苏州市姑苏区司法局积极落实“法援惠民生”工作要求，立足古城区老龄化严重实际，主动作为，做好老年人法律援助工作，提升老年群体获得感、幸福感、安全感。

　　一是提供窗口优待服务。开辟老年人法律援助“绿色通道”，简化审批流程，实现当天接待当天审查、当日受理当日指派。安排苏州话志愿者为老年人解答咨询、调解纠纷。疫情防控期间增设来访休息室，引导老年人佩戴口罩。

　　二是开展上门免费服务。创新援助联系人制度，探索实现区、街道、社区三级老年人公共法律服务网全覆盖，为老年人提供上门咨询、非诉讼调解、代写法律文书等免费法律服务。4月，成功对接白洋湾街道下辖13个社区、3个村，设立16名援助联系人。

　　三是创新援助服务项目。针对70周岁以上老年人，如遇相邻权、房屋拆迁、交通事故财损纠纷等不属于法律援助范围事项，启动非政府保障事项法律资助申报。目前，已成功申报老年人非政府保障事项法律资助已有3件。

　　四是构建服务监督机制。建立老年人上门服务工作台账制度，规范“涉老”服务方式和内容。全流程跟踪老年人法律援助案件，严把“涉老”援助案件办案质量关。强化窗口工作日常管理与监督，建立老年人意见即时反馈机制。