全国爱心护理工程从创办至今，已经走过了步步辉煌的11个年头。由于年龄的关系，当年的一批艰苦创业、经验丰富的老院长、老同志、老专家，不少已经退出了第一线。但他们与爱心护理工程有着难以割舍的深厚情感，可谓结下了终生不解之缘。他们愿意以多年积累的丰富经验，为了爱心护理工程的健康发展， 继续奉献自己的余生。为了充分发挥这部分老同志的“传帮带”作用，让他们继续为爱心护理工程添砖加瓦，经中国老龄事业发展基金会研究批准，于2015年7月正式成立了全国爱心护理工程专家志愿服务团。其主要任务是帮助和支持各类养老护理服务机构提高管理和服务水平。下面，我把一年来专家志愿服务团的工作向各位领导和同志们作个汇报。
一、专家志愿服务团一年来所做的工作 （一）一年多来，我们通过各种渠道，向全国多个省市的政府和养老护理机构介绍国家和各地区养老护理行业的相关政策和规定，积极向各地政府部门和养老护理机构、企业普及和推介全国爱心护理工程，积极传播“2011 版护理院基本标准”。通过我们坚持不懈的工作，“卫生准入、民政扶持，医保融入”的苏州护理院模式、爱心护理工程“四个设施、五个统一、六项功能” 的工作规程得到了更大范围的传播，促进了有关地方政府部门制定更加科学合理的扶持性政策，让本地的养老护理机构获得更多的政策性支持。
（二）认真当好基金会的参谋，深入各地调查研究养老护理行业现状，特别是比较偏远和艰苦地区的情况。为了满足多个地方、多个项目的迫切要求，有时我们一天驱车两三个省市，深入调研，专心研究当地的情况，提出针对性的解决方案。一年多来，专家团的足迹遍及多个省市自治区，北到黑龙江、西到新疆、南到广东、东及海边，切切实实地亲眼所见、亲耳所听一线养老人的愿望和呼声。我们曾经专程在新疆走访地方民政系统养老护理机构的同时，还专门到新疆生产建设兵团多个团场调研养老护理事业的情况，并为当地政府和兵团机关提出了建设性的建议。
（三）在我国养老护理行业飞速发展的形势下，我们积极研究新情况、新变化，探讨和总结当下多种模式的发展和运营规律。比如就养老护理机构的出资主体而言，已经出现了“公建公办”、“民建公办”、“公建民营”、“民建公助”等多种形式。就养老护理机构的管理和运营主体而言，有民政兴办、中外合资兴办、资金财团兴办、企业兴办（特别是房地产企业）、医疗机构兴办、院校兴办、慈善宗教团体兴办，兵团兴办、民间个体兴办等多种运营管理模式。研究各种模式下的运营发展规律，对于提高全国范围的养老事业发展水平具有非常现实的意义。
（四）以各种形式、不拘一格为全国各地有需要的养老机构和企业，特别是新建的、运营经验和人才缺乏的养老机构和企业提供指导和帮助。我们通过实地考察和指导、开会研讨、线上交流、人员培训等多种方法，先后为30多家养老院提供多种政策咨询和运营管理各个环节的指导。我们还组织各地机构就经营管理经验与同行进行交流，以达到相互切磋、共同提高的的效果。
（五）我们遵照基金会领导的指示，在各地区需要专家志愿服务支持的养老护理项目里，精选项目，精准对接，精准服务，树立专家团参与咨询、指导和运营的示范性样板单位。这其中最具样板性的项目应当是河北省泊头市福星园护理院。该护理院的主人也是我们此次会议的东道主、清水湾“悦彬轩招待所”的拥有者、著名女企业家钮俊玲女士。泊头市福星园护理院是在原来养老院的基础上开办的，虽然房屋设施条件较好，但因为服务品种单一，入住率低，经济效益并不好。经过专家团一年多的综合性业务指导，该院实现了从普通养老机构到功能齐全的医养结合型护理院的全面升级转型，无论是生活照料还是医疗护理的专业能力都得到了长足进步和提升，逐步完善了综合服务能力。业务水平和入住率的提高，使福星园护理院成为沧州市和河北省首屈一指的优秀养老护理机构。
（六）重点扶持和大力协助大型优秀养老护理机构和企业走向集团化发展模式，成功主持和协助多个大型公建民营项目的公开招标。目前，全国各地政府陆续投巨资建设一批规格高、设施条件好、环境优越的高档养老护理机构，大部分采用公建民营或PPP的运营模式。我们优选一批大型优秀企业，协助或参与政府公开招标。我们在江苏省苏州市、南通市、无锡市、盐城市等地的招标活动中，指导当地政府制订科学务实的招标方案，帮助应标企业树立科学规范运营的理念，梳理出符合当地形势和要求的运营思路，采用恰当的应标策略。在我们参与的项目招投标活动中，均取得了成功。让各地政府和企业看到了专家团的实力和水平，增强了搞好管理运营工作的信心，也建立了长期合作的关系。
（七）应邀为各地政府提供顾问服务，为有需要的企业开展养老护理人才的培训工作。一年多来，我们为多个地方政府在制订养老政策和法规、实施行业管理等方面提供决策咨询，为公建民营项目的立项、规划和设计提供意见、建议和参考方案。
针对养老护理人才严重短缺的实际，我们应邀对多个省市、自治区的养老机构开展了有针对性的培训工作。我们有的采取授课、指导和实训的方式，有的采取现场观摩和讨论的方法，通过形式多样的培训方式，有效地为一线经营管理和医技人员提高了工作能力，更好地服务老人。
（八）今年4月，我们在苏州市成功举办了全国爱心护理工程专家志愿服务团第一次工作会议。中国老龄事业发展基金会领导亲临会议，为从全国各地遴选出的第一批专家团成员颁发了证书。会议代表认真总结和研讨了专家团成立以来的工作，交流各地的经验，反映各地存在的问题和希望，并提出了很多有价值的工作思路和建议，为下一步专家团的工作确立了“源自爱心护理工程，发展爱心护理工程，推动爱心护理工程，完善爱心护理工程”的总体工作目标，努力为全国爱心护理工程的健康发展做出更大的贡献。
二、爱心护理工程专家志愿服务活动今后的工作目标 （一）在中国老龄事业发展基金会的领导下，在新的一年，我们将认真领会和落实基金会的工作部署和要求，进一步扩大专家志愿服务的覆盖面，让更多有需要的企业和机构得益于专家团的工作，让更多的企业和人员学习到先进的经营管理模式和经验，少走弯路、不走弯路。
（二）进一步总结和探索如何更好发挥全国各地区专家团成员的主观能动性，积极发挥各位专家在各地区的影响力，优化专家团队资源，在专家团总部的统一协调和支持下，积极指导和帮助本地区爱心护理工程事业的发展。
（三）全力支持和积极配合基金会组织的健康养老服务业人才培训计划，推荐和组织专家团的骨干成员参加和担任人才培训工作，从理论和实践的双重角度让学员学到实实在在的、能对实践工作起到更好的指导作用的知识和才能。
（四）与各地民政部门和协会、企业合作，开展系列中、高级养老护理人才培训服务。我们将开设系列中、高级养老护理人才培训班，着力培养一批高素质的经营、管理、医疗、护理人才，切实服务于养老护理机构的一线工作，更好地发挥专家团的服务功能。
各位领导、各位与会代表，专家团是在基金会领导的关心和支持下，按照专家团的管理规章开展工作的。专家团开展工作的时间还不长，远远没有达到领导的要求，我们希望能得到大家的关心和支持，对我们提出宝贵的建议。我们会充分听取大家的意见，集思广益，不断改进和完善专家志愿服务的能力和水平。对于需要我们专家团提供服务的单位和机构，欢迎大家与我们交流和沟通，我们将不遗余力地做到热诚服务。同时，我们也希望能有更多有理论水平和富有实践经验的中青年学者和专家加入到志愿服务的活动中来，大家能共同努力，为更多有需要的养老护理机构提供服务，为爱心护理工程作出新的贡献！
