疫情防控期间，一个健康码就难倒不少老年人；刷短视频却不理解大数据推送，有老人以为某明星跟自己有互动，打着“飞的”追星到北京……移动互联网给人们带来便捷“红利”的同时，却让一些老人感到无所适从。

　　全国政协委员、北京市金诚同达律师事务所创始合伙人刘红宇呼吁，社会管理和服务在制度设计或规则设计上不应忽略没有选择或者选择有困难的群体，不应忽视他们的窘迫，哪怕他们只是少数人。

　　山东大学哲学与社会发展学院社会学系教授宋全成则提出，当今社会应给予老年人更多的人文关怀，避免“技术歧视”“数字代沟”的出现。

　　一个健康码难倒不少老年人

　　北京市朝阳区66岁的王阿姨前阵子刚结束成都的旅行回到北京。“两天前，因有亲戚要来串门儿，我到家附近的商场想去地下超市买点海鲜。商场门口检查健康宝，我打开一看才发现里面的绿码不见了。”王阿姨一下就慌了神儿，后来经路人提醒，王阿姨才知道因为自己出过京，回来后要在健康宝里重新填写行程才能使绿码恢复。

　　王阿姨站在商场门口给领队导游打了半天电话，由于十天行程去的地方比较多，又是火车出行，途经了很多省市，还涉及验证码输入等问题，王阿姨反反复复弄了半天，最后人都被整“晕”了也没能搞定，一生气直接掉头回家了。

　　“后来还是让孩子帮忙弄好的，岁数大了，反应慢。”王阿姨告诉记者，她退休前是做财务工作的，也经常接触电脑，但是手机上的这些APP、小程序对她来说依然是个不小的负担。

　　网络检索相关报道不难发现，一些老人因为没带手机、使用的不是智能机或者不会使用小程序等原因，导致出行不便，甚至与疫情防控人员发生冲突的情况并不少见。

　　老人感叹“自己被社会抛弃了”

　　北京市丰台区68岁的廉阿姨有一回去亲戚家串门儿，回家时误了末班车。偶尔有几辆出租车路过，不是车上有乘客，就是司机不停车。期间，她注意到有年轻人在小区门口上下车，知道是用的打车软件，但是自己从来没接触过。“我实在没办法，只得又给亲戚打电话，后来是亲戚家的小孩帮我用手机叫了辆车，我这才回去家。”

　　廉阿姨告诉记者，她和老伴儿虽然都用智能手机，但手机上常用的软件并不多，有些软件还是去银行等机构办事时工作人员帮忙下载的，但自己并不会用，也几乎没用过。“现在感觉不用智能手机都出不了门，但是拿着手机我又总担心不会用，怕点错了出什么问题，又担心不安全，害怕钱被盗。”廉阿姨还提到，她去银行缴费时，柜员机也用不太明白，尽管有工作人员在一旁指导，但是她偶尔也能感觉到后面排队人的不耐烦，“有时候真感觉自己被这个社会抛弃了。”

　　不懂大数据推送，八旬老人来京追星

　　还有一些老人，平日里子女不常在身边，便靠刷短视频来打发寂寞，但因不懂大数据推送而引发“乌龙”。今年6月9日16时，在首都机场二号航站楼内，民警就救助了一位年过八旬、偷偷来京追星的老人。

　　老人常年独居上海，子女不在身边，没有其它爱好的她喜欢上了刷小视频，且逐渐迷恋上某中年男星。由于软件的自动推荐功能，老人误以为这名男星也关注了自己，更将评论区的留言误会成是该男星在和自己聊天。

　　老人从网上得知该男星将于当日抵达首都机场参加活动，便瞒着家人偷偷从上海乘飞机来到北京。到了机场后她却不知要去哪里，只得向巡逻民警求助。

　　可见，智能手机的普及在方便大众的同时，也让很多老年人跟不上时代。有网友表示，“说实话，有时候在饭馆点餐都要用手机，纸质菜单都没了，如果子女不跟着，父母连菜都不会点。”

　　社会管理和服务，应尊重多元的生活需求

　　今年的全国两会上，全国政协委员、北京市金诚同达律师事务所创始合伙人刘红宇就曾呼吁，关注互联网时代老年人群体的生活质量、提升他们的幸福感。

　　刘红宇注意到，很多老年人在生活中不得不承受智能化带来的不适甚至是窘迫，曾经积累的经验不再有用，由此衍生的是对心理、信心的冲击，对自我价值的怀疑。

　　“移动互联网为什么会出现？其目的不就是为了便捷人们的生活吗？可能更多的人愿意选择使用，但在制度设计或规则设计上不应当忽略没有选择或者选择有困难的群体，哪怕他们只是少数人。”刘红宇呼吁，在智能手机应用普及的今天，社会管理和服务不应只有一种模式，而应更加人性化和多元化，尊重多元的生活需求。

　　“虽然我也收到一些政府部门的反馈，他们有为老年人提供帮助和服务，但我认为做得还不够。”刘红宇认为，应在基层政府的行政服务窗口、医院、银行等单位增设志愿者服务岗，为特殊群体多元化的选择和需求提供帮助，同时引领形成全社会敬老、爱老、助老的风气。此外，可考虑在社区、村居、老年大学开设学习课程，为老年群体提供有针对性的手机使用培训。“相关企业在适老化电子产品的开发上也应多动些脑筋。”刘红宇说。

　　在山东大学哲学与社会发展学院社会学系教授宋全成看来，随着科技发展带来的急速转变，使得相当多人口尤其是老年人跟不上发展，导致出现“技术歧视”“数字代沟”现象。原因在于，在传统社会中，财富和技术流向老年人，老年人掌管着一个家庭或者一个家族几乎所有的资源；而在当代社会中，财富和技术流向年轻人，流向下一代，这是财富和技术流向不同决定的。

　　如何坚持以人为本的理念，实现对老年群体更好的社会服务？宋全成提出从三方面入手：

　　一是社会服务窗口仍应保留一些传统的服务方式，为老年人或有特殊需求的群体提供服务二是应尽快开发一些更加高度智能化的产品服务老年人，“一键解决问题”三是通过社会志愿者服务的方式帮助老年人尽快适应智能化技术。