老年人查询社保待遇不方便?能否不出社区领取养老金?无智能手机、不会操作等原因无法提供“健康码”的群众如何进入人社服务大厅等场所?放心，这些问题今年年内就有解了。

　　近日，济南市人力资源和社会保障局出台优化人社公共服务切实解决老年人运用智能技术困难实施方案，制定19项工作任务，加大社保卡申领及应用，推进第三代社保卡加载交通出行功能，在有条件的地区实现老年人凭社保卡乘坐城市公共交通。

　　跨鸿沟：老年人刷脸认证查社保不用跑腿

　　为帮助老年群体跨越“数字鸿沟”，解决办事不便的问题，济南市人社部门将梳理系统涉及老年人的高频服务事项，保留传统服务方式为老年人提供兜底服务保障，另一方面促进智能技术在老年人中的普及应用，并于2021年底前完成各项人社服务优化和整改任务。

　　在为老年人发放社保卡过程中，济南市人社部门引导帮助老年人领用电子社保卡。针对异地居住的老年人，做好社保卡的网上申领补换和邮寄服务，并优先联合全国性银行为该类人群发放社保卡。对临近退休或待遇领取年龄的人员，通过短信、消息、用人单位或基层工作人员联络等方式，主动提醒本人享有待遇申领权益，做好业务提醒。在养老金待遇核定等业务办理过程中，同步做好社保关系转移或制度衔接、通过社保卡发放待遇、失业保险待遇终止、1-4级工伤职工伤残津贴停发等可以打包办理的工作，减少老年人跑腿。

　　支持老年人利用国家社保公共服务平台、人社政务服务平台、电子社保卡、掌上12333以及地方自助认证平台等，实现刷脸方式的自助认证，让老年人不跑腿。支持老年人利用基层服务平台实现就近认证，让老年人少跑腿。

　　保留老年人熟悉的传统服务方式，在提供办事大厅服务的基础上，向街道(镇)、社区(村)等基层服务平台延伸下沉服务，与银行共建社保卡联合服务网点或社保服务代办网点，提供就近服务，让老年人不出社区、行政村即可实现养老金领取、社保待遇资格认证、社保信息查询等服务。

　　扩功能：凭社保卡出行还能验证“健康码”

　　可别小瞧了社保卡，今后社保卡的应用场景不止是就医购药，还会关联“健康码”，加载交通出行功能。

　　根据实施方案，济南市人社部门除了继续支持通过社保卡(含电子社保卡)进行就医购药结算，在充分保障个人信息安全前提下，推进社保卡(含电子社保卡)与“健康码”等互相关联，支持刷卡(码)通行;推进第三代社保卡加载交通出行功能，在有条件的地区实现老年人凭社保卡乘坐城市公共交通。

　　在新冠肺炎疫情低风险地区，对进入人社办事大厅和基层服务平台的群众一般不查验“健康码”。根据疫情防控需要确需查验时，对因无智能手机、不会操作等原因无法提供“健康码”的群众，可以采取凭社保卡、身份证等身份证件登记、持纸质证明通行、出示“通信行程卡”作为辅助行程证明等替代措施。

　　优服务：上门办优先办提供“一窗式”服务

　　为提高服务意识，人社系统针对老年人办事不方便等作出了优化，如窗口开辟绿色通道、开展上门服务，依法接受授权代理、亲友代办等服务申请，在服务中避免循环证明，以方便群众办理业务。

　　对大龄等特殊困难人员，提供政策咨询、职业介绍、职业指导、专项招聘活动等线下、现场的就业创业服务。依托基层服务平台，联合社保卡合作银行，对于社保待遇资格认证、社保卡办理等服务内容，向高龄等行动不便人员提供上门服务，特别是对80岁以上的老年人，主动联络、优先提供上门服务，并建立服务台账实施动态管理。

　　人社部门办事大厅提供“一窗式”“一门式”服务，设立老年人业务办理绿色通道，实现优先办理，设置等候专区、爱心专座，提供老花镜等便民服务设施，配备医药应急箱。充分利用电子社保卡“亲情服务”“工作人员服务”等功能，帮助不使用或不会操作智能手机的老年人查询社保待遇、进行社保待遇资格认证。