“现在可好了，便民综合服务大厅有了老年服务窗口，我们不用再打听、再爬楼梯了。8月14日，枣庄市薛城区常庄镇种庄村60岁的种衍波老人，办完银龄安康保险手续高兴的说。

　　针对办事部门分散、给群众带来诸多不便的实际，常庄镇部分人大代表积极建言献策，提出了“改革管理模式、整合部门资源、为百姓提供一流社会服务”的建议，得到镇党委政府高度赞同。该镇于今年5月初，按照“一个中心对外、一个窗口受理、一条龙服务、一站式办结”的模式，投资100万元，着手打造“一站式服务大厅”，对镇政府南楼一楼的信访、综治、司法、劳服、民政、公章管理等6大与群众关系密切的职能部门进行了整合，对原办公场所进行了改造，把原一楼的15个单间内的隔墙全部打通，建成东西长60米，南北宽10米的整体办公区域，内设50米长统一柜台，购置休息连椅15张，档案橱柜8台，配备电脑、打印机16台，设置了办事指示牌、电子显示屏、便民服务箱，划分了办件区、休息区等，在各办证窗口放置了各窗口的办事指南以及窗口人员的联系名片，铺设木地板500平方米，改造面积600平方米，营造了良好的办事环境和办公环境。

　　针对老年人腿脚不便、到原老龄委办公室办事不方便的实际，该镇创新老龄服务方式，借助镇改善提升便民服务大厅的时机，首次在便民服务大厅设立了老年人服务窗口，开通了老年人“服务绿色通道”，镇老龄委专门印制了《常庄镇老龄委服务指南》、便民卡，设立了电子显示屏滚动播放工作流程，工作人员挂牌上岗，为老年人提供贴心、周到、便捷的服务。老年人“服务绿色通道”设立以来，共接待老人216人次，解答咨询68条，办理老年优待证28个。近日，区老龄委在常庄镇召开了现场会，推广了常庄镇的典型做法。

 

    （来源：山东省枣庄市薛城区常庄镇政府）