10月12日，Care Expo2016国际养老产业峰会在沪举行，在主峰会上，椿熙堂获邀发表“智慧养老，乌镇模式”专题演讲，对智慧居家养老的具体运营实践进行了分享。
Care Expo是中国最大的跨国B2B养老交流和贸易平台，以其专业的品牌和较高的行业影响力，获得政府部门以及国内外专业协会的高度认可和大力支持。该盛会每年11月份在上海举办，以国际化的视角为客户展示国际和国内最新的成功运营项目、高端的照护服务、以及创新型的技术解决方案。
受主办方之邀，椿熙堂在主峰会上以“乌镇居家养老模式”为例分享了关于智慧居家养老的实践成果。椿熙堂所运营的“乌镇居家养老模式”，因其运营管理效率高、服务覆盖范围广、专业照护评价好而在业内备受瞩目，并因此受到习近平总书记视频连线慰问而在第二次世界互联网大会上声名大噪。
谈到养老对于老人的意义，椿熙堂运营负责人汪涛并没有坐而论道，而是向参会嘉宾讲述了自己父亲的故事。
“我的父亲今年80岁，年轻时因支援边疆、频繁出差等关系走南闯北，足迹遍布全国。退休后也没有呆在家里，常常开着车到处游玩，甚至有一次因为违章被交警抓到，交警看了他的驾照很意外，说看您精神不错，没想到过70了，这次就不罚您，以后别开车了。直到两年前他的生活还是很令同龄人人羡慕。”
“两年前一次外出旅游改变这一切，父亲在台阶上摔了一跤，当时也没有什么大问题，回家后半个多月身体有了异样——右手活动不便，之后越来越严重，去了北京上海，看了各种专家也找不到原因，最终被定性为肌肉无力，换过不少医院都没有解决办法，只能看着病情从右手到左手，从左手到两条腿逐渐恶化下去。”
“这期间照料难度不断提升，大家想必能理解。从最初的基本自理到失能，再到需要24小时有人陪护，对于一个普通家庭来说意味着难以承受的时间和精力，期间他也换过几个养老院，但往往都是住了一两个月就不愿再住——这也让我们了解，硬件和服务也许可以做到极致，但对于他来说重要的是生活了几十年的环境和家人的陪伴。”
“对于老人来说，理想中的养老可能是这样：住在家里，能随时了解身体健康信息，有自己的兴趣爱好和一群朋友，有便捷的生活医疗服务。”汪涛这样总结道，“所以浙江和上海都推出9073或9064，大多数老人现在和将来都会在家养老。”
为老人提高生活品质，提升生命质量，让每个老人有尊严的活着，并且乐享生活，才是养老的意义。
汪涛介绍，椿熙堂作为专业养老服务运营商，公司业务包括顾问咨询、委托运营及管理顾问、信息化运营管理系统、智能照护管理、老年服务及长期照顾培训、公益活动等六大部分。
而提及乌镇智慧居家养老模式，汪涛主要谈到了信息化运营管理系统在具体运营实践中的运用——即利用椿熙堂自主研发的数据管理平台，整合互联网应用和物联网设备，将社会和家庭以及政府有机地联系起来，同时受益于老人、家庭、社会及政府——对于家庭来说方便子女随时关注老人状态、减轻家庭负担；对于社会可以整合各类服务资源；对于老人则能够为其提供多样选择、定制个性化服务；对于政府而言便于监管及获取各类统计数据。
椿熙堂信息化运营管理系统在运用中，首先是采集老人信息——包括个人信息、健康、家庭及医疗信息，并通过八个维度来进行分析，再利用评估系统对个人需求进行分类，最终完成个性化的照护计划和服务清单的制定。
之后进入线下提供的服务，主要围绕健康管理、膳食餐饮、生活照料、专业照护、社区文化五大服务体系开展。
在健康管理方面，通过采集和录入老人基本信息，针对老人做全面体检和自理能力与健康评估，形成健康档案，健康管理团队给予个性化持续性的健康干预指导建议，针对老人个体生成满足个性化需求的照护计划，并持续跟踪和管理。
在膳食餐饮方面，根据照护计划，制定符合个人身体情况的科学健康食谱，营养搭配，并提供膳食指导、养生膳食、营养配餐和私人订制等膳食餐饮服务。
在生活照料方面，为需要托管照顾的老年人提供日间看护、健身活动，午休餐饮、康复等日间照料服务，同时通过响应服务，老人均可与社区服务中心取得联系，社区服务中心将协助老人处理生活中的各类事项。
在专业照护方面，经过服务需求调研以及服务能力分析，形成可执行的社区老人服务计划，并针对自理、介助、介护人群，按比例提供社区与上门居家服务。在此基础之上，健康评估师可以根据老人实际情况，灵活调整实际服务项目。
在社区文化方面，结合社区实际情况和居民特点组织开展灵活多样的社区实践活动、教育活动、社团活动，社工活动，包括组织开展社区老年大学的教学工作，形成具有特色的社区文化，推动社区的管理与建设。
而在这些线下服务的过程中，椿熙堂信息化运营管理系统保证了老人及老人子女可以使用手机APP，及时跟踪派工单和订单，不仅能实时了解老人情况，也方便用户对服务和商户进行点评。
乌镇总计60岁以上老人15000多位，占人口总数四分之一多，其中百岁以上有4位，需要特殊照顾的残疾人有795位，残疾人主要年龄分布在79-79岁。
面对老龄化严重的乌镇市场，椿熙堂的实际运营中，将服务进行信息化的第一步是建立24小呼叫中心，以便实时响应老人的咨询和紧急报警。“在今年年初，有位老人在家中不慎跌倒，按下了紧急报警按钮，我们的应急小组第一时间赶至老人家中，同时联络急救及老人子女，及时让老人得到了治疗。”汪涛介绍。而信息平台报警量，自2015年年底以来，报警量基本稳定在2000-3000之间。
信息化管理平台的建设也将乌镇智慧养老体系各站点紧紧联系在一起——以一个中心为一级站，七个二级点，基本实现整个乌镇全覆盖，服务根据具体环境略有不同。其中一级站乌镇居家养老服务照料中心60岁以上老人约4000位，二级点则平均在1500-2000位之间。利用云平台，对乌镇所有站点集中管理——如同头和四肢。
最后椿熙堂负责人还谈到了医养结合，他表示乌镇居家养老服务照料中心也纳入了家庭医生计划：与本地医院合作，在服务中心设立诊室，配置全科医生和药房——可以进行预约远程问诊，进行预防保健、全科医疗、健康教育等服务。而中心则利用物联网设备，为老人建立健康档案，与医疗系统无缝衔接，为医生问诊提供参考数据。以照料中心为平台，在社区和居家实现医疗诊治、健康检查等偏医类服务，同时提供生活照护、文化活动偏养类服务，真正实现医养结合。
汪涛向与会嘉宾呼吁，为中国的养老事业，为每个老人有尊严的活着，一起努力。关爱老人，就是善待明天的自己。
