一是搭建五大平台，实现服务零距离
坚持以服务促发展理念不动摇，不断加大资金投入，先后投入4000余万元建立12343呼叫平台、网络服务平台、短信平台、屏幕媒体平台、民生服务大厅“五大平台”，为居民搭建一键式、便捷式服务平台，力争服务工作实现零距离。同时，加快“12343”居家养老康乐中心建设，着力打造集老年大学、医疗保健、健身娱乐为一体的老年活动中心。
二是实施“四网融合”新技术，实现服务快对接
加大研发投入，推进自主创新，不断开发盈利点，带动服务中心提档升级。借助网络平台语音网、无线网、互联网、物联网四网同步运行，实现信息瞬时对接。目前呼叫中心每天受理市民需求电话近2500多个，日均实现家政企业与市民成功匹配服务150多个，网站点击量日均5000余人次，服务对接率达97.8%，服务满意率达100%。
三是夯实六项服务，实现服务最优化
将区域资源有机整合，以居民和企事业单位提供服务对象为载体，着力夯实信息咨询、对接匹配、为居民代办综合付费及证件办理、生活必需品直流配送、再生资源回收、孵化壮大中小企业六大免费服务。截止目前，在线加盟企业数量共2000余家，服务类别41余类，民生服务项目256余项。
四是拓宽服务领域，实现服务最大化
充分发挥12343家政服务网络中心的影响带动力，将家政信息服务覆盖面进一步延伸，力争实现资源共享最大化。目前，潍城、奎文建设了63个社区直流配送服务站，昌邑、青州分中心正在积极筹建中，力争年内12343分中心和社区站点在潍坊辐射范围分别达到17所、400余个, 12343家政服务网络中心覆盖面逐渐扩大，提升了品牌的知名度。
（来源：潍城区老龄办）
