近年来，中国人寿保险股份有限公司(以下简称“中国人寿”)着力解决老年人群体使用移动互联网应用的困难，打造“简捷、品质、温暖”的客户服务品牌，依托科技赋能，加快智慧适老，创新上线寿险App尊老模式，让老年客户搭上智能化的快车，纵享更专属、更舒适、更高效的服务体验。

　　更专属，畅通一站式业务办理。界面版嵌入上线自动提示、功能区入口提醒、搜索框轮播展示等多元渠道，支持超60周岁客户一键切换尊老模式：增大图标文字，减少视觉干扰，界面简洁，让客户“看得清”；增强应用交互，海量资讯即时朗读，让客户“听得清”。功能服务专属。寿险App尊老模式布局多节点，打通全链条，抓取老年客群高频需求，聚焦关注热点，精简聚类常用功能：保单查询一键触达、养老认证一步到位、适老险种定制推荐、养生活动定时推送等，让老年客群尽享一站式业务办理体验。

　　更舒适，建立老年健康生态圈。中国人寿运用“互联网+”的建设思路，打造集养老、养生、医疗、健康为一体的国寿服务新生态。结合老年客群的兴趣导向，“智慧养老”专区专项解读养老知识。该公司始终把关爱客户健康放在首位，通过开辟“免疫力提升”专栏，形成“直播跟练正当时、名医讲堂在线看、健身锻炼全天候、视频课程随心学、健康知识名医说”，帮助老年客群树立健康生活理念，养成健康生活习惯。

　　更高效，打造场景化服务流程。考虑到老年客群出行困难，中国人寿搭场景、建通道，构筑高效简捷的场景化服务流程，把智能客服送到身边，与服务经理联通无虞，足不出户，服务到家。客户只需轻声召唤“e小宝”，进入语音导航场景，即可选择常用功能自行办理，或在“e小宝”全程语音指导下逐步操作。

　　2020年疫情突发，“空中客服”应运而生，打通线上服务最后一公里。对于腿脚不便的老年客户，更适合拨通“空中客服”视频，无须面见，不用临柜，云端柜面一点即办，直连柜面客服人员，面对面解答问题，预约早、等待少、办理快、更安全，无论客户身处何处，优质服务始终如故。

　　中国人寿表示，将持续发力，以“效率领先、科技驱动、价值跃升、体验一流”为目标，进一步优化适老服务，搭建惠民平台，借助线上线下各种渠道，建设“保险+”数字化生态圈，用真诚和温暖助力老年客户跨越“数字鸿沟”。