提到保险，很多人想到的就是为家里的老人买合适的保险。但现在很多保险产品的服务过程让老年人很不适应，如不会用智能手机、看不清手机上的文字等等。

　　今年的7月8日，是第十个“全国保险公众宣传日”，今年的主题是“奋进新征程，保险守护稳稳的幸福”。对此，水滴公司旗下水滴保积极组织员工在微信小程序“78健步走”中积极参与保险公益健步走活动，共同助推乡村振兴，服务老年群体，并推出了“三增三减”服务举措。水滴保推出“三增三减”适老化服务举措，受到了广大老年用户的认可和青睐。

　　据了解，水滴保用户调研显示，60岁以上的老年用户十分看重保险服务是否操作简单，流程便捷，该项占比达到了46%。如今科技越来越发达，很多保险服务都能在手机上直接操作，但对于不会使用或者不熟练使用智能手机的老年群体来说，他们十分依赖他人，超1/3老年用户需要由亲友帮助完成线上操作。一些无法获得亲友帮助的老年用户，倾向于寻求客服协助完成线上操作，也有少部分老年用户表示只能等待或“放弃使用”。调查还显示60岁以上老年用户最看重的保险服务关于客户的服务——“售后服务好，联系客服方便；保险客服专业，态度好；有1对1在线客服”。

　　正是因为水滴保对用户的深入了解，“三增三减”适老化服务才能做到真正帮用户解决痛点问题。三增三减适老化服务包括：增加老年人专属绿色通道，减少各项服务等待时间；增设1V1专属顾问服务，及时为用户解答疑问，重要信息同步亲属，减少误差；增加理赔关爱服务，协助上传理赔资料，减少难度。

　　水滴保推出的“三增三减”服务的推出能够帮助老年人在没有亲友帮助下，也能顺利完成线上保险理赔，并通过不断优化老年用户体验，为用户守住稳稳的幸福。