数字化技术日新月异，老年人们遇到哪些难题？南都大数据研究院聚焦老年人融入数字时代的话题，推出最新调查。

　　破解“老年人数字困境”刻不容缓

　　新冠疫情加速了老年人群占网民总体比例的增长。2015年末，60岁及以上网民仅占总体网民规模的3.9%；2018年末，60岁及以上网民占比上升至6.6%。2020年3月，60岁及以上网民占比仅上升0.1%至6.7%。然而在2020年末，60岁及以上网民占比激增4.5%至11.2%。

　　南开大学老龄发展战略研究中心主任原新，将新冠疫情影响下，老年人快速入网的成因归纳成三大方面：一是我国充分利用数字化普及程度高、技术手段运用多样的优势，很好地控制住疫情，也因此助推了老年人学习融入数字社会的进程；二是我国数字化的运用日益趋近“傻瓜化”，让更多群体享受到“数字红利”；三是当前“准老人”与“低龄老人”是老年人群入网的主力，他们学习智能设备使用的能力比较强。

　　老人主要担忧被骗

　　在“跨越数字鸿沟”过程中，困扰老年人群的诈骗风险和危机也如影随形。

　　“还是用现金比较安稳，只要钱往胸口的兜里一放，心里就有底了。”尽管李老汉使用智能手机已经相当熟练，但是在购买大额商品时，他还是习惯用现金，他担心在虚拟世界被骗，钱就找不回了。

　　调查结果显示，中老年群体使用智能手机软件时，遇到的问题主要突出在担心被骗（调查占比：50%）；阅读困难（42%）；不会打字，语音识别不出（41%）这三个方面。

　　仅两成受访老人接触过相关培训

　　调查数据显示，在使用智能软硬件遇到困难时，老年人首选的解决途径就是寻找后辈帮忙解决问题，其次为向身边同龄人求助，再向平台、软件客服求助。而在不与子女后辈一起生活的老年人群体中，则刚好相反，他们认为遇到困难时，首先向平台、软件的客服求助，其次为向身边同龄人求助，再向后辈寻求帮助解决问题。

　　调查数据显示，约65%的老年受访群体表示，他们所在的街道社区、村子曾组织过智能设备使用问题解答培训，但参加过培训的仅占约21%，老年人群信息技术教育积极性有待提升。