随着社会发展，城市老龄化现象日益明显，针对老年群体的保健品、保健器材等消费纠纷也逐步上升。今年以来，芝罘区发生老年消费申诉增多，芝罘工商分局研究老年消费纠纷的特点，探索针对性的工作方法，通过“增强宣传效果、强化源头防范、加大打击力度”等手段，强化老年消费维权工作向纵深发展，保障老年消费者的合法权益。

　　针对老年人消费的特点，该局深入社区，采取老年消费者容易接受的方式，向其宣传消费维权知识，增强其维权防范意识。该局将近期受理的老年消费者群诉事件整理编辑成典型事例，各基层工商所利用全区56个维权联络站点和联络员在社区一线的优势，到各小区进行“零距离”警示宣传，揭露各类“消费陷阱”，告知老年消费者辨别真假保健品及医疗仪器等知识。利用“3·15”、“4·26知识产权保护日”、“食品安全宣传周”、“社区便民服务日”等时机，结合敬老爱老志愿活动，组织工商志愿者在超市卖场、居委会及重点商业路段进行现场讲解，摆放展板，发放宣传资料，为上千人次提供法律咨询。通过微博、讲座等渠道，提醒老年消费者识别消费“陷阱”、勿信小广告、拒绝赠物讲座。

　　为有效预防经营者对老年人合法权益的侵害，工商部门注重源头防范，督促企业自律，避免发生群体性老年消费纠纷。利用社区各行业协会及企业社会责任促进会召开工作例会的契机，规劝辖区内宾(旅)馆业、餐饮业等可能提供集会、讲座场地的经营户加强把关，切勿轻易向从事保健品、医疗器械等销售的经营户提供场地，从源头上防范老年消费纠纷的产生。该局还印制《老年保健用品规范经营告知书》，在各保健品、医疗器械经营场所张贴，由销售保健品、医疗器械的经营者主动公开承诺“不虚假宣传”，“不售假冒伪劣、三无产品”、“提供销售凭证”，建立并执行商品进销货台帐，落实对老年消费者的退货制度。多次约谈老年消费者反映较为集中的保健品(器械)类、家政服务类、家电维修类企业以及出租出借场所的单位，督促经营者主动承担老年消费维权的法定责任和义务。

　　工商局所辖各基层工商所结合“网格化”监管和企业年检工作，对辖区专门从事老年人治疗体验及销售保健品、医疗器械等的经营场所，进行全面摸排，掌握市场主体经营资格、经营范围等情况。加大对农贸市场以及超市、卖场等人口密集区域的保健品店、免费体验店的巡查频率，重点查看销售商品是否有合格证，是否具备明确的生产厂名、厂址，是否有生产证号，销售者是否能提供供货者的合法资质证明等，并密切关注是否存在虚假宣传、夸大使用效果等情况。今年以来，已依法立案查处虚假宣传、欺骗和误导老年消费者的违法行为5件，阻止2起违法推销老年保健品的行为。高效妥善处置涉及老年消费者的申诉举报，共处理老年消费者申诉举报29件，为老年人挽回经济损失近15万元。

 

    （来源：芝罘区老龄办）