刷微信、手机支付时多点免费流量，随申码有了亲属码，手机APP增加大字版……在老人们使用智能手机的过程中，近期记者走访发现，手机端服务出现了不少适老化的升级，在满足老年群体手机“冲浪”需求的同时，也带给了“银发族”们多一份的关怀和助力。

　　应老人需求，套餐升级流量

　　在南京西路上一家中国移动营业厅里，记者见到不少老人正在排队等候办理业务。家住陕西北路的赵阿姨在女儿的陪同下，办理了新升级的关爱版套餐。今年71岁的赵阿姨，前年在小辈的帮助下，慢慢学会了使用微信、支付宝、淘宝等APP。“平时在家我会刷刷微信还有网购，但是在外面一般不开流量，怕万一流量超标。”赵阿姨笑着坦言，今年过年时，偶然听说有这个套餐，就让女儿帮忙事先咨询后，一起到现场来办理，“在外面只要不看视频，这点流量一个月够用的。”赵阿姨说道。

　　位于嘉定区江桥地区的一家中国移动营业厅里，负责办理业务的一位工作人员告诉记者，最近前来咨询和办理关爱套餐的老年市民还是非常多的，有些老人由子女陪同前来办理业务。“这个套餐是需要老人本人过来的，如果没有家属陪同，我们会给老人解答问题，帮助办理。”

　　对此，中国移动热线10086工作人员解释说，今年2月推出飞享套餐关爱版升级套餐，“升级”内容是在原有套餐基础上赠送2G流量。“目前套餐月租费为8元，包含80分钟国内主叫通话和2G流量，接听免费，超出之后，流量按0.29元/兆收取费用，主叫通话按0.19元/分钟收取费用。”

　　据介绍，关爱版套餐限本市65周岁及以上且有敬老卡的沪籍老人，老人需携带本人身份证、社保卡原件（最好带上敬老卡原件），前往营业厅办理，一个有效身份证件仅限办理一个关爱版资费，办理后套餐业务在下月1日生效。之前已办理了飞享套餐关爱版的用户，会自动升级，不需要再去营业厅办理。对于流量需求较大的老年人，工作人员也建议说，如果条件允许，老人的子女可以办理家庭套餐，即由子女支付套餐费用，并将每月的手机流量分享出来，让父母可以共享套餐中的流量。

　　拨打热线出现“长辈模式”

　　而针对老年人对10086按键式语音自助服务、智能化机器人自助服务等环节不熟悉，导致使用不便，10086工作人员表示，服务热线现已开启了“长辈模式”，即实名制认证的65周岁以上老人，在拨打10086热线时，接听菜单会有所简化。

　　采访中，几位受访老人在现场用手机拨打了10086热线，电话接通后，发现语音菜单比较简单，在告知当月费用使用情况后，直接转入了人工服务，不再需要按语音提示，多次进行数字选择、按键等操作。“以前打10086，因为会按错键，经常要打好几遍才能接通。”家住浦电路的陈老伯说，推出这样的简化操作，给老年群体带来了便利。

　　与此同时，记者在走访本市多家移动营业厅时也留意到，不少营业厅的大门上或是柜台上会贴有“老年人爱心通道”“爱心专柜服务”等字样，有的营业大厅内，配备放有老花眼镜等物件的服务箱。对于老年顾客的咨询，现场工作人员会引导老年人业务受理、帮助操作自助设备等。

　　打车软件有了大字版，看得更清

　　大字体、大图标、高对比度……农历春节后，“一网通办长者专版”正式上线，功能特点上更加贴合老年人的操作使用需求。而且，对于没有智能手机、无法亮“码”的老年群体，“一网通办”还推出了亲属“随申码”。

　　在辰山植物园门口，家住徐汇区的陈女士告诉记者，“这些天，上海的公园里樱花、海棠花都开了，我带父母和孩子一起来看花，就申请了亲属‘随申码’，我一个人手机亮‘码’，全家人一起进公园，真的挺方便的。”目前，亲属“随申码”支持本市及外省市未满18周岁的未成年人、60周岁以上的老年人（含60周岁）以及无法独立申请“随申码”的特殊人群，亲属“随申码”可由不同申请人重复申领。

　　用于打车的“申程出行”软件，最近也在软件界面做了一些适老化的调整，比如新增了“大字模式”等，相较于普通模式，界面只保留了出租车牌照号码、电话联系司机等必要信息，更为一目了然。而原先界面右侧的“一键叫车”按钮变成了不断闪烁的图标，可帮助老人更快找到此功能。

　　“申程出行”相关工作人员表示，日前通过为社区老年志愿者们进行软件教学和辅导，让这些学会使用的志愿者“辐射”更多老年群体，帮助老人学会软件使用或代叫出租车，”而这一“申程+社区”的服务模式今后将持续开展。