近日，湖北省宜城市民政局、老龄委结合实践《道德讲堂》活动，在全市13所农村福利院广泛深入地开展以“尊重老人、关心老人、爱护老人”为主要内容的主题教育活动。
宜城市现有农村福利院13所，农村五保对象2202人，其中集中供养854人，分散供养1348人。近年来，为了进一步加强福利院管理与服务，宜城市民政局根据福利院老人身体状况和实际需要，将入住老人实行分类管理。按照《社会福利机构基本规范》的行业标准，结合自身实际，将护理服务内容进一步细化，科学制定了前勤护理服务、医疗康复服务、膳食护理服务三大岗位目标百分考核细则。同时，由院民对服务人员的满意率实行百分考评。实行“双评”，提高服务质量。成立由院长为组长，支部成员和各服务组长为成员的岗位工作目标考核领导小组，并由一名支部成员主抓日常业务工作的考核、考评，即每周考核小组对照百分考核细则对服务人员的服务情况进行打分，月底取综合平均值。每月底再由院民对各自分片服务人员的满意率进行一次测评。每次考核，张榜公布。若“双评”得分有一次在60分以下，月底考评综合值少于80分或老人满意率未达到80%的，则扣发当月岗位津贴。在实施中主要采取“看、问、摸、闻”等多种形式，做到不漏一个老人，不漏一所房间，确保考核工作不流于形式，不走过场。
但是，一段时期以来，宜城市民政局发现个别福利院工作人员对待老人态度简单生硬，管理服务较差等问题，结合学习贯彻《老年法》和《道德讲堂》及群众路线教育实践活动，局党委决定在全市13所农村福利院深入开展“尊重老人、关心老人、爱护老人”的主题教育活动，要求把此项活动从一般改进服务方法手段转变到从根本上端正对老人的态度上来，不断加强和改进工作作风，进一步营造尊老爱老氛围。活动中，该市着力解决影响工作人员与服务对象关系的突出问题。紧紧“五坚持五反对”做文章，即：坚持文明服务，反对简单粗暴；坚持公道正派，反对亲疏厚薄；坚持清正廉洁，反对侵占老人利益；坚持实事求是，反对弄虚作假；坚持为人师表，反对脱离群众。各福利院相继采取自查自纠，个人述职，群众评议，组织考评的方法，逐条查摆工作人员在服务中存在的问题，开展批评与自我批评。此外，各福利院想老人所想，急老人所急，倾心尽力解决困扰老人生活、娱乐上的一些实际问题。
（来源：湖北省宜城市民政局）
