此次获得2012上海金融创新成果二等奖的长江养老电子商务综合服务平台，以电子化、标准化业务模式创新为依托，以满足多样化客户需求为目标，以网上虚拟柜面替代传统实体网点，成功探索了面向全国中小企业职工的电子化养老金服务，实现了养老金运营服务模式的新突破。

 

　　长江养老相关负责人接受记者采访时表示，公司成立之初，就面临很大的运营和服务挑战。如，信托型养老金业务服务对象涵盖企业及个人，个性化需求多、流程变化大、服务时效要求高，而养老金行业面向客户的主流服务还停留在传统的保险模式上，以客户经理上门服务及实体柜面服务为主，服务成本高，与客户的服务要求有较大的差距。

 

　　同时，由于顶层制度设计的原因，信托型养老金业务管理角色众多，各角色之间信息交互不畅，业务流程复杂，服务质量低下；后台运营以手工作业为主，运营投入成本高、运作风险高、效率低下。尤其是养老金行业属于朝阳产业，因此服务于行业的IT服务还处于起步阶段，养老金管理平台规划能力明显不足，信息化建设水平低，养老金管理的电子化、信息化、自动化滞后于业务的发展。

 

　　于是，长江养老在成立之初，便根据行业特点及未来的发展趋势，结合内外部环境以及自身优劣势，提出了以技术创新推动运营服务创新的差异化运营竞争策略，摒弃了传统金融机构铺设实体网点的做法，下决心大力发展电子商务平台。

 

　　2008年，长江养老开始启动电子商务平台项目建设。在建设过程中，长江养老充分吸取广大企业和职工的实际需求，积极借鉴其他同业经验，主动引入先进技术架构和模型，统一规划，通过“各平台独立建设期、平台逻辑整合期、平台数据整合期”三个阶段分步实施，通过将近四年的持续性建设、及时推广和不断改进，长江养老利用后发优势不仅赶上了业界八年的IT建设水平，在网上受理、客户电子化服务等方面还取得了全面的领先优势。

 

　　长江养老电子商务平台是养老金行业首个支持多层次养老金服务的运营服务平台，也是第一个采用影像工作流作业体系、第一个支持全面风险管控体系、第一个使用数字签名体系的综合服务平台。该平台创立了养老金行业第一个运营服务品牌长江卓尔年金品牌，倡导人本、绿色、致密、迅捷的运营服务理念，成为养老金领域电子商务的先驱者和领跑者。

 

　　长江养老电子商务平台搭建了“金融服务民生”的桥梁，目前平台已服务企业数达6000多家，个人达80万人，已累计办理养老金业务30多万笔，涉及1500万人次，覆盖了90%以上的上海企业年金客户群，超过75%的网上业务办理率为业内最高。通过与全国13家银行对接，实现了全国高效及时的养老金支付，实现了缴费自动扣款、自动记账等特色服务，获得了广大企业职工的认可和好评，取得了较高的经济效益和社会效益。

 

　　据记者了解，未来，长江养老将进一步完善售前和售中的电子商务模型；探索和深化信托型养老金以个人账户为基础的B2C模式，实现从面向企业服务向面向个人服务的模式转变；并以客户为中心，探索网上虚拟柜面的建设，整合音、视频数据，运用ICM技术，为客户提供远程的一对一服务。

 

（来源：上海金融报）