“干好养老工作，要真心爱老人、尊重老人，通过改善养老服务供给，提升养老服务品质，让服务更有温度、更有质感。”贵州皇钻老年产业开发有限公司董事长林小霞说，她更感谢老人，是他们让她的人生更加丰富，增添了仁心向善的经历。

　　多年来，林小霞和皇钻养老团队探索打造了“预防+医疗+照护+文体+旅居”的一站式多彩晚年服务体系，以标准化、科学化、有温度的管理理念，直接服务3000多位老年人。公司形成的集机构养老、居家养老、日间照料、社区卫生服务等为一体的多元养老服务模式，满足了广大老年人多层次、多样化的养老服务需求。

　　坚守初心：老有颐养变成现实

　　2014年，林小霞注册成立贵州皇钻老年产业开发有限公司。与此前创办书院以纯慈善形式为老年人提供帮助不同，这一次，她是全身心扎进了养老行业。她说：“公司创立的初心就是为老年人提供老有所养、老有所医、老有所学、老有所教、老有所乐、老有所为的晚年生活。”

　　说得真切，干得实在。在其运营的首家机构——贵阳市云岩区中心敬老院(云岩区皇钻养老服务中心)，她就从理念、设施入手，一步步将这里打造成了集养老、护理、治疗、休闲、学习为一体的养老院。2018年，她申办了贵阳市云岩区皇钻老年护理院(养老机构内设医疗机构)，设置医疗床位50张，并在次年开通了医保结算等，基本满足了机构养老所需要的医疗服务。

　　近年来，林小霞持续在医养深度融合上做文章。2019年申报并建成云岩区金惠社区卫生服务中心，在服务辖区居民的同时，为老人提供体检、预防保健、慢病管理、家庭医生签约、档案管理等服务。同时，抓好医养结合复合型人才培训，探索建立《医养结合服务规范》《医养转换服务流程》等标准，提升医养服务能力。

　　陈爷爷患有阿尔茨海默症，刚来院里时不怎么说话，情绪低落。老人退休前是一位教授，护理员都叫他陈教授，时常陪着他散步、聊天。半年后，陈爷爷的脸上笑容多了，还主动和大家说话，并喊出了女儿的名字。林小霞说：“让老人晚年幸福，不是一句简单的祝福语，得付出爱心和真心，这样就会有奇迹发生。”

　　开门办院：聚力提升服务质量

　　“养老服务体系建设不是一个封闭的体系。”林小霞坚持开门办院，探索构建政府、学校、行业、企业共同参与的立体式、开放式联动发展模式，有效提升养老服务质量。

　　林小霞介绍说，早在2016年，公司就与贵阳护理职业学院(现为贵阳康养职业大学)开展校企合作，学校老师定期来培训指导，通过学界研究与业界经验紧密结合，为打造医养结合型养老机构奠定了良好基础。

　　同时，中心不断加强医疗技术和人才队伍建设，与贵阳市第二人民医院开展合作，皇钻养老服务中心的医生护士可到该院进修，该院医生则定期到养老机构查房、坐诊。为应对老人突发重大疾病等情况，还与空中救援队开展合作，专门腾出一块空地用来停放直升机，可第一时间将老人送到医院医治。

　　为了让老人健康、快乐、舒适、有尊严地生活，林小霞还作出了“无褥疮、无异味、无孤独”的服务承诺。与此同时，她还担任了贵州省老龄产业协会会长，参与编制省公建养老机构委托运营管理指南和省公建公营养老机构运营管理指南。在履职云岩区政协委员期间，不遗余力为养老服务体系建设出谋划策。

　　最高荣誉：老人安心家属放心

　　在常态化疫情防控期间，养老机构时常封闭管理。林小霞与100多个同事坚守岗位，24小时守护院内近300位老人的健康。林小霞说，疫情发生后，原有的生活节奏被打乱，老人更易产生焦虑、抑郁等情绪。为了安抚他们的情绪，院里每天都会开展绘画、折纸等活动，还会让老人和家属视频连线，引导他们理性面对疫情，为老人筑起一个舒心安心的港湾。

　　“老人们都很配合，也很理解我们的工作，有些性格开朗的老人还会主动陪情绪焦虑的老人聊天、唱歌。”林小霞说，老人的理解和配合给了工作人员很大的鼓励。

　　前不久，林小霞充分调配人员力量，选出50余名医护员工支援抗疫一线，还成立应急医疗爱心车队，为居民提供应急保障。

　　“我喜欢住在这里，工作人员热情负责，生活丰富多彩，没有孤独感。”住在云岩区皇钻养老服务中心的老人们说，这里是他们温馨舒适的第二个家。前年端午节，101岁的“和平奶奶”专门给林小霞包了一个粽子，笑呵呵地对她说：“我包一个送给你，把我的福气转给你。”不久后，“和平奶奶”去世了，这个祝福一直珍藏在林小霞内心深处。

　　正是这些工作中收获的感动，一直支持着林小霞不断努力向前。她说：“让每一位老人老有颐养，让家属放心满意，就是我和团队收获的最高荣誉。”