网约车兴起，杭州打车难问题得到一定缓解。但对于不会使用智能手机约车的群体，尤其是需要定期往返医院治疗的老年人来说，打车依然是个难题。在这样的背景下，2019年8月，杭州交通运管部门组建了95128爱心车队。

　　4月15日，杭州、北京、西安、深圳、广州五地的出租车（行业）协会又在杭州签下一份特殊的“友好共建协议”，五地将共推老年人便利出行。

　　此前，老年人在杭州打车，可以拨打95128热线。杭州采用“乘客打电话说需求+95128热线登记联络+出租车爱心司机接单服务”的模式，形成了具有杭州特色的交通出行服务品牌。

　　司机黄师傅就是95128爱心车队的一员。在他的印象里，曾经有一位91岁的周大伯想要去医院探望生病的老伴，但不会使用智能手机，出行非常不方便。针对周大伯的诉求，杭州成立了95128爱心车队，只要老人有需求，一个电话，他们就立马出车，上门服务。

　　95128助老爱心车队队员黄飞华：只要是老人需要，不一定是要去就医，想看看美丽的西湖、灵隐寺，我们都可以带你去。

　　杭州出租车95128爱心车队成立至今，已累计为3282位老人提供了19113次出行服务。

　　为了让更多城市的老年人可以享受到便捷出行的爱心服务，杭州积极发起五地出租车行业共建。根据协议，北京、西安、杭州、深圳、广州五地将致力于行业爱心公益品牌结对共建，也就是说，这五个城市的老年人想要约车出行，都可以拨打95128服务热线，享受便捷、温馨的叫车服务。

　　杭州市客运出租汽车行业协会常务副会长许增期：下一步我们五个城市将进行“六个统一”，首先统一叫车服务热线95128，统一服务标识标志，统一服务规范和统一爱心服务内容，统一奖励、统一宣传。