“我的房产证一直拿不到，不知道如何办理？”“我家楼上在装修房子，吵得我睡不着怎么办？”……2014年5月7日上午9点多，无锡解放东路811号的老年人意见窗口十分热闹，不少爷爷奶奶都争着向工作人员反映自己的烦心事。据介绍，这个意见窗口是锡城首个专门为老年人设立的服务点，每周都将定期受理老人的各种问题，解决他们的烦恼。

今年70多岁的田爷爷最近很烦恼，因为不了解相关政策，刚乔迁新居的他不知道怎么办房产证。这两天，得知无锡开设专门接待老人投诉的窗口后，他特意赶来反映情况。工作人员当即与老人所在区的相关部门协调，很快就帮田爷爷解决了问题，一个星期后就可以取证。

据了解，老人“意见窗”设立两个月来，已接待老年人咨询、投诉百余件，其中大多数是生活中的琐碎小事，有的是邻里纠纷，还有的是咨询为老服务政策。“不少老年人长期待在家里，与人沟通不够，又不太会操作电脑等现代工具”，无锡市老龄办的相关负责人表示，这样他们在生活中一旦遇到麻烦，解决起来就比较困难。为了帮助他们，无锡市老龄办才设立这个老人专用“意见窗”，一方面帮老人跑腿，能当场办理和答复，意见窗的工作人员就尽全力当场解决，需要协调的，也以最快速度与其他部门协调；另一方面老人遇到为难事，解决起来有难度的，他们也可以充当调解员和心理安慰师的角色，帮助老人缓解心中的郁闷。

 

（来源：现代快报）