经了解，元宵节前后铁路客流持续增长，铁路在提升客运服务质量上持续发力，特别针对老年旅客出行，从购票、进站、候车、乘车等多个方面为他们提供全流程暖心服务。期间中国铁路沈阳、呼和浩特等局集团有限公司增设老年人购票专用窗口，在进站口、售票室、候车室设置醒目的“老年群体”服务标识，组织车站工作人员做好老年旅客群体引导、问询等服务工作，帮助脱网人群完成购票、核验等出行流程，让老年人从乘车到出站无障碍。

　　关注老年人出行是亲情化服务的体现。随着社会不断发展，越来越多的智能手机软件进入人们的视野，人们可以在手机上挂号、购票、购物等等，即节省了时间也提供了更多的方便条件。而随着中国老龄化人口不断增加，部分老年人不会用智能手机，尤其疫情发生以来，很多老年人出行因为无智能手机或者不会使用智能手机而无法扫出自己出行的健康码，为老年人出行带来了很多不便。中国铁路广州局集团有限公司在广州站、广州南站、广州东站启用健康防疫核验系统，为没有或不会使用智能手机、无法出示电子健康码的老年旅客群体可通过出示居民身份证查询实时健康防疫状态。在武汉，车站为老年人设置专门通道，旅客填写身份信息和联系方式后，由公安部门联网核实健康状况后即可通过。各个集团公司采取不同的方式，温馨助力切实解决老年人运用智能技术困难，缩小“数字鸿沟”让老年人感受旅行畅通无阻是铁路窗口单位服务意识的一种转变，更是亲情化服务的一种体现。

　　方便老人出行是服务举措的再升级。通过调查，有部分老年人乘坐火车是跨地就医。进站过程中，行动不便的老年旅客可通过铁路12306App、铁路12306客服电话、铁路12306微信公众号或小程序以及车站的爱心电话预约重点旅客服务。车站工作人员接到预约后，根据老年旅客出行日期、车次、具体需求等，提供定制化接送站服务。列车乘务员会为独自出行、行动不便、身体不适的老年旅客提供重点服务，帮助他们正确使用车上设备。这种无缝链接的服务方式是铁路部门对旅客的关怀，是服务的延伸，更是铁路人与旅客之间情感的流露。

　　随着社会的发展，人们的生活离不开智能化系统。中国铁路列车速度越来越快、服务理念越来越贴近人们的需求，对老年人的服务也在不断的追求细节。把老年旅客放在心里为他们做好服务让他们出行更顺畅，是一种尊重、是内心关爱、是道德修养，更是服务举措的再升级。