据国家统计局数据，2019年末，中国老年人口达2.5亿，且正以每年1000万的速度增长。提高养老服务质量，关爱2亿多老年人口特别是4000多万失能、半失能老年人的幸福，是全社会牵挂的事情。

　　作为老牌国企，首钢集团创新养老服务体系建设，面向社会开放建设养老院，将工业化标准转化为养老服务规范，把大型国有企业沉淀而成的管理理念和文化融入养老事业发展。对于养老事业发展，国企有自己的答卷。

　　以工业标准打磨养老服务

　　防疫期间，在北京市门头沟区首钢老年福沁心园养老照料中心食堂内，人员进出不但需要登记，还要穿防护服、鞋套，戴口罩、头套。消毒过的餐具呈斜下方向摆放，125克食品加工成品留样须在留样柜里待够48小时。

　　“食品加工处理‘生进熟出’单一流向，避免食物在存放、操作中的交叉污染风险。首钢食品检验中心不定期抽检留样食品。”首钢老年福敬老院院长苏妤说，食堂紧抓关键点控制，确定加工过程中的关键环节，建立、完善监控程序和监控标准，确保食品安全和卫生。

　　不仅是饮食，在首钢举办的养老服务机构里，小到文娱康复游戏，大到不自理老人的护理服务，都有标准化操作流程。比如，文娱活动集体训练被科学地分为唱歌、舞蹈、绘画、太极拳等二十节，每节活动组织、安全保障和人员配置都按流程严格操作。对于不能自理老人的护理，机构精心制定了各项操作标准，仅生活护理一项就有更换衣裤法、使用便盆法等7种方法，每种方法都有具体操作标准，定期进行评价、持续改进操作流程，形成闭环。

　　几年前，85岁的黄秀英因大腿胯摔坏了而不能自理。因为孩子工作异常繁忙无暇驻家照顾自己，几经比较后，黄秀英选择了首钢老年福敬老院。“吃饭荤素搭配，卧床了护工哄着睡，纸尿裤一夜换两回，每隔两小时护理员就给我翻身，避免我长压疮，有医护定期巡视，药由护士配好送到床头。”黄秀英说，她在这里居住期间，每月只需交纳4000多元，却收获了满满的安全感和幸福感。

　　没有服务标准体系，就不可能为老人提供可靠的、安全舒适的和标准规范的养老服务，甚至会出现欺老、虐老行为。如今，服务标准体系建设成了首钢打开国企办养老大门的关键钥匙。

　　首钢老年福敬老院党支部书记张文峰说，作为一家三星级养老服务机构，敬老院中80%的入住老人都属于失能和半失能者。首钢将多年积累的工业标准化理念、管理经验与养老实践有机结合，形成了大大小小共167项服务标准体系的企业标准，充分满足老人的各类需求，让养老服务更规范，老人生活更舒适，失能和半失能老人也能安享晚年。

　　首钢老年福敬老院借鉴20年管理经验和完整的服务标准体系，与管理经验相对较少的养老机构“结对子”，将服务提供、服务保障、服务流程及服务监管等管理输出到这些养老机构，不断提高养老服务质量。

　　养老服务也是一门学问

　　今年63岁的谢树桐曾患酒精肝，原本每周都要去医院抽一次肝腹水，如今入住首钢老年福敬老院已有两年，身体基本康复。

　　“快两年没去医院了，酒不喝了，心情也变好了。”谢树桐说，敬老院里有全科医生定期问诊、接诊，伙食会根据个人身体情况提供营养餐，院里给我们每一位老人都定制了服务包，护理员按照护理计划单执行，细心又周到，护理人员把养老服务看做一门学问，专业化素养让老人越住越舒心。

　　在首钢的大小养老机构中，学习氛围无处不在。首钢老年福敬老院专门成立“党员创新工作室”，以课题研究为突破口，既抓党建又抓业务，养老专业化水平不断提升。

　　张文峰介绍，课题组以“医养结合”养老模式为切入点，针对既有生活照料并伴有卫生、医疗、保健需求的老年人，建立“信息互通，资源共享，医生上下流动、病人双向转诊”的医养合作机制，依托机构连锁社区养老服务驿站，将服务延伸至社区和居家老年人。

　　加强专业化素养，除了练内功，还需引外力。首钢老年福敬老院结合自身特点，参与首钢工学院护理学院的课程设计以及教材编写，安排管理人员、护理人员到学院开展专项培训，学院则安排护理专业的学生到敬老院实习。校企联合下，养老产业的可持续发展就不愁人才，有了保障。

　　同时，首钢老年福敬老院将养老护理人才培养与精准扶贫相结合，探索出一条创新扶贫之路。坚持“授之以鱼不如授之以渔”的理念，通过两期培训班，为贫困地区培训养老护理员70余人，助力他们实现职业发展。

　　发展养老产业尽显国企担当

　　2010年，原首钢涉钢系统全部在北京西部停产。此后，首钢不断盘活闲置资产，并将其与城市综合服务有机融合，养老服务业成为其中一项重要规划，成立北京首钢医疗健康产业投资有限公司（下称首钢医疗投公司），负责集团养老产业投资、开发、运营。

　　从硬件看，首钢老年福敬老院改建于职工家属院的幼儿园；从软件看，智慧养老信息化管理系统脱胎于首钢多年的管理模式和经验；从资源看，发挥首钢医院协同资源优势，将首钢集团医疗服务产业链向养老服务延伸，连锁化、规模化、品牌化、可复制的首钢特色的“医养结合”服务模式粗具规模。

　　目前，首钢养老拥有机构、照料中心和养老驿站10家，服务区域覆盖3所街道22个社区，每年为1万余人次老人提供各类养老服务。同时，首钢利用自有工业用地筹建的一耐养老设施，作为首钢健康养老的旗舰项目，建成运营后将打造成为高品质养老示范项目，搭建起大型示范项目、中型品牌机构、小型特色驿站互为依托、相互支撑的养老服务体系。

　　老牌国企办养老，品牌效应不断释放。近几年，首钢医疗投公司先后获评北京市老龄产业协会“安心养老品牌”“社会责任奖”；首钢老年福敬老院党支部被北京市养老行业协会评为北京市养老机构优秀党支部；民政部以及重庆、广州、河北等多地民政系统到首钢老年福敬老院参观调研。

　　首钢医疗投公司党总支书记、董事长张利海说，养老行业投资回报周期虽长，但现金流稳定，规模优势和效益可期，老国企潜心做养老有独特优势，不仅履行社会责任，更可盘活闲置资源，带动全社会关注养老事业，全面推动“银发经济”高质量发展。