数字化加速发展的时代，我们真实感受着生活的便利。移动支付、扫码点餐、网上预约……动动手机，就能解决一切问题。年轻人不断赞扬科技的便捷与进步，感叹生活在充满科技的世界有多么幸福。

　　然而，网络之外，似乎没有人注意到，老年人变得越来越无所适从。

　　智能时代，老年人已经不敢出门了

　　抖音最新发布的公益短片《局外人》就是老年人困境的真实写照。

　　第一次独自出远门的老王，想要进城看儿子，但没想到这趟行程却陷入了时间循环，每一次，老人都因不同的数字困境被打回原点。

　　短片通过老人一路遇到的困难，隐喻老人在数字时代面临的困局，从小镇出发去城里的路，就是老人与数字时代之间的距离，而老人遭遇的数字鸿沟，需要社会各界加以关注并施以援手。

　　短片中，每一个场景都是我们身边的老人需要真真实实面对的，不会用手机扫码，不会线上购票，不会用APP打车……

　　58岁的宿州大爷在上海火车站想买回家的车票，然而前前后后去了6趟都是无功而返。由于现场余票卖完，工作人员让大爷去网上看一看。

　　大爷急得坐在地上，直说“俺不会”。

　　湖北宜昌一位老人冒着大雨，手捧着现金去柜台交医保，得到的回复却是“去手机上支付，这里不收现金。”

　　湖北广水一名94岁的奶奶为激活社保卡，被人抱起做人脸识别。被抱起来的老奶奶，膝盖弯曲，动作十分吃力。从背后看，心酸得想落泪。

　　疫情发生后，老人因不会用健康码而影响出行的新闻更是屡见不鲜。

　　抚顺一名老人乘坐公交，因不会出示健康码被司机拒载。老人想做纸质登记，却遭到了司机和乘客的不解。

　　大连一位老人也遇到了同样的问题，进地铁站时因为没有健康码被工作人员劝阻。老人十分不解，“根本没有人给我发通行证，要什么通行证。”

　　就连现在很火的扫码点餐，也没有考虑到老年人。

　　成都的吴阿姨看见火锅店里没有服务员，点餐结账都需要顾客自己完成，害怕自己不会弄，因此不敢进火锅店。

　　73岁的蒋大爷对扫码点餐的麻烦深有体会。字太小看不清，操作麻烦总是点错。本来和服务员几句话就能说完的事，在手机上却花了半个多小时。

　　为生活提供便利的技术，在老人眼里却是一座座无法逾越的高山。

　　老年人，一直被忽视

　　数字鸿沟的背后，是老年人的需求总是被忽视。

　　首先，智能手机的设计就不方便老年人使用。光滑、电量消耗快和触屏的特点，对视力不好、手指不灵活的老年人来说，非常不友好。

　　再者，许多智能服务的操作流程老年人也不适应。从注册到输入验证码和密码，老人可能完全不理解这些概念，面对屏幕上空白的边边框框，一头雾水再正常不过。

　　人的年龄越大，对新兴事物接受越困难，因此越不愿意使用智能手机；而越不愿意用智能手机，数字鸿沟就越大，以此往复，形成了一个恶性循环。

　　除此之外，老人需要家里的年轻人“反哺”的时候，年轻人是缺位的。

　　一个很常见的现象是，擅长用手机的年轻人，总是容易忽视家中老人对他们的需要。

　　讲一个发生在我身上的真实故事。

　　春节期间，一大家人团聚在外婆家。00后的孩子打游戏打得酣畅淋漓，90后津津有味地追剧，四五十岁的中年人则陶醉在手机K歌。所有人都自顾自低头玩手机，只有七十多岁的外婆一个人呆呆地坐在椅子上，不知所措。环顾了一周后，她缓缓站起来走出屋子，小声地说了句“哎，就我不会。”

　　北京大学人口研究所的学者发现，数字鸿沟与老年人自评健康之间存在显著关联。数字鸿沟越大，老年人健康水平越低。

　　老年人年轻时没有接触过互联网，在网络四通八达的今天，则沦为边缘群体。《中国互联网络发展状况统计报告》显示，60岁及以上老年群体是非网民的主要群体，截至2020年12月，我国60岁及以上非网民群体占非网民总体的比例为46%。

　　预计到2025年，中国将有约3亿60岁以上的老年人，数字鸿沟问题的解决日益紧迫。

　　帮助老年人，与每个人都有关

　　要想解决老年人的数字鸿沟，离不开整个社会的支持。

　　好消息是，多地政府已要求保障老年人的基本生活服务。比如，在医院、地铁站、车站等公共场所为老人建立绿色通道，并加大志愿者的投入，确保老人需要帮助时能有人及时伸出援手。

　　其实，在老人心里，学习上网并非只为了娱乐自己，和孩子沟通才是主要动力。让他们有勇气克服恐惧的，不是“我要融入网络时代”，而是“我想和孩子多聊聊天。”

　　回想一下，小时候，我们被父母手把手教着学习新东西，即使出错，得到的也是一遍又一遍的鼓励。如今身份转换，希望年轻人们面对日益老去的父母能够多一分理解和体谅。

　　另外，从企业角度出发，产品的适老化升级对于解决老年人数字鸿沟问题也至关重要。

　　目前，抖音正在进行适老化升级，同时发起“银色闪耀计划”，助力老年人跨越数字鸿沟。并且，抖音公益还主动发起#给长辈的智能手机课挑战赛，号召创作者们一起创作适老化内容，为老年人科普健康知识，教老年人使用手机和互联网产品，还有创作者帮助老人用抖音进行亲子互动，呼吁年轻人与长辈多交流。

　　今年8月，抖音的老年用户客服专线也将上线，专为老年用户解决在使用抖音的过程中遇到的困难或者问题。

　　社会一同努力，相信老年人再面对新技术时，能够不再难以适应。