2020年一场突如其来的新冠肺炎疫情对很多行业造成了巨大的冲击，养老行业也不例外。“封院”让想入院的老人住不进来，住在里面的老人无法出来带来心理隐患，防疫物资采购、人力成本的增加让本来“减收”的养老机构不断“增支”……新形势下，行业更需要强强联合、共度时艰，寻找创新发展之路。

　　为了更好地把握行业发展契机，支持本地养老事业健康发展，积极促进行业间交流合作，《羊城晚报-健康周刊》、羊城晚报老友记俱乐部主办，广州养老服务产业协会协办的第一期“羊城养老产业沙龙”于9月4日下午在广州颐寿麓湖家长荟举行。

　　养老行业协会的领导、广州各大养老机构的负责人就“在防疫促产常态下，养老机构如何应对？”、“如何对疫情下的长者进行心理健康关怀”、“未来养老市场行业的前景如何”等养老行业关注的热门话题进行分享和思想碰撞。

　　防疫常态下，养老行业面对的问题与挑战

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　　广州养老服务产业协会书记、广州市长青康养服务产业研究院常务院长朱毅

　　——“防疫常态下养老机构普遍面临收入下降、运营成本大幅上升的困境，希望政府制定优惠政策，推动产业发展”

　　作为新冠病毒的易感人群，老年人是备受社会各界关注的高危群体和重点对象。特别是针对养老机构这一老年群体集中生活的场所，国家高度重视，政府相关部门密集出台相关政策，加强养老机构的防疫管理。

　　这些措施在保障老人生命安全的同时，也给养老机构带来“收入下降、运营成本大幅上升”的现实问题。这里政府要制定和落实面向养老机构的各项优惠政策。

　　如：落实近期疫情期间政府部门发布的扶持养老机构的阶段性优惠措施。扶持和引导养老企业开发生产老年生活必需品和特殊商品，重点引导支持适销对路的老年产品的开发研究，积极研发适合老年人的理财、金融、保险和康复辅具等老年服务产品，更加积极的培育老年产品特别养老科技产品市场，为老年群体提供更多种类、更多层次的生活享受服务产品。

　　招商高利泽广州番禺国际康复颐养中心院长宫艺宁

　　——“开辟专区帮助入住前需隔离的失能失智长者过渡，受到家人和长者的欢迎”

　　防疫常态化无形间增加了企业成本，比如大量防疫用品的采购，外地探亲员工回来后需要进行核酸检测、隔离14天才能上岗，甚至造成一些员工的流失。

　　疫情期颐养中心采用封闭化或半封闭化下的管理，家人不允许或限制探望，老人不能随意外出，如果外出后回来需要接受核酸检测，这样自理长者就很难收进来。但是“失能失智长者”入住有所增加，对于这部分长者，需要专业化的照护，家人无法胜任，因为他们不介意入住需要隔离14天。

　　不过“高利泽”开辟专门的区域帮助需要隔离的长者过渡，在此期间长者也能得到专业的照护，这点受到家人和长者的欢迎。

　　广东百慈健康养老投资有限公司董事长马骏

　　——“开业不到一个月就封院，希望困难时期能得到政府支持”

　　南医百慈康养中心是去年12月28日开业，今年1月份就因为疫情原因“封院”了，很多已经预约了的长者无法入住进来，给长者及家庭带来不便的同时，也打乱中心的运营计划，支出比计划中增大不少，而收入却大幅下降。不过由于中心的空间大、空气好、入住老人少，防疫方面的压力比较小。

　　在养老机构最困难的时候，希望政府能够给予支持。目前养老行业一线人员缺乏，特别是有爱心的护理人员缺乏。目前入住养老院的长者以广州本地人居多，一线护理人员多是外地人，不懂广州话，影响了与长者的交流。

　　如何对疫情下的长者进行心理健康关怀？

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　　广东颐寿医疗养老有限公司总经理李鸣

　　——“一封家书活动将传统书信文化重新带回长者日常生活，给封院下的长者多了份寄托、多了份回味”

　　当确定封院管理不会短时间解除后，颐寿安养即购置了数十台平板电脑，2月初，旗下各分院即开通了“亲友会实时在线”服务功能，让在院每一位长者随时、随地可以和家属视频互动聊天，这一举措，极大地舒缓了长者的心理压力，有效缓解了长者及家属的思念之情。

　　同时推出“一封家书”主题活动，将传统书信文化重新带回长者日常生活，鸿雁传书，让封院状态下长者的日常多了份寄托，多了份回味。

　　这项活动受到在院长者的追捧，一线人员反馈，有的长者给家人写出长达10几页的家书，回忆、趣事、感受零零种种。子女的一封来信，长者看了又看，读了有读，倍感珍贵。

　　广州泰宁养老院院长何玉仪

　　——“把茶楼引进养老院，员工陪长者跳舞、唱歌、打球……让长者封院期间不无聊、不寂寞”

　　广州泰宁养老院是去年9月试营业，10月正式营业，到过年前已经有110名长者入住，其中有不少是活力型长者。“封院”后，长者们无法出去，家属们不能探望，志愿者也进不来了。

　　照护人员的照顾再好，也不能替代亲情，工作人员帮助长者每天与家人进行微信视频通话；长者们吵着出去喝早茶，他们就把茶楼引进来，让长者们在养老院里“叹早茶”；老人们缺少文娱活动，工作人员充分发挥各自的才艺，和长者们一起跳舞、唱歌、打乒乓球……把长者的日常活动尽可能安排得丰富，不会感到寂寞、无聊。

　　长期封闭在养老院里，不仅长者的心理健康需要关注，员工的心理健康也需要关注。在疫情期，养老院特意为每个员工安排了独立空间休息，有独立的洗手间、淋浴间，让他们可以充分休息、休闲，更好、更安心地工作。

　　智能化在养老产业中如何发挥作用？

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　　广州保利天悦和熹会颐养中心医护负责人申慧慧

　　——“AI监测，不进房间就可以体征预警、健康检测、服务呼叫、突发情况预判”

　　“和熹LIFE”大健康管理云平台的AI监测，在不进入长者房间的前提下，就可以实现体征预警、健康检测、服务呼叫、突发情况预判等服务，在实现养老机构内的绿色运营的同时，打通机构、医院、康复等多个平台数据接口后，形成“医、养、康”三位一体的全景化医疗云智能养老体系。

　　“和熹LIFE”平台是长者健康管理的基础保障，通过生命监测带、睡眠监测带、人体安全定位等多个智能化监测子系统，接入优质高效的云端计算，将线上线下有机融合，更加精准分析每位长者个性化的需求，提供更贴切、更优质、更有温度的服务。

　　广东颐寿医疗养老有限公司总经理李鸣

　　——“自行开发智慧养老服务平台为机构养老服务的系统化、标准化体系建设起到支撑作用”

　　2019年，凭借12年深耕养老服务的经验，以及持续近6年对养老服务智能化、信息化需求的总结和完善，颐寿安养将自行开发的“颐寿安养智慧养老服务平台”紧紧围绕低成本、易复制、低门槛三个核心指标，实现了服务过程95%以上的数据收集和数据深度分析，极大地提高运行效率、提升服务质量和安全保障水平，同时能有效的降低运营成本，为机构养老服务的系统化、标准化体系建设起到支撑作用。

　　举例来说，该平台的姿态识别模块，将危险姿态识别、异常情况报警、定位、出入管理等关键服务数据纳入系统管理，系统通过深度学习功能，对不同长者的生活习惯、潜在风险进行评估预报管理，3秒钟内完成意外事件报警。

　　又如，通过大量传感器的使用，实现长者生活居室除被动呼叫外的主动预警，可尽早发现长者生活异常并实现预报。如长者一天的正常如厕次数、每次的如厕时间会被系统统计并学习，当某次如厕时间超出正常指标时，系统会记录并主动预警，并按规则推送给相应班组、人员进行事件跟进。

　　羊城养老产业沙龙活动结束后，广州养老服务产业协会书记、广州市长青康养服务产业研究院常务院长朱毅一行参观了颐寿麓湖家长荟，对养老院智慧化养老平台及优美的环境给予了肯定。