2015年09月10日起，市规划委、市残联组织开展北京市“十三五”无障碍环境建设规划问卷调查，市民可以通过网站等多种渠道提出意见、建议。
　　据悉，未来北京将对城市无障碍设施、无障碍信息和无障碍服务等三方面进行建设，并将对残疾人家内设施进行改造。
 
　　旨在了解无障碍设施“断点”
 
　　据介绍，无障碍环境建设包括设施无障碍、信息无障碍和服务无障碍三部分。盲道、缘石坡道、轮椅坡道、垂直电梯等属于最基本的无障碍设施；公共交通工具上供聋哑人使用的报站显示屏、无障碍网站则属于无障碍信息内容；而城市服务中提供的手语服务则属于无障碍服务内容。
　　今年4月开始征求意见的《北京市城市道路空间无障碍系统化设计指南》对道路空间无障碍设计作出了规定。据悉，北京将从此次问卷调查中了解无障碍设施的“断点”，并按《指南》要求的标准进行逐步改造。
 
　　对残疾人家庭设施“点对点”改造
 
　　除对公共设施进行无障碍改造外，未来，北京还将对全市残疾人的家庭设施进行无障碍改造。比如，在聋哑人家里，“叮咚”的门铃会换成能闪亮的可视化“门铃”；而在肢残人士家里，卫生间里会安装方便起坐的扶手等。
　　市残联相关负责人介绍，北京已经连续多年开展针对残疾人家庭内部的无障碍改造，截至目前，已完成残疾人家庭无障碍改造近10万户。
这位负责人表示，残疾人家庭无障碍改造将常态化运行，各级政府会按照残疾人的需求，逐步安排改造。同时，残疾人可以通过社区逐级上报区残联和市残联，相关部门会安排专门的队伍实施个性化的改造。“我们会根据不同家庭的需求，设置专门的无障碍改造‘套餐’，为残疾人家庭设施进行‘点对点’的无障碍改造服务。”
 
　　将印纸质问卷定向了解残疾人意见
 
　　北京市残疾人无障碍服务中心主任顾锦荣介绍，此次调查除在网站征求意见外，还将印制2000份纸质问卷，由各区县相关协会发放给残疾人，专门征求他们的意见。同时，还将面向无障碍监督员，以及市民政局下属的福利院、养老院等福利特殊机构进行专门调查，了解核心受众的使用需求和建议。
　　据悉，问卷回收后，相关部门将按照不同的投放渠道进行分类汇总，预计在10月底前完成数据处理与分析。最终，这些意见将汇总成为北京“十三五”无障碍环境规划建设的参考。
 
　　■ 探访
　　便民窗口多不提供手语服务
 
　　记者在海淀、朝阳等区的部分街道、社区探访时发现，不少便民服务窗口都不提供手语服务。海淀某街道工作人员表示，平时几乎没有聋哑人来办理服务，所以没有考虑配备手语服务员。
　　此外，在朝阳区王四营乡的一个小区内，一名居民说，遇到下雨天，家里的老人就不敢出门，“无障碍坡道滑，没人扶着，容易摔倒。”