一是强化窗口服务。市老龄办在市行政服务中心设立老龄服务窗口，派驻一名工作人员长期在窗口工作，具体负责办理《山东省老年优待证》和老年法规政策咨询服务等工作，多年来从未出现因办证服务不及时、不到位而上访、投诉等情况，今年该窗口又被推荐为全国“敬老文明号”候选单位。

　　二是成立专门领导小组。市老龄办成立了行政审批专项工作领导小组，由市老龄办主任张道学任组长、副主任王西林任副组长，秘书科、业务科和窗口单位有关人员为成员，具体负责市行政服务中心老龄窗口工作的开展和组织领导，制定优化行政审批服务工作推进方案。

　　三是督查调度。加强对派驻人员工作指导，定期到窗口单位检查指导，听取工作汇报。关心派驻人员生活，及时解决生活困难和问题;严格要求派驻人员认真遵守有关纪律和制度等，切实转变作风，不断提高为老服务水平。

　　四是实行公开承诺。切实简化审批环节、压缩审批时限，提高服务质量和办事效率，力争做到随到随办，最迟不超过3个工作日，并免收老年优待证工本费。

　　五是严格问责。定期到市行政服务中心老龄办服务窗口进行明察暗访，发现问题，严肃问责。

 

    （来源：菏泽市老龄办）