近些年来，随着智能手机的广泛应用，便捷智能化服务迅速兴起，给我们的生活带来了诸多便利，但老年人却在数字经济洪流中显得被动和手足无措，他们使用着老年机，不会上网，似乎成了数字经济的“边缘人”，生活中无所不在的数字技术已在老年群体面前划上一道无形的“鸿沟”。

　　水滴保用户调研显示，不会用智能手机的老年用户，对外界帮助有较大依赖性，超1/3老年用户需要由亲友帮助完成线上操作。一些无法获得亲友帮助的老年用户，倾向于寻求客服协助完成线上操作，也有少部分老年用户表示只能等待或“放弃使用”。

　　因为在使用智能手机方面对外界有较大依赖性，“贴心服务”对于年龄层偏大的保险用户而言变得至关重要。水滴保用户调研还显示，60岁以上老年用户最看重的保险服务TOP5中有3条关于客户服务——“售后服务好，联系客服方便；保险客服专业，态度好；有1对1在线客服”。

　　通过深入调研老年用户的需求，水滴保推出“三增三减”适老化服务举措，其中包括：增加老年人专属绿色通道，减少各项服务等待时间；增设1V1专属顾问服务，及时为用户解答疑问，重要信息同步亲属，减少误差；增加理赔关爱服务，协助上传理赔资料，减少难度。

　　水滴保是水滴公司2017年5月推出的互联网保险经纪平台，运营主体为水滴保险经纪有限公司，是中国银保监会批复的全国性保险经纪公司，致力于用科技助推普惠保险，为客户提供从购买到理赔等全流程的保险服务和流畅的体验。

　　截至2022年6月，水滴保已与国内80多家保险公司达成合作，推出454种高性价比保险产品，覆盖医疗、重疾、意外、寿险、年金等人身健康险各类险种，满足用户多元化保障需求。