随着人口老龄化速度的不断加快，“空巢老人”越来越多。记者近日采访多位“空巢老人”发现，与身体上的失能所带来的伤害相比，缺乏精神慰藉对许多“空巢老人”来说是最大的心病。如何避免养老不“空心”，成为公众对社会化养老提出的更高要求。

　　陈大爷和老伴居住在燕山小区，二人都已退休多年。女儿在天津安了家，有了孩子后很少回家。陈大爷回忆说，去年冬天暖气试水，暖气老化漏了，流得满屋子都是水。“当时是晚上，单位负责这事的人都下班了，我们就用盆接着，想明天一早再报修。可谁知道后来漏得都像水龙头那样了。”陈大爷老两口忙坏了，扫都扫不迭，“也想过孩子，可打电话给她，也赶不回来。”后来老两口穿着睡衣下了楼，忙活了一个多小时才把楼道的暖气阀拧死，结果第二天老两口都因受了风寒住进了医院。“年龄大了，身边没个人不行啊。”陈大爷想起当时的情景仍心有余悸。

　　家住青龙山小区的赵大娘今年82岁，也是典型的“空巢老人”。赵大娘家是两居室，窗户玻璃上蒙着厚厚的灰尘。“我从企业退休，如今每个月有1500元的退休金，这些钱对我来说足够花了，我的生活没问题!”赵大娘说，儿子电话天天打，但每两个月来才有空看望一次。赵大娘说:“尽量不让儿子来看我，给他减轻负担，他那里也是一大家子人。”

　　来到济南化纤厂宿舍隋大娘家时，老人艰难地扶着桌子才能挪动身体，原来老人前不久摔伤了胯骨，做了一次大手术。记者注意到，老人的窗前贴着一张纸，纸上大大地用黑色字体写着三个字“断煤气”。这是老人的儿子怕她忘记关炉灶特意写上去的。聊天中得知，老人的儿子从年轻时就开始卖水果，还摆过地摊。“娃娃也是为了养家，没上学没文化。”老人遗憾地说，“现在他也没有正式工作，以前在广州打工经常不着家，这次我摔伤了，娃娃回来了，又让娃娃花钱了，还耽误娃娃挣钱……”老人说着说着眼泪就掉了下来。

　　家里来了位“田螺姑娘”

　　芸豆炒肉丝、宫保鸡丁、凉拌菠菜、小米粥、馒头……记者来到陈明发老人家中时，他正在吃午饭。这么丰盛的午餐，是谁为老人做的?老人告诉记者:“我家有位神奇的"田螺姑娘"，一到中午就能给我变出可口的饭菜。”

　　预计到“十二五”末，济南60岁以上的老年人口将达到120万。济南市民政局在调研中发现，仅仅为老年人提供防病、防火、防盗服务已经不够了，就进一步拓展了“贴心一键通”的服务内容，增加了保姆、保洁、保修、代办、代缴、代购等多种生活类服务，把专业家政、物流、餐饮、金融等单位纳入了服务联盟。

　　“贴心一键通”呼叫中心的工作人员介绍，用户中老人居多，尤其是“空巢老人”。目前，话务部有员工30多人，采取24小时值班制，每天人均接听电话80多个。如有紧急情况，工作人员会借助电话和定位系统找到老人的具体住址，第一时间向联动部门反映，确保老人的安全。

　　济南市“贴心一键通”助老服务中心负责人介绍:“一键通在运营模式上，引入了市场机制，与中国老龄事业发展基金会合作，由该基金会具体开展服务，民政局负责实施监管。下一步还要开展"双百工程"，即从平台服务深入到社区中，在济南市社区中建立100个水、电、气、煤综合缴费点，同时在社区中开设100个老年人饭桌，让老人足不出社区便能享受到可口的饭菜。”记者了解到，现在全济南市的入网用户达到6000多户。一键通成立至今，已紧急救助了372人次，为市民提供各类日常生活服务9万余人次。

　　“政府应该为"三无"、鳏寡和困难家庭的老人提供免费服务和补贴，但不可能对所有居家老人大包大揽。”多位受访基层干部都表示，最终还得靠发展养老产业、培育老年服务市场，引导有经济能力的老年人自费购买服务，才能既满足多数老年人居家养老的意愿，又实现养老服务业良性发展。

　　槐荫区营市街辖区多是上世纪七八十年代的老社区，60岁以上的老人有4190人，占总人口的12.3%，“空巢老人”的数量也较多。近年来，槐荫区推行了“新型社区居家养老机构”模式以小区为轴心，由个人投资，利用出租房在小区建立中小型养老机构，机构聘请的服务员可为老年人提供集生活照料、医疗保健、精神慰藉等内容为一体的综合服务。

　　家住营市西街社区的吴继英老人今年87岁了，子女不在身边。受营市街社区委托，居家养老服务员蒋大君每周一、三、五来到老人家，帮老人收拾家务洗衣做饭、陪老人聊聊天。

　　除了依靠政府买单的居家养老服务，营市街的空巢老人还可以在社区老年公寓里安度晚年。87岁的卢桂兰老家在济宁，1969年老伴就去世了，3年前小儿子也去世了。自从来到老年公寓后，卢桂兰在老伙伴们的感染下，心情慢慢好起来了，现在甚至能够主动帮助别人去调解矛盾了。

　　“现在老年人可以不出社区就近养老，子女也可以就近看望。”槐荫区老龄办主任邵华斌说。目前，槐荫区已试行了两家具有这些功能的老年连锁公寓，共有床位156张、服务人员28名，已入住134人。