数字化时代，老年人需要什么样的适老化服务？近日，2022蓝马甲广东公益行开启。当天，《适老化设计与服务参考指南》（以下简称“指南”）发布，指南从页面设计、图标表达、文字阐述等多方面研究如何帮助老年人跨越“数字鸿沟”，旨在让数字适老化“有标准可依”。

　　不要说“出行”，而是说“要出门”；不要说“手机充值”，要说“充话费”；不要说“倍速”，要说“播放速度”；不要说“0.75x1.0x1.5x”，而是说“慢速/常速/快速”。调查显示，如今一些惯用的互联网语言，并不符合老年人的期待。不少老年人反映：“希望能用老年人听得懂的话教我们。”

　　指南显示，只有14.85%的老年人知道“保存”的图标样式，只有11.88%的老年人知道三个点的图标代表“更多”，只有8.91%的老年人明白“二维码”图标的意思。此外，仍有6.2%的老年人对于所有列出来的手机图标“都不熟悉”。调查结果表明，老年人更能理解贴近实物形象和生活认知，需要App界面设计者们考虑到这一特点。

　　比起适老化设计者提供的单一选项，老年人更倾向于拥有自己可调节字号、行距大小的功能。在页面字体设计上，老年人认为阅读最清晰、舒服的三种字体依次是黑体、微软雅黑、楷体。

　　同时，由于老年人有不同程度的视觉退化，对于相近色彩的辨析力下降，因此手机页面搭配使用的色彩不宜过多，对比度应当更高。有80%的老年人认为蓝色较清晰；有72%的老年人也偏向于绿色；还有65%的老年人则选择了红色。因此，老年人认为阅读最清晰、舒服的三种配色，依次为蓝白配色、绿白配色与红白配色。

　　作为由国家反诈中心、工信部反诈中心指导下的公益志愿者行动，蓝马甲主要针对老年人做数字助老教学和防骗知识普及。启动以来，蓝马甲行动已累计走进70+城市，4100+社区，举办超24000场次驻点，服务超36万人次。

　　今年4月，“蓝马甲教育示范基地”在广东正和银行业保险业消费者权益保护中心揭牌，该基地将反诈宣传、金融助老服务融入日常的消保工作中。据悉，接下来，蓝马甲公益行还将在广东省金融机构网点建设12个“蓝马甲教育示范基地”，通过金融机构驻点的形式，聚焦老年人日常生活涉及的金融服务高频事项，为老年人解疑答惑，为老年人提供安全稳定和谐的金融环境。