“是盛京银行人的责任、专业、担当、善良守护住了老人一生的积蓄……”日前，盛京银行沈阳分行亚明支行收到来自沈阳市公安局皇姑分局的一封表扬信，表彰了盛京银行在开展打击整治养老诈骗工作中所贡献的金融力量。

　　据介绍，6月2日上午，一位年逾七旬的老人手持3张定期存单来到盛京银行沈阳分行亚明支行，执意要将12万元存款提前取出。前台综合柜员胡艺川凭借经验认定老人正在遭遇电信诈骗，她一边跟老人沟通，一边联系沈阳市公安局皇姑分局反诈中心请求支援，最终银警联动保住了老人的积蓄。

　　近年来，电信网络诈骗层出不穷，侵害老年人的合法权益。盛京银行立足“市民的银行、城市的银行”定位，制定实施方案，全力开展打击整治养老诈骗专项行动，切实保护人民群众的财产安全，守护老年人的“钱袋子”。

　　强化监测预警能力

　　盛京银行严把开户关，在账户开立、变更以及撤销环节重点加强客户筛查和甄别，加大交易监测力度，对涉诈乱象进行有效打击。该行进一步优化账户风险预警和监测系统，对业务功能进行完善升级，借助反洗钱系统、反欺诈系统和人脸识别技术等手段，建立有针对性的监测模型和防范机制，全面加强对涉养老诈骗企业或个人资金异动的监测预警。通过加强专项培训，切实提升柜面业务人员的反诈敏感性和业务水平。同时，与沈阳市公安局反诈支队紧密联系，借助大数据共享机制，不断提高反诈能力。

　　开展适老化服务改造

　　为提升老年客户在营业网点办理业务的安全感、舒适度，盛京银行对网点智能机具、柜面设备进行适老化改造，在设备上增加业务事项办理标识，组织网点在厅堂内张贴防诈反诈温馨提示，安排厅堂服务人员对老年客户进行“一对一”业务指导及贴心帮扶，全力营造适老化服务的良好氛围。为提升老年客户利用手机银行办理业务的便利度和安全性，盛京银行面向老年客群打造专属服务，建设养老金融手机银行，增加交易验证方式，配套短时间重复转账提醒、大额转账提醒、防诈骗知识宣传，让老年客户“敢用、会用”手机银行。

　　广泛开展业务宣传

　　盛京银行综合运用传统媒体和新媒体，多渠道开展具有针对性、多样性、贴近群众、通俗易懂的防范养老诈骗知识宣传活动。推出一系列预防养老诈骗的宣传视频、动画片、宣传海报，依托营业网点播放，多维度组织防诈骗小课堂，在微信公众号等新媒体平台累计宣传近200次、深入社区街道现场宣传近400次，拓宽信息触达范围，累计覆盖人群近10万人。在传统宣传模式基础上，与反诈中心联合开展系列防范电信诈骗宣传活动，在现场设置宣传展台，悬挂宣传条幅，向在场群众发放反诈宣传单，普及安全用卡知识，讲解电信诈骗典型案例，提醒市民日常生活中“不轻信、不透露、不转账”，营造银警同心、共同反诈的浓厚氛围。

　　下一步，盛京银行将持续加大打击整治养老诈骗工作力度，加强防范养老诈骗常态化宣传，为广大老年人营造安全、稳定的金融环境。