雄关小区偏瘫老人刘桂芳生活不能自理，整天痴笑着，高兴也笑，伤心也笑，笑得让人揪心。老人很胖、大小便失禁……居家养老服务加盟企业服务员小王每天早早来到老人家，揭开被子的瞬间一股尿臭味足以让她窒息，但她会细心地为老人穿衣、扶她如厕、洗漱，喂早餐……这些对于正常人原本极其简单的事情，变得十分不易。给老人喂饭一点不能呛着，否则喷小王一脸……看着小王汗流满面的样子，刘桂芳的老伴感动得说不出话。“为这些最需帮助的老人服务，我感受到了工作的意义，刘阿姨每晚褥子得换好几个，她老伴照顾痴呆傻笑的刘阿姨整16年了，这是个值得尊敬的家庭，在这里我感受到了太多人性的美好!”小王说。

　　面对“老龄化浪潮”来袭，嘉峪关市通过建立专业的居家养老服务系统，采取“政府引导、市场运作、企业服务”的“一三五”居家养老服务新模式，将全市养老需求信息整合。再通过加盟8家有良好信誉的服务企业，将养老服务能力整合。同时，政府付费，为老人免费配备“一键通”，将需求对接。此外，根据注册老人年龄、体力状况，将老人划分为不同类别，给予不同标准服务补贴，使各种情形的老人均得到实惠。针对年龄大、体力弱的老人，实行“打包式”服务，通过派相对固定的服务员定期上门，除各类保洁、照料等有价服务外，更注重对老人的精神抚慰，建立亲情式联系，使老人不再孤寂;针对状况较好的老人，实行“申请式”服务，由居家养老服务中心核实老人信息及需求，向加盟企业发出指令，提供爱心服务。其间，该中心会通过一整套科学严密的操作程序，对整个服务流程、质量及工单，进行严格监管、考核、核算。通过统一培训、挂牌，使加盟企业信誉度日益提升，更有效净化、规范整个家政市场，助推服务项目不断细化、完善。

　　居家养老服务工作的开展，让一曲曲人间至亲至孝的感人乐章在雄关不断奏响，也让雄关脚下的老人们实实在在尝到了居家养老的幸福味道。在嘉峪关市，随处可听见“遇上这么好的政策，真是件幸事!、“政府为我配发了一键通，轻轻一按，就能获得援助啦!”、“居家养老服务人员比亲人还亲!”、“如今我生活有人照顾、吃饭有人操心，真是打心底感谢党和政府!”……面对居家养老贴心式服务，老人感激的话说不尽道不完。每天中午,大批注册老人脸上洋溢着幸福的微笑，有的拄着拐杖，有的哼着小曲,走向居家养老定点餐厅;有些腿脚不便的老人，对每天给自已做饭、锤腿、做游戏、讲笑话的服务员的信赖远胜亲生子女;有的老人重瘫在床，服务员不厌其烦地为老人擦身、煎药;一些孤寡老人曾因身体重残、生活陷入困境，几度欲自杀，成为注册老人后，每天不仅享受到了子女般的亲情式服务，还吃到了政府提供的免费午餐;有的老人每提起居家养老服务，便感动得泪流满面。还有一批户籍在外地、子女在嘉工作的老人，为享受嘉峪关市的居家养老服务政策，纷纷把户籍迁至该市……

　　如今，全市2.7万符合注册居家养老服务的老人有1.67万人成功注册，有1.1万户老人家里免费安装了“一键通”。居家养老服务中心日均完成工单1200单、受理各类咨询电话1400余次，从2012年6月1日运行至今，圆满完成工单32万单，收到锦旗40余面，感谢信近百封。

 

   （来源：甘肃嘉峪关民政）