州市“敬老文明号”创建和管理办法》的有关规定，市“敬老文明号”创建活动领导小组出台了《衢州市敬老文明号创建考核标准实施细则》,明确了考核项目、考核内容、分值、评分标准和考核方式。

 

　　考核内容:1、有创建机构，成立创建活动领导小组，有党政领导主管，有专人负责，精心组织部署创建活动。2、有创建方案，制定创建活动实施方案和具体工作计划。3、有创建经费,必要的经费得到落实。

　　评分标准:无领导小组扣4分，无党政领导主管扣2分，无专人负责扣1分，无组织部署扣3分;无实施方案扣3分，无计划安排扣2分;经费不落实扣5分。

考核方式:听汇报、看文件、查资料。

 

　　考核内容:1、根据《老年人权益保障法》、省实施办法及省、市优待老年人规定等各项惠老政策，结合行业特点，制定明确的创建主题和创建目标。2、按照“三优”(优待、优惠、优先)要求，完善为老服务制度，明确为老服务标准，规范为老服务行为，提高为老服务水平。3、建立督查奖惩制度，创建活动列入单位年度考核，定期检查总结，创建活动有序推进。

　　评分标准:无创建主题和创建目标各扣2分;“三优”不体现、制度不完善、标准不明确、行为不规范的各扣2分;无保障措施、无定期检查总结、创建工作紊乱各扣2分。

考核方式:听汇报、查资料。

 

　　考核内容:1、设立为老服务专用窗口和场所，有人性化的为老服务设施和温馨提示，有为老服务图示(包括办事指南、服务内容、办事流程、办结时限、办理结果、服务标准等)。2、在工作场所醒目位置有创建“敬老文明号”标牌标识，有创建活动监督投诉电话，有创建宣传，创建氛围浓厚。3、为老服务做到“三公开”。一是公开为老服务内容(包括服务项目、服务标准)。二是公开为老服务承诺。以展示板、电子显示屏、网络平台等方式，向老人公布承诺内容。三是公开工作人员身份。工作人员佩戴标徽或服务卡，以便亮明身份或岗位，接受群众监督。

　　评分标准:无专用窗口和场所扣4分，无人性化的设施和温馨提示扣2分，无为老服务图示扣4分(内容不全的酌情扣分);无创建“敬老文明号”标牌标识扣5分，无监督投诉电话扣3分，无创建宣传扣2分;服务内容不公开扣4分，服务承诺和工作人员身份不公开各扣3分。

考核方式:看现场。

 

　　考核内容:1、全体成员熟悉创建要求，爱岗敬业，具有良好的职业道德和能力素质，做到服务“零障碍”，工作“零距离”，业务“零差错”，老年人“零投诉”，优待、优惠、优先服务老年人，老年人满意率95%以上。2、把创建活动与本单位工作结合起来，积极参与全市性的敬老月宣传、老年节慰问、志愿服务、扶老助老等公益活动，群众评价良好，社会效益显著。

　　评分标准:没做到“零障碍”、“零距离”、“零差错”、“零投诉”各扣3分，老年人满意率低于95%的扣3分。

考核方式:查资料、看记录、现场提问、随机测评、调查了解。

 

　　考核内容:建立创建活动档案，注意收集保存创建过程中的有关文件、图片、影音、实物、原始记录等资料，包括创建方案、计划、措施、检查、申报、考核、表彰、总结等一整套全面反映本单位创建成果的档案材料，资料齐全、分类科学、立卷完备。

　　评分标准:视情况酌情扣分。

考核方式:查看台帐。

 

　　考核内容:1、创建活动有特色、有创新，经验做法得到上级党政领导肯定认可。2、创建经验在市级及以上新闻媒体宣传报道。

　　评分标准:得到市厅级领导肯定加4分，得到省部级领导肯定加6分;市级媒体2分，省级媒体3分，国家级媒体5分。累计加分不超过20分。

考核方式:查看资料、调查了解。

　　考核内容:1、创建单位发生违法乱纪现象或重大责任事故，严重影响单位形象的;2、被舆论曝光，群众反映强烈，严重损害“敬老文明号”形象的。

　　考核方式:查看资料、调查了解。