养老服务，一直是备受关注的热点话题，也彰显着一座城市的民生温度。 内蒙古天颐养老服务有限公司本着“以长者幸福快乐为己任，让天下长者笑口常开”的服务理念，持续发力健全养老服务体系，加快养老设施建设，使养老服务不断提档升级，让老人们逐渐从养老走向“享老”，稳稳托起幸福“夕阳红”。

　　在养老工作实践中，天颐养老服务有限公司把“孝文化”列入员工培训教育的主要内容，并把“孝文化”升华为天颐精神、天颐使命和服务理念。

　　做好“建设”文章  打开养老服务发展“快速道”

　　在做养老这项事业之初，有不少人曾和公司董事长张国瑞说，养老是操心、费力、烧钱、伤脑筋的事业，投资大，见利慢，如果没有经济实力，很多养老项目都会中途夭折。面对担心和质疑，张国瑞坚定地说：“我既然承诺过为社会养老做些事，就要诚实守信、一诺千金、遵守诺言。”但是当通辽市老年公寓这个项目真正落到他的头上时，他的确倍感压力之大：第一，这个行业不熟悉，尽管国家有政策、人民有需求，但是真正能有多少人来？目标人群是那些？心里没底；第二，管理运营团队没有着落，张国瑞管理过很多企业，深知人才的重要性，必须重视管理队伍和护理队伍的选育；第三，这么大的一个养老公寓装修和运营经费，需要有一笔很大的资金，资金从哪里出？

　　万事开头难。资金不足，他就想方设法多方筹集资金进行老年公寓的康养医院、老人房间、老年人能力评估室、接待大厅、阅览室，棋牌室，活动大厅、厨房、餐厅等基础设施建设和装修。

　　每天他4点左右起床，直奔工地，一个方面指挥各路人马按部就班开始装修，另一方面组织原材料源源不断的送往工地，2部电话几乎不停地接和打。

　　功夫不负有心人。10个月后，2020年1月6日，一座以五星级标准规范建设的、为老年人提供养老生活服务的、中高档大型综合性养老院——天颐老年公寓矗立在通辽市美丽的西辽河畔。正是有了高规格的规划设计和高档的装修；天颐老年公寓一亮相便赢得了市场的极大关注和老龄人的欢迎。

　　天颐老年公寓还没正式开业，相关领导便先后来到天颐养老服务有限公司天颐老年公寓视察调研，充分肯定了天颐老年公寓人性化、个性化的养老服务，并希望天颐养老能继续在养老事业上辛勤耕耘，打造民营养老机构的样板工程，践行“建造老人幸福家园”的企业愿景。

　　做好“人才”文章  打造养老服务人才培育“新模式”

　　知人善任，唯才是用，是天颐养老服务有限公司董事长张国瑞的睿智，合作共赢也是他秉承的经营管理理念。

　　选拔那些主人翁精神强、素养高、有爱心、能无私奉献的人，把他们分别安排到副院长、人事行政、照料护理、出入院管理、财务、后勤等重要岗位上，建立一支能吃苦、不怕难、有担当的干部管理队伍。

　　同时和上海乐慈企业管理有限公司合作，共享养老的新政策，照料护理的经验和护理员的培训。

　　人才是一个企业发展壮大的根本。张国瑞从战略的角度部署“老、中、青”“二、四、六”人才计划。实施以“老带新，以新传青”的人才队伍建设。同时，他们还十分支持应届毕业生进入养老服务机构就业，吸纳了一些大中专院校毕业的人才，进行规范化培训，即为他们解决了就业的问题又使人才逐渐走上天颐康养的重要岗位。

　　做好“居家”文章 夯实养老服务“基础桩”

　　天颐养老服务有限公司，在养老管理制度中弘扬“孝文化”，不仅仅规范了员工“孝文化”的传承，也能使老人的子女能够更多的关注父母精神需求，让老人们共享天伦之乐。

　　在一些人眼里，养老就是以盈利挣钱为目的，殊不知做养老更多的是需要一种大爱和情怀。天颐养老服务有限公司创始人张国瑞就是这样一个有情怀的人。

　　按照“三化”的服务管理准则，天颐老年公寓推出了六项基本服务：生活照料服务、医疗健康服务、营养膳食服务、失能照护服务、康复训练服务、文化娱乐服务，这六项基本服务涵盖了老年人生活的全部内容，受到了大多数老年人的欢迎。

　　服务标准化、工作亲情化、管理制度化 “三化”的服务管理准则，让老年人切身感受到在天颐老年公寓养老有保障，因此许多老年人有的夫妻相伴；同事、朋友相约一起来预约登记。运营一个多月，天颐老年公寓就已经预约登记52人，实际入住46人，超出了天颐老年公寓领导层的计划，实现了开门红。

　　天颐老年公寓规划设计养老床位300张，截止到2022年9月31日，入住率达到了60%。

　　面对一些因为退休工资低、收入少的老人，因为入住“门槛高”望而却步的情况，张国瑞及时发现这个问题后，在今年4月，在科尔沁区的科尔沁街道铁区开启了“居家社区养老”项目，为那些收入低、不愿离开家的老人打开了一扇大门，“钱多钱少都入住 居家也能享清福”；达到“老有所养、弱有所扶”普惠养老的目标。

　　就这样，内蒙古天颐养老服务公司旗下的铁区居家养老服务站，成立4个多月，规划设计的40张床位，目前已住率达到了92%。创通辽市养老机构入住率之最。

　　做好“创制”文章 打通政策制度“最后一公里”

　　根据国家和省、市相关文件精神，该公司注重从政策创制上下功夫，着力在政策落地上求实效，打通政策制度“最后一公里”。    从天颐养老公寓建设伊始，张国瑞就把“老有所医”纳入到老年公寓建设同步规划设计和施工，仪器和设备陆续到货，同时向科尔沁区卫生健康委员会申请报批。因为他知道人老了有“三怕”；怕生病、怕孤独、怕多花钱。

　　天颐康养综合医院于2020年12月11日经通辽市科尔沁区卫生健康委员会核准登记，取得医疗机构卫生许可证；院内设有门诊部、内科、中医科、康复医学科、蒙医科、医学影像科、医学检验科等科室，能够保障院内老人24小时不间断医疗康复护理及紧急救治；天颐康养综合医院重点打造以老年医学、康复医学和心血管病等为特色的优质医疗机构，探索老年康复、养老护理以及老年病医治有机结合的医养结合新模式。

　　天颐老年公寓与天颐康养综合医院组合形成“养”+“医”+“康”为一体的综合体，以养老为目的，以医疗为保障，以康复为支撑，边养边医综合服务。为全市老年人提供医养结合的高端养老机构，让老年人既能享受到养老服务，又能得到专业医疗保障，不仅提升了老年人的生活质量，还能提升养老机构的利用率，同时分流老年慢性病患者，缓解医院床位紧张的压力，利用“医养康一体化”的发展模式，能够让老年人真正安享幸福的晚年生活

　　“五星红旗迎风飘扬，胜利歌声多么响亮，歌唱我们亲爱的祖国，从今走向繁荣富强。”上午9点，在天颐老年公寓，50多名老人围坐在一起，在社工的陪伴下轮流唱起了红歌，大家的心情格外愉悦。“老年合唱团”、“老年舞蹈队”、“老年书画组”等，天颐老年公寓的文化活动有声有色。

　　在天颐老年公寓的老年群体中， 有一部分影响力大且善于管理的群体，就是“离退休干部”。他们头脑清晰，有社会经验和管理能力，天颐老年公寓决定让这部分老年人参与到养老院的管理（院民管理委员会）是一项非常务实的举措，让他们在天颐康养继续发光发热，实现“老有所为”。这些都让入住的老人感到他们的社会价值，积极参与老年公寓的各项活动，每天其乐融融；“老有所乐”。

　　党的二十大报告从“增进民生福祉，提高人民生活品质”的角度，阐述了养老事业和养老产业的发展方向，即“实施积极应对人口老龄化国家战略，发展养老事业和养老产业，优化孤寡老人服务，推动实现全体老年人享有基本养老服务”。

　　老有所安， 民之所盼,政之所向。在张国瑞看来，为老年人提供更高标准、更高品质的养老服务，让更多老年人在天颐老有所养、老有所乐，力争把天颐打造成全市养老产业一张闪亮的名片，是他和他的团队努力的方向。内蒙古天颐养老服务有限公司必将为推动实现老年人享有基本养老服务砥砺前行，由“老有所养”向“老有颐养”迈出坚实步伐。

　　2022年10月26日