近年来，我国养老服务行业取得了巨大的发展，但发展方向与服务模式一直

　　为社会各界所关注。在政府努力引导之下，各方社会力量也在积极探索符合中国国情的养老服务商业模式。

　　2017年6月8日，国家民政部养老服务业专业委员会委员、国内资深养老行业专家乌丹星博士在小柏家护创始人洪哲民的陪同下，对宁波的养老产业发展进行考察。乌丹星博士实地走访小柏家护、钱湖柏庭等养老服务项目，在认真听取项目介绍之后，认为小柏模式是互联网+创新养老模式的突出代表非常值得行业深思。那么值得国内养老服务行业深思小柏模式又是怎样炼成的呢?
 

 

 

　　“小柏模式的创新点在于他利用了互联网的技术优势解决了院外家庭养老照

　　护、的核心市场痛点。照护效果很好，用户满意度高所以他在宁波很有影响力，现有业务已经拓展到上海并开始辐射全国。”乌丹星博士认为

　　小柏家护不仅仅引进美国高端养老护理经验，在国内率先实现居家养老护理培训和服务流程的标准化，同时针对对中国老人90%以上照护需求发生在家庭的实际国情，提出专门为高龄慢病、失能老人及术后康复患者提供上门服务，并结合国内家庭普遍情况，将服务细化为12/24小时的半护理、全护理、特重护理，满足了不同家庭的照护需求。

　　以小柏(医院养老照护+居家养老护理)+柏庭(机构养老护理)打造专业养老照护服务产品生态链，很好的实现了养老照护服务医院、家庭以及机构的无缝衔接，兼顾了欧美机构养老和东方式居家照护的服务需求。

 

 

　　“小柏不但创新了商业模式，同时愿意把照护的专业度提到了一定程度。”最让乌丹星博士觉得难能可贵的是,“小柏打造了整个标准化的服务流程，培训标准、服务流程、质控体系。他认真的以专业医护康养的标准去做产品与经营，这决定了小柏前途无量。有标准的企业才有希望，标准代表着有要求、有门槛，这是小柏与普通家护模式的根本区别。”

　　“小柏是上门服务，难度与风险要到大于机构服务。所以小柏在上门流程、客户咨询、派单、家护日志、回访都做得非常细致。小柏家护在服务上不但能有解决上门专业护理，同时也能承担家庭照顾工作。整个服务链设计得非常精细。”

　　强调专业技能的同时也将人文关怀融入整个服务过程:“尤其重视对老人的心理关照要求工作人员不仅有专业的培训，家护师在上门问候、握手、聊天倾述等心理排解这些人文的细节上做得特别好。”

 

 

　　最终决定养老服务的质量的是人的的素质，乌丹星老师觉得：小柏在这方面做得比较成功，作为业内为数不多的自建家护师团队先行者，家护师实施员工制，待遇高培训强，在专业技能上下足功夫并坚持不懈。在严选家护人员的前提下，对于课程研发、岗前培训、在职技能巩固方面肯投入，使产品体系完善之后的稳定执行。也有利于家护从业者建立职业荣誉感和归属感。

　　她说;“对于一个创业企业自己自己该干什么不该干什么是非常重要的”。小柏家护在成功引入资本后扩展计划稳扎稳打，不急功近利，心态良好，始终坚持“轻资产，以服务+管理作为核心业务，坚持做好自己队伍的培训，招聘打造一支专业高效的家护服务队伍、加大对线上平台技术开发以及硬件投入。”上门养老照护线上产品“小柏家护”微信平台的上线在优化家护师的管理效率、最大限度的便捷用户体验、保障交易安全的同时也使接单效率得到了大大的提升，在短短1年时间里就实现了线上服务用户超万名的目标。

　　乌丹星博士认为宁波作为长三角比较发达的城市，老龄化程度处于全国中端。未来养老产业的发展空间巨大，在社会老龄化速度加快的大背景下需要提前做好布局和产业规划，并借助国家放开老龄市场的契机大步前行。小柏应该“更广泛的参与对话行业”和“提升养老产业战略化和体系化建设，打造养老行业生态圈”的建议和期望。未来通过自媒体及行业交流，她将与小柏“少帅”洪哲民总经理一起携手合作一系列针对照护者的公益活动。