【发生地点】北京市东城区南岗子社区养老服务驿站

　　【事件看点】两名95后服务人员陪伴两名高龄老人，度过疫情封闭时期

　　走进北京市东城区北岗子街53号的胡同，如果不是有意寻找可能不会发现，这里藏了一家社区养老服务驿站。这就是东城区体育馆路街道南岗子社区养老服务驿站，也是东城区首家以老幼一体、老残一体为特色的驿站。

　　老幼一体：打造社区老年人的乐园

　　2019年5月底，南岗子社区养老服务驿站开始运营，不同于普通的养老驿站，这家驿站是东城区首家以老幼一体、老残一体为特色的驿站。除了为地区老年人提供日间照料、助餐助浴、文化娱乐、健康指导、心理慰藉等服务，驿站还专门开辟了儿童活动区。0至3岁的幼儿可以在这里体验公益早教课程。部分设施还可以供残障人士一同使用，实现了复合式的运营模式。

　　走进驿站的院子，就看到左手边一排整齐的房屋，房屋外被细心地安装上了无障碍设施，有的房屋门口还特别设计了坡道，方便轮椅通行。院子中间的空地上有一个供儿童玩耍的彩色滑梯，地上还铺了绿色的软垫，滑梯边的窗台下种了一排月季花，正在盛放。

　　与儿童活动室“共存”的老人专用的日间照料室、心理慰藉室、推拿按摩室、助餐室、活动室等。驿站占地面积600余平方米，其中建筑面积为379.8平方米，有22间房屋，属于北京市的A类养老示范驿站。

　　该养老服务驿站与地区已建成的葱店社区、四块玉社区两个养老服务驿站相互呼应，形成了功能互补、分布合理的街道整体布局，让居民在一刻钟内获取养老服务。

　　驿站在为老服务的基础上，努力探索老残一体、老幼一体的复合运营模式，将养老和助残工作结合，部分设施及活动由老年人和残障人士共享，居民在使用上灵活互通。同时，驿站为婴幼儿提供了专业的感统活动教室、室外活动设备及场所，并配备了专业的早教器具，后续将持续开展公益性早教课程，并为地区婴幼儿提供免费活动场所。老人可以带着孙辈一起来驿站活动，比如老人理发、理疗或者参加训练课程的时候，孙辈可以上早教课，一举两得。

　　“两老两小”一个院：共克时艰9个月

　　南岗子社区养老服务驿站获评北京市2020年感动社会·民政榜样先进集体。

　　为抗击新冠肺炎疫情，根据北京市民政局要求，自2020年1月27日零时起，全市养老机构实施封闭式管理。当时，南岗子社区养老服务驿站内，恰好有两位长期提供日间照料服务的高龄老人。“当时正值春节，很多工作人员已经放假回家。驿站内只有我一名工作人员，心里多少还是有些紧张的。”站长张晴回忆道。

　　驿站内的两位老人虽然年事已高，但对外界的情况基本了解，也对封闭式管理非常理解。97岁高龄的李秀芳老人患有阿尔茨海默病，但老人的身体基本能够自理，82岁的关玉美老人头脑灵活、思路清晰，身体上却更需要照顾。张晴不敢有丝毫懈怠，除了照顾好两位老人的饮食起居，白天还针对她们不同的照护需求，为老人安排活动，陪李秀芳老人做做小游戏放松心情，陪关玉美老人看看电视，聊聊天。夜里，张晴更是不敢睡踏实，时刻关注两位老人的状况。几天下来，张晴明显有些体力不支，但丝毫不敢松懈。

　　10天后，驿站的另一名员工王笑阳经过各方面检测后符合要求，到岗工作。有了工作伙伴的张晴这才稍稍松了一口气，两人排班，有计划地进行服务。

　　“因为疫情，服务商无法提供餐食，公司就派专人定期给我们送食材。水果、蔬菜、肉蛋、海鲜都有，但做饭就需要我们自己动手了。”张晴说，她和王笑阳之前对做饭都不是很精通，但为了能让两位老人吃得满意，一边靠着网上菜单，一边靠着两位老人的指导，厨艺一点点不断提升。

　　在封闭式管理的这段时间，1996年出生的张晴和1997年出生的王笑阳与年龄相差六七十岁的两位老人相处得格外好，张晴戏称她们是“两小陪两老”。驿站的封闭式管理时间近9个月，在“两小”的悉心陪伴下，“两老”的生活几乎与往日无异，各项身体指标都很正常，心情也保持愉悦。

　　线下服务转线上服务：电话追访关爱社区老人

　　在南岗子社区养老服务驿站施行封闭式管理期间，张晴和王笑阳除了照顾驿站内的两位老人外，也没有忘记辖区的老年人。两人这期间开启了“居家”办公的模式，利用电话、微信以及慈爱嘉自主研发的“美丽花”线上系统，为辖区40余位居家老人提供线上健康管理服务，为他们建立健康管理档案，每日进行管家服务提示，利用公司的线上问诊系统提供在线健康咨询，在疫情期间为有需求的老人提供实实在在的帮助。

　　张晴解释道：“疫情发生之前，我们驿站有很多线下活动，比如聘请了专业的教练，从老年人的身体条件出发，设定了一套‘炮筒’运动课程的训练动作，并培训了驿站内的工作人员，定期为老人开展这项课程，深受老年人喜爱。80多岁的独居老人杨凤英就是爱好者之一。但疫情发生后，老人不能来驿站体验线下课程了，我们就在线上为老人展开健康指导。我们每天早中晚还会为社区高龄、独居、孤寡等特殊老人开展电话或者微信问询服务。借着传递健康养生知识的契机，了解老人的最新状况，同时也为老人提供一些未病防治知识和防疫小妙招。”

　　如今，驿站恢复了正常管理，3名照护员与张晴一起开展工作，但李秀芳、关玉美两位老人依然与张晴的感情最深，这段共克时艰的经历成了她们彼此都难忘的一段回忆。