湖北省宜城市社会福利院推出“三大工程”，努力服务100余名老人，有力地提升了老人的幸福指数。

实施“四亮工程”，打造老人满意服务平台。坚持以老人满意为出发点和落脚点，广泛开展“亮流程、亮身份、亮职责、亮承诺”活动，通过制定公示栏、摆放台签、佩戴党徽、团徽、胸卡、挂牌服务等方式，将工作流程、服务人员的姓名、职务、工作职责、承诺事项等内容进行公开，自觉接受老人监督，推进服务“公开化”。

实施“四比工程”，争当优秀服务标兵。实施“比服务、比形象、比作风、比效能”的“四比工程”，促进党员提升服务质量，展现党员先锋形象。制定“流动红旗服务班”、“服务之星”评选机制，对服务岗位的办理事项、服务质量、遵章守纪等情况进行考核评比，营造“比、学、赶、帮、超”的氛围。

实施“四情工程”，播撒爱老敬老真情。首先倡导真情服务。在老人生日来临之际，院支部专门安排炊事人员为老人做上可口的饭菜，充分体现党和政府的关心、关怀。其次倡导友情服务。为了让老人过得舒心、开心，该院每季度邀请市老年歌友会、市知音琴友会以及东方红曲艺团等相关民间组织到福利院专场演出，让全院老人享受到丰富精彩的免费文化大餐。其三倡导深情服务。福利院的发展离不开社会各界人士的关心。为老服务中，对前来该院开展志愿服务的团体、公司、单位，在人力、物力等方面都予以大力配合，帮助他们有选择性地开展义务劳动、心理交流、文艺表演、内务整理、仪表清洁等服务项目。同时，开展以献爱心为主题的活动，广泛接受社会的支持和捐赠。3月5日前夕，市消防志愿者、市志达学校师生等自带拖把、扫帚、抹布、水桶等劳动工具，来到福利院为老人擦洗门窗、桌椅和整理内务，并陪老人聊天儿。其四倡导亲情服务。2012年7月,省慈善总会在市社会福利院挂牌成立“湖北慈善宜城护养站”，成为湖北省唯一一家获此授牌的县级福利院。该站主要为农村临终孤寡老人(生命期可能在1—3个月)提供精神和物资方面的照顾。护养站为每个房间配备了多功能医疗护理床、碳晶电热板，增设了专用洗浴间以及卧式洗浴床和坐式洗发器，方便老人的特殊服务，同时，工作人员应用最有效的护理手段和24小时全程优质的服务，呵护他们短暂的生命。

 

（来源：湖北省宜城市民政局）