一、需要符合什么条件才可以申请参加轮候入住养老机构？
答：首先，您必须符合60周岁及以上、具有本市户籍、无暴力倾向且精神状况稳定、无传染性疾病并且自愿入住的条件。其次，由于公办养老机构床位有限且主要设置护理床位，重点面向生活不能完全自理或居家养老有困难，以及75周岁及以上的老人。符合上述条件可以申请轮候入住公办养老机构。
二、我可以申请哪些养老机构？正在建设的养老院可否申请？
答：目前您可以申请轮候入住的是我市的公办养老机构，包括正在运营的广州市老人院、越秀区东山福利院、海珠区社会福利院、荔湾区荔湾颐乐园、白云区社会福利服务中心、黄埔区福利院、花都区养老院、番禺区社会福利院、从化市敬老院和增城市颐养院；也可以提前轮候正在建设的公办养老机构，包括广州市第二老人院、海珠区老年公寓、天河区第一老人院、南沙区老人院、萝岗区福利院和增城市养老院。农村敬老院和民办养老机构暂不纳入轮候范围。
如您有意入住，请直接到该机构进行咨询。
正在运营的公办养老机构明细
1、广州市老人院
地址：广州市白云区钟落潭新村广从十路1288号联系电话：020-87412484、1591590856
2、广州市越秀区东山福利院该院设有萝岗黄麻总院及文明路分院萝岗黄麻总院
地址：广州市萝岗区黄麻路885号联系电话：020-82076192
文明路分院
地址：广州市越秀区文明路244号联系电话：020-83854115
3、广州市海珠区社会福利院
地址：广州市海珠区广州大道南1690号联系电话：020-84207556、84298976
4、广州市荔湾区荔湾颐乐园
地址：广州市西槎路上步三街九号联系电话：020-86175884
5.广州市白云区社会福利服务中心
地址：广州市白云区钟落潭镇大罗村石陂（龙虎路广东国际划船中心，路示牌红绿灯处）联系电话：020-87499118、87499272（传真）
6、广州市黄埔区福利院
地址：广州市黄埔区大沙地港湾西三街70号之一(颐康园)联系电话：020-82588263、82282984、82295773
7、广州市花都区养老院
地址：广州市花都区养老院位于花都区梯面镇金梯大道联系电话：020-86851160
8、广州市番禺区社会福利院
地址：广州市番禺区市桥街坑口路110号联系电话：020-84871953
9、从化市敬老院
地址：从化市江埔街下罗村下罗小学对面联系电话：020-37987723
10、增城市颐养院
地址:增城市增江街东桥东路55号联系电话：020-82747061、82723118
三、我想申请入住公办养老机构，需要通过什么方式申请？
答：为了给大家提供一个公平公开的轮候平台，有利于社会监督，申请轮候将采用网络在线申请的形式。您只需登录“广州市公办养老机构入住评估轮候网上办事平台”，网址：http://pglh.gzmz.gov.cn（1月20日启用），点击“轮候申请”并填写简要的个人信息即可办理。广州市老年人服务中心受广州市民政局委托，负责评估轮候平台的运营维护工作。地址：广州市白云区景云路38号综合楼二楼联系电话：020-86178989、62839850办公时间：星期一至星期五上午9:00-12:00；下午14:30-17:30（节假日除外）
四、我想申请轮候入住公办养老机构，但不会电脑操作怎么办？
答：您可请监护人、其他亲属、朋友协助您登陆网上平台进行申请，也可以直接到有意轮候入住的公办养老机构，并通过该机构工作人员协助您登陆网上平台进行申请。您需要准备好身份证、户口簿，如果属于优先轮候对象的，还需要准备《广州市城镇（农村）居民最低生活保障金领取证》、《优抚对象抚恤补助登记证》、计划生育特扶证明等资料。
五、网上申请需要填写哪些内容？
答：网上申请需要填写的项目主要包括三个方面，一是您的个人信息，包括姓名、身份证号码、民族、文化程度、籍贯、婚姻状况、户籍所在地、现居住地址、联系电话；二是监护人的个人信息，包括姓名、与您的关系、地址及联系电话；三是您的申请志愿，包括申请入住的公办养老机构。此外您需设定6位数字的查询密码，方便您随时查询，同时维护个人隐私。大部分项目均采用选项形式，每一项均有填写指引，以便于您正确填写。
六、网上申请轮候有三个通道，我应该选择哪个通道才正确？
答：根据公办养老机构的定位，我们将轮候通道划分为“特殊保障通道”、“优先保障通道”和“普通轮候通道”：特殊保障通道：面向生活不能完全自理的城镇“三无”、农村“五保”老年人。其中农村“五保”老人须在户籍所在地街镇敬老院确实无法安排才纳入本通道。在有合适床位的情况下，此通道人员随时申请随时进入。优先轮候通道：面向生活不能完全自理的低保、低收入困难家庭老人，重点优抚对象，计划生育家庭中失去独生子女或者独生子女三级以上残疾的夫妻，以及经区（县级市）政府批准的对社会做出重大贡献且生活不能完全自理的老人。在保障上一个通道人员的前提下优先轮候入住。普通轮候通道：面向除前两个通道所述情形之外的60周岁及以上、生活不能完全自理或居家养老有困难的老人，以及75周岁及以上的老人。在满足上两个通道人员的前提下按申请次序轮候入住。请您选择符合您实际情况的通道进行轮候。其中选择“特殊保障通道”或“优先保障”进行轮候的，需在网上平台上填报您的相关证件号码（评估时需审核原件）。如果您填报的申请信息（特别是保障和优先轮候信息）与实际不符，人住评估时将被取消本次轮候资格，届时对急需入住养老机构的您肯定会造成影响。
七、我可以选择轮候几个养老机构？
答：您可以从户籍所在地的区（县级市）公办养老机构和市级公办养老机构选择不超过两个轮候志愿，其中市级公办养老机构不超过一个。
八、网上申请表中有一个选项“是否接受调剂”，是什么意思？
答：如果您接受调剂（选择“是”），表示除了您填报的志愿外，当其他养老机构可接收非本区（县级市）户籍老人入住时，该养老机构会按照轮候次序征询您的入住意见，使您有更多的选择。如果您不接受调剂，则您只会在已选择的志愿中轮候。
九、在轮候过程中，我如何申请变更轮候通道？
答：在轮候过程中，您可以通过网上平台的“变更申请”栏目及时更新您所轮候的通道。其中，由特殊保障对象、优先轮候对象转变为普通轮候对象的，经网上平台审核变更，按照您初始申请时间在普通轮候通道轮候；由普通轮候对象转变为特殊保障对象、优先轮候对象的，经网上平台审核变更，按照您提交变更申请的时间在特殊保障通道或优先轮候通道的末位开始轮候。
十、在轮候过程中，我可以变更轮候志愿吗？
答：如果您的户籍迁移变更到市内另一个区（县级市），应将原志愿变更为当前户籍所在地的区（县级市）公办养老机构，并按照初始申请时间进行轮候。除此之外，不允许变更轮候志愿。
十一、我可以通过什么方式查询到我的轮候名次？
答：您可以登录网上平台，点击“进度查询”栏目，通过输入您的姓名、身份证号码及查询密码，即可查询到包括您的轮候名次、轮候状态等信息。
十二、公办养老机构可以提供上门评估服务吗？
答：原则上您应到公办养老机构所在地进行评估。如有特殊情况需上门评估的，您可以在接到公办养老机构的预约评估电话时与该机构进行协商。
十三、公办养老机构是按照什么标准进行评估的？
答：为确保入院身体评估的科学性和准确性，公办养老机构将依照国家的老年人能力评估行业标准对申请人进行能力评估，并据此安排不同的护理床位。
十四、如果我不同意公办养老机构的身体评估结果，应该怎么处理？
答：您可以在能力评估结束后的2个工作日内通过该公办养老机构向广州市公办养老机构入住评估轮候管理办公室（设在广州市老年人服务中心）提出复核申请。管理办公室将在收到申请的2个工作日内与您联系，安排复核，其出具的复核结果为最终评估结果。
十五、在《办法》实施前，我已经在公办养老机构进行轮候，现在应该如何处理？
答：符合《办法》规定条件的轮候人员已由各公办养老机构统一录入网上平台，请您与该公办养老机构联系查询轮候情况，并获取初始密码。如有疑问，可与该公办养老机构联系。
（来源：广州市民政局）
