湖北省宜城市社会福利院以“全天候服务、全天候巡视、全天候考核”为基点，全力为全院198名老人提供优质服务，助他们安享晚年。

工作中，该院始终把“老人是否满意”作为服务工作的出发点和落脚点。想老人所想，急老人所急，孝心敬老，默默奉献。把简单的事做好就是不简单，把平凡的事做好就是不平凡。全天候服务。福利院是一个特殊的大家庭，服务对象大都是由痴、呆、傻、盲、聋、哑、孤、寡等弱势群体组成，他们的性格怪僻，生活习惯各异。一下子将这些人组织到一块过集体生活，光靠说服教育和简单粗暴的工作方法是不行的。为此，她们自觉把老人当成自己的父母，把孤儿视为自己的子女，争取他们的理解与信任。在入院的老人中，百分之四十生活自理能力较差，虽然每人都备有盛尿器具，但由于年老体弱，总是尿湿满地。稍有忽视，便是臭气熏人，难以忍受。为了去掉臭味，她们坚持每天早晨必须为老人们拖地板、叠被子，整理房间，教他们洗脸、梳头；每天晚上帮他们洗澡、洗脚、带他们上厕所。老人病了，及时请医生给他们治病，给他们煎药，给他们送病号饭，给他们清洗衣物；夏天来了，为老人端上绿豆汤给老人解暑；冬天到了，主动购买暖手宝为老人取暖。全天候巡视。建立24小时巡视制和值班制，主要巡查生活不能自理的老人是否需要喂水、喂药、翻身、换洗衣物，涂药抹粉。同时，对一级护理一小时一查房，二级护理两小时一查房，三级护理三小时一查房，切实做到及时发现问题，及时解决问题。全天候考核。根据各服务区工作内容、工作要求的不同，分类制定了不同的服务流程，依次组织各服务区的服务人员学习掌握，明确工作服务要领。同时，加强督导，坚持每周一、三、五由院班子成员对各服务区进行服务考核，检查服务记录，保证服务环节不遗漏、服务流程不断挡。通过全天候服务、全天候巡视、全天候考核，有力提升和推进了全院的服务质量。几年来，该院服务工作未出现一起集体投诉事件，老人满意率达99%以上，赢得社会各界一致好评。

 

（来源：湖北省宜城市民政局）