“住在家里，跟住在养老院一样舒服。”宁波市江东区潜龙二村的独居老人肖大妈说。她每天早上一起来，就有服务人员上门送菜、打扫卫生、检查安全，把脏衣服拿去清洗。老人乐呵呵地告诉记者：“遇到事情，拨打87680000助老服务热线，就会有人上门帮忙。”

　　居家养老，却能享受专业化服务，这是江东区首创的“家院互融”养老新模式。中国社会科学院社会政策研究中心秘书长唐钧认为，“家院互融”将居家养老、社区服务和机构养老融为一体，值得借鉴和推广。

　　去年，宁波60周岁以上的老人达97万人，占全市人口的17%。宁波2004年在全国率先启动居家养老服务，但是社区居家养老服务中心普遍存在软硬件设施落后的问题，而老人数量越来越多，需要享受专业化的养老服务。江东区有4.2万老年人口，有关部门普查发现，大多数老人不想离开家，又希望能享受专业化的生活照料。

　　“让老人都进养老院不现实，那就让养老院进家门，让老人在家享受专业的养老服务。”江东区民政局副局长刘学文说，该区决定对全区29个居家养老服务中心、43个居家养老服务站、5个福利院进行整合，统一纳入区“家院互融”服务中心，并逐步在各街道、社区设立分中心。

　　在江东区“家院互融”服务中心的助老服务热线接线大厅，电话声不断响起，墙上的大屏幕滚动显示上门服务、回访反馈等情况。记者看到，接线员一接到老人的求助电话，就能在电脑上看到他的基本资料，包括住址、病史、性格和爱好等信息。

　　“热线24小时运转，每天有50多位老人打来电话。”服务中心负责人董雅琴告诉记者，只要老人一个电话，就能享受到代购生活用品、代缴各项费用、餐饮配送、按时服药提醒等服务，以及专业的康复保健、医疗护理、心理咨询等服务。助老服务热线被老人们亲切地称为“电子保姆”。