中国商务新闻网“银发族”是中国经济的重要参与者。随着数字经济的发展，数字化、智能化技术深入各行各业，在给人们带来便捷的同时也给传统生活方式带来了冲击，尤其是老年人面临的“数字鸿沟”问题逐步凸显。

　　看到老年人在运用智能技术方面遇到的重重困难，感到让老年人更好地适应并融入智慧社会的迫切性，2020年以来，国家多措并举针对切实解决老年人运用智能技术困难提出实施方案。而发挥智能科技作用，助力方案加速落地，帮助“银发族”跨越数字鸿沟，也成为今年两会代表委员的重点关切。

　　3月5日，第十三届全国人民代表大会第四次会议开幕。会上，国务院总理李克强在政府工作报告中指出，在加强基本民生保障方面，今年要重点发展社区养老、托幼、用餐、保洁等多样化服务，加强配套设施建设，实施更优惠政策，让社区生活更加便利。同时，完善传统服务保障措施，为老年人等群体提供更周全更贴心的服务。推进智能化服务要适应老年人需求，并做到不让智能工具给老年人日常生活造成障碍。

　　“目前，老人专用的智能终端产品种类单一、产品设计尚不能契合老年人的实际需要。很多行业的智能应用没有充分考虑老年人的实际可操作性，比如在线挂号、移动支付、扫码点餐、网约车出行等。同时，老年人辨别能力弱、安全上网和防骗意识薄弱，面对复杂的网络环境，容易成为电信诈骗的对象。”看到中老年人在正确安全使用信息技术，规避网络风险方面的痛点，第十三届全国人大代表、联想集团董事长兼首席执行官杨元庆在今年两会上提出了《关于运用信息技术切实解决老年人困难，帮助“银发族”跨越“数字鸿沟”的建议》。

　　在建议中，他提出，在产品层面，应鼓励企业推出更符合老年人需求的智能终端产品;在服务层面，应统筹考虑各类互联网便民服务的线上线下整合，便利老年人使用;在安全方面，加强针对老年人的个人信息安全执法力度和个人隐私保护水平，切实保障老年人安全使用智能化产品、享受智能化服务。

　　“城市公共服务部门，如医院、车站、社区等在制度设计环节应将老年群体的特征考虑进去，提供‘线上+线下’的选择，应保留实体咨询、现场指引、人工服务等项目，更好地维护老年人的权益，也让公共服务更加全面和精细。”杨元庆说。

　　以老年人体验的便利化为创新方向，加强老年人场景化生活体验也是第十三届全国人大代表、海尔集团总裁周云杰今年上会的关切。他在《关于让老年群体享受到数字化智慧化便利的建议》中提及，应研究编制面向老年群体的智慧家庭场景的产品和服务标准，并形成相应的标识认证体系，对满足标准的智慧家庭适老产品和服务进行认证，实现产品推广目录进一步拓展。同时，融合智慧家庭与适老化的多样化需求，出台税收优惠、资金支持等相关政策，支持在老年人口占比较高的城市开展智慧家庭居家养老应用试点示范工作，打造老年人居家生活新模式。

　　“居家生活是老年人群的核心生活场景，如何让快速增长的老年群体享受到智慧家庭带来的高品质生活非常必要，而且具有积极的社会意义。”周云杰认为，提出这些建议既是基于社会对老年人拥抱数字化时代的思考，也与海尔在智慧家庭领域的探索实践相关。如目前海尔推出了可以用语音控制的洗衣机，老年人可以通过与洗衣机对话进行操作;又如相关机型可以将按键放大、过程简化，避免了老年人误触造成的诸多麻烦……

　　在为老年人切实解决数字生活中的难题，让他们在信息化发展中有更多获得感、安全感的同时，让老年人在晚年生活更简单、更幸福，社区养老服务体系也要更为完善。

　　近年来，多地呈现“9073”的养老格局，即90%的老人依托社区居家养老，7%的老人在社区机构养老，3%的老人在养老院等机构养老。但就目前社区情况而言，真正能够系统性开展养老服务工作的还仅限于经济条件较好的部分城市社区。在社区养老人力资源不足的现实情况下，智能音箱等智能设备既能便利老年人的生活，也能帮助社区实现养老管理智能化，更好地满足老年人养老需求。

　　对此，全国政协委员、百度董事长兼首席执行官李彦宏在今年两会上提出智慧养老进社区的建议，提及相关部门应加强政策引导，鼓励更多智能设备进社区，拓展和深化智慧养老服务。

　　李彦宏表示，加快推动智慧养老进社区，首先，应加速实现与老年人相关的医疗服务与健康管理设备智能化，通过智能音箱、可穿戴设备等智能设备帮助老年人对健康医疗数据进行收集与跟踪，从而更好地管理健康;加快建设搭载在智能设备中的适老化综合管理信息服务平台，打通社区服务资源和卫生医疗资源，面向老年人提供家医服务、慢病管理、紧急呼叫等综合服务。

　　其次，应引导企业扩大适老化智能设备供给，全面普及以语音为核心，结合眼神、手势等多模交互的人工智能助手，将其搭载到老年人常用的设备中，让老年群体在日常生活的各个场景都能享受到科技发展带来的便捷。

　　再次，可依托人工智能产品和技术，在具备条件的城市选择老年人较多、陪护需求较高的社区进行智慧养老试点。