目前，养老机构的生存现状仍然比较艰难。但在市场经济高度发达的温州，确有这样一个“异类”。

　　温州市红景天养老集团董事长董琦，在养老事业顺风顺水时，不引进资本，不盲目扩张。他用20年时间，开办33家养老机构，在业内撑起了一片“红景天”。

　　“养老是螺旋式发展的产业，让人很踏实，我心甘情愿一步一脚印走下去。”董琦坦言，见过阳春白雪，也吃过咸菜豆腐，这条路行得不后悔。

　　起步：酒店业起家，不惑之年改行办起养老院

　　曾被誉为社会主义市场经济前沿阵地的温州，在当年出了众多行业精英，董琦算是养老行业中的佼佼者，被当地人称为“养老大王”。而这个名号，源自一片孝心。

　　在20世纪90年代的温州，把家中老人送进养老院，是件不太体面的事情，甚至会被认为不孝，董琦深有体会。当他的奶奶说出“坚决不去养老院”时，董琦被触动了。他发现，不愿意进养老院的原因有观念问题，但还有很重要的一点，当时养老院的条件确实太差。

　　要改变这个局面，谁来打响第一枪？当时，董琦从事的是酒店行业，事业正如日中天的他萌发了一个念头——能否把养老院做成宾馆的样子。

　　说干就干。2001年3月，温州鹿城区广化路有一个按幼儿园建设的物业要改建成养老院，项目有3层楼，200张床位。四家企业投标，30万定金，董琦也参加了。谁知开标当天，只有他一个人到场。

　　“我真有点怕了，都想过把订金退回来。”董琦坦言，当时想过打退堂鼓，后来加价1万元，“不情不愿”地中了标。

　　只能硬着头皮干了。他到上海、香港，甚至出国到日本考察，回来后，提出“宾馆式服务、医院式管理”的办院理念。但市场并未给董琦“开门红”，7月开张后的4个月里，公寓里总共才住进9个人。

　　“把服务做好做精，我不信做不起来。”董琦憋着一口气，随着口碑的扩散，当年年底前，竟一下子住进了40人。

　　为了降低成本，提升服务质量，次年，董琦乘胜追击。在鹿城区蒲鞋寺街道，他将政府腾退房产改成50多张床位的老年公寓，又收获了一批“粉丝”。

　　接下来的两年，“红景天”在温州其他地区如雨后春笋般冒了出来。

　　“踩过坑吗？”记者问。

　　“当然踩过！”董琦毫不忌讳。

　　在“实验”过机构辐射居家模式、单人房模式后，他想尝试套用“香港模式”（单人格子间）改造一个新项目。但这次水土不服的尝试，让他翻了个大跟头。

　　“老人的素质还没有这么高，有些抽烟喝酒影响他人，家属探视时间也无法协调，负面反响较大，入住率低迷。”于是，董琦下定决心，将两层装修全部推到重建，一下又贴进去大几十万。

　　扎根：严把服务质量安全关，把员工当成自家人

　　住满一家，再扩张一家，稳扎稳打，是最初董琦给自己定下的原则。

　　2012年左右，在国家政策鼓励养老机构“公建民营”的背景下，董琦将酒店生意完全剥离，全心全意投入到养老事业。2013年，他第一次跨出温州，在嘉兴中标了一个项目，之后以每年两三家的速度扩展。扩张中，唯一不变的是坚持直营，将管理牢牢抓在自己手里。

　　红景天员工有个“福利”，凡是进机构后满五年的，每年都按“优秀员工”奖励。家属还有额外奖励，董琦给上岗第一年的护理员父母每月发100元，第二年涨到200元。每年春节，他顾不得走亲访友，坚持去外地给护理员父母拜年，送红包，一送就是十来年。

　　“把我们当亲人看啊！”一位护理员的母亲曾感动地说。

　　同时，董琦鼓励员工参加各类技术比武、行业比赛，并拿出真金白银来奖励。2005年开始，他就鼓励管理层员工入股，激发创业积极性。

　　程德芹是20年前董琦团队的元老级员工。2015年，她查出甲状腺癌，正当她陷入绝望时，董琦四处奔波为她找医生，坚定她手术的信心。当程德芹手术后从病床上醒来，睁开眼的一刹那，董琦带着团队七八个中层围了过去。

　　“这份胜似亲情的同事之情，我们怎能不扑心扑肝地把活干好呢！”程德芹的话朴实而真挚。

　　董琦认为办企业的理想状态是，70岁的员工依然还愿意效力，可以是做培训、做指导，将企业文化传承下去。

　　董琦开办的30多家养老机构里，几乎很难找到有着类似装修的两层楼，每一层都根据入住老人的情况个体定制，有模拟海边的环境，有模拟大自然的丛林鸟鸣，有模拟类家庭环境……不久前，院里一位认知症老人一到晚上就狂叫，吵得大家难以入睡。护理人员利用认知症照护的专业知识，在房间安装一个灯箱，模拟白天场景，这样一个小细节的改变，就让老人安静了下来。

　　在红景天旗下机构，凡是新入住的老人，都会得到一束鲜花，每年生日大家还会一起为寿星庆生。

　　“子女不在身边，我们替他尽孝，把关好服务质量，利让给老人，大家没有理由不抢着来。”董琦说。

　　拓展：不问出处，“外来和尚”走出浙江闯未来

　　跳出温州，走向全省。2013年下半年，董琦在嘉兴秀洲区王江径投了50多万元，与当地政府合作，办了他在温州以外的第一家机构，也是浙江第一批公建民营招投标项目之一。当地政府十分重视这个项目，并在养老公寓门口，专门修了一条路，取名“红景路”。当时，董琦提出要做医养结合，当地政府也同意把附近卫生院搬到养老公寓里，解决入住老人的一部分医疗需求。

　　2017年，“红景天”走出浙江，扎根福建，分别在石狮、霞浦、莆田建了4家养老公寓，拿下1050张床位。“红景天”在本土积累的经验，在异地找到施展空间。

　　从2016年开始，大型央企和国企开始收购民营企业，一股强大的力量进入养老市场。

　　“冲击大吗？”“确实有影响，我也已经明显感受到了。”但董琦并不担心，他的观点是，百花齐放是良性的，大有大的市场，小有小的盆景，这样才能满足老年人的各类需求。

　　随着老龄化程度不断加深，不少“热钱”也想进入养老领域，开办机构是一大选择。

　　“现在投资养老机构，还有机会吗？”不少人问董琦。他给出的建议是，如果是“小白”，一要和懂行的合作，二要有取舍，永远要把核心资源留在自己手里。具体说，首先调整投资心态。养老机构是一个回收周期相对较长的项目类型，急功近利想赚快钱的，不要进。其次，要初步了解市场，养老机构一年入住50至100人是比较理想的，但也要看当地的竞争情况，所以定价要绕开竞争比较激烈的细分市场。同时，地段很重要，地级市尽量设置在城区中心，县级城市可以在城区边缘，但最好也不要离开城区。

　　董琦今年已经59岁，整整20个春秋的摸爬滚打，让他对养老有了更深的理解。他认为，养老行业一定要稳扎稳打，千万不要冒进。也不能只想政府的补贴，要形成自己的造血功能、盈利模式。同时，国内养老市场越来越规范，监管越来越严，数字化能力不断增强，养老服务5年内可能要赶超一些发达国家，一定要依靠数字化改革的红利，服务创新，理念创新。