7月16日，在山东省“德耀齐鲁”道德示范基地授牌仪式上,烟台市老年福利服务中心市老年服务中心被授予山东省首批“德耀齐鲁”道德示范基地。该项活动由山东省社科联、山东省老龄办等单位发起，旨在更好地为党和政府决策服务,把社会主义核心价值体系融入到国民教育、思想道德建设和群众性精神文明创建活动的全过程,促进良好社会风尚的形成。
烟台市老年福利服务中心成立于2007年7月，事业编制20名，现有在编人员16名，合同制职工170人。中心占地面积180亩，建筑面积5.8万平方米，设计床位1000张，总投资2.3亿元,是集养老、康复、休闲、度假、娱乐、学习、培训于一体的综合性老年福利服务机构，2009年通过了ISO9001管理体系认证。目前，中心入住老人948人，入住率达到了100%，老人的满意度始终保持在95%以上。中心先后被确定或授予为“全国爱心护理工程建设基地”、“全国异地养老定点接待单位”、“全国养老服务放心机构十佳单位”、“全国民政系统行风建设示范单位”、“全国优秀服务品牌”--“天地人合，快乐养老”等荣誉称号。去年8月全省德耀齐鲁道德示范基地创建活动开展以来,中心按照省、市的要求，以弘扬传统美德为已任，以“四德”建设为抓手，积极参与到活动中来，取得了显著成效。
完善制度，以规范管理促健康发展。中心创建之初就非常注重单位的规范化建设，把每个部门、每项工作、每个岗位、每个流程都制定了规范，形成了《岗位职责》、《工作程序》、《员工守则》、《奖罚制度》、《考勤制度》等60余项十万余字的规章制度。使每个员工、每名管理人员都知道干什么、怎么干，干到什么程度。在创建活动中，中心对全部规章制度进行了疏理，发现有与实际工作不适应或需要增加的内容，都及时进行修改或补充，以使各项规章制度与时俱进，确实起到规范管理，促进工作的作用。在此基础上，为进一步解决职工干好干坏一个样和招标采购工作中存在的一些问题，中心还制定出台了《星级员工管理评选办法》、《招标采购工作管理办法》，取得了很好的效果。
创树品牌，以优质服务树良好形象。中心提出了“天地人合，快乐养老”的理念，并围绕叫响这一服务品牌积极开展工作。一是护理服务重细节。要求全体干部职工视老人为亲人，实行“首问负责制”，有针对性地开展个案辅导和小组活动。我们设计的“七彩阳光，七彩生活”老年人小组活动案例，在中国社会工作协会举办的2012年“首届全国老年社工案例征集活动”中，被评为“优秀案例奖”，并获得“首届全国老年社工案例征集活动单位组织奖”。二是餐饮服务重创新。中心餐饮部门有26名三级以上厨师和4名营养师，并建立了食品留样等30多项规章制度。中心食堂的食品安全等级达到最高级——A级，被市商务局、食品药品监督管理局评为食品安全示范单位，是全市三家获此殊荣的单位之一。山东省食品药品监督管理局召开的全省食品安全工作会议还将中心食堂确定为观摩现场，并且受到了入会领导的一致好评。三是精神服务重实效。中心先后开设了手工制作、书画、电脑课、太极健身、英语等20多门课程, 还经常组织养生保健及心理健康讲座。截止目前，共有2万余人次参加老年大学学习。四是保健服务重质量。中心设有社区医疗服务站，与医保网络联网，聘请3执业医师和多名护士为老年人提供基本医疗服务，老人医疗方便快捷。中心还设有580多平方米的康复中心，分设300平方米的运动训练室和280多平方米的理疗康复室，配备专业的理疗康复师，专门为失能老人提供康复和训练。
人性管理，以道德建设树企业文化。中心把道德建设做为企业文化的核心内容，突出“善、诚、孝、强”四个字，形成了以“爱心、耐心、细心、诚心”等为主要内容的“12心”企业文化。一是带头践行道德规范。中心积极承担社会责任，成立了慈善义工站，为社会上有能力的人士和单位职工搭建了奉献爱心的平台。为帮助社会上的困难家庭，中心开展了“结对帮扶”活动，号召员工捐款捐物帮助困难家庭。为丰富职工的文化生活用品，中心每年三八节、五四青年节等重大节日都举办各种活动，并组织员工外出旅游，丰富了大家的业余生活，陶冶了情操，增强了单位的凝聚力。二是打造高素质职工队伍。员工实行招考录用制度，应聘人员考试合格后,中心聘请专家教授对他们进行职业道德和专业技能培训，培训合格、三个月的试用期满、经考评合格他们才能正式上岗。对在岗员工，中心经常组织学习党和国家的方针政策及有关法律法规，鼓励参加专业技能培训，定期组织岗位练兵、知识竞赛和技术比武，从而不断提高广大员工的服务水平和处置突发事件的能力。在员工中开展为民服务、创先争优等主题活动和大讨论、演讲比赛;举办“对老人是管理还是服务”、“不知道能否从我们的口中说出”、“把微笑留给老人，把委屈留给自己”、“创新发展，树中心形象”等主题活动，开设道德讲堂，鼓励员工和老人讲述身边感动的人和事，树立楷模，弘扬正气。三是积极组织开展慈善公益活动。组织站内义工为中心及周边老人提供陪老人聊天、读报、为老人洗脚、剪指甲、理发、协助老人做康复训练、为老人演出、清扫卫生、到社区进行护理知识宣传等无偿服务。目前，先后有1名员工荣获中国老龄事业发展基金会“敬老服务杯”;1名员工荣获“市直机关为民服务创先争优服务标兵”;1名员工获烟台市市直机关优秀党员，1名员工荣获市直机关道德风范“践行公德”先进个人。中心也被烟台市委、市府评为“文明单位”，被市总工会授予“烟台市五一劳动奖状”“女职工建功立业标兵岗”和市直机关“三八红旗集体”。
（来源：烟台市老龄办）
