险企布局养老社区日盛，作为一个新进入者，大家保险的模式有所不同。

　　大家保险在今年6月成立满一年的时候，对外宣布了“城心养老”模式，即养老社区设在城市中心，并表示已在北京市区布局3家社区。

　　布局城心有何考虑？需要经历哪些环节？盈利周期和压力如何？保险与养老社区如何协同？怎样补上护理服务短板？就这些问题，大家保险日前接受了记者记者采访。

　　城心社区落地最难在选址

　　记者：大家保险成立一年就对外宣布已布局3家城心养老社区，布局好像很快。你们每家社区从选址到开业的周期有多长，中间要经历哪些环节、要考虑哪些因素？落地难点是什么？

　　大家保险：大家保险城心养老社区主要通过租赁、改造物业的方式建成，布局周期较短，通常选定地址后，1年到1年半的时间即可开业。

　　“城心养老”模式落地的难点主要在选址上，因为我们对选址有严苛的要求，要求兼顾核心区位、医疗资源、公园配套、生活氛围、便捷交通等要素，按照“靠近子女、临近医疗，更近人间烟火”的原则打造城市核心区的高品质CCRC社区（持续照料退休社区），选址核心要素主要是以下几个方面：

　　1.城心区位：位于城市核心区或主城区，老人习惯于日常生活区域，依赖程度高。

　　2.医疗资源：周边1公里内至少有一个综合三甲医院，方便就医。

　　3.周边环境：周边1公里内有公园/园林/大型绿地/风景名胜等可供老人娱乐休闲的场所。

　　4.交通条件：周边1公里内有地铁、城市快速路站点、公交站，便于出行及子女探望。

　　5.生活氛围：周边1公里内有商场、超市、住宅区、学校、菜市场等成熟生活配套，生活气息浓郁。

　　本身城市核心区的空置物业就不多，再加上严苛选址条件，找到合适的物业不容易，也正因如此，更凸显出大家保险城心养老社区的稀缺性、珍贵性。

　　记者：目前公司宣布的3家社区只在北京，未来布局城心养老社区会逐渐走向哪些地区？

　　大家保险：目前，大家保险已在北京南二环、西二环、东三环布局3个高品质养老社区，其中友谊社区、朝阳社区已经开业，阜外社区正在建设中，预计2021年开业，三个社区房间数量约1200间，可提供床位超过1500张。

　　按照规划，大家保险将率先布局京津冀、长三角、粤港澳大湾区、华中及成渝等地区的一线及强二线城市，并逐步完成覆盖全国重点城市的城心养老布局。

　　入住率75%-80%可望盈利

　　记者：城心养老模式是相对轻资产的，你们评估一个社区具体的投入资金规模、成本压力和盈利周期如何？

　　大家保险：养老的确是一个需要大体量、长周期资金投入的行业。因为特殊的公共及公益属性，养老并不是一个赚大钱、赚快钱的行业，但并不是一个不赚钱的行业。从行业经验来看，养老社区的入住率达到75%-80%，即可实现盈亏平衡。从投资回报周期来看，养老行业的投资回收周期普遍在10年以上，因此，养老并不是一个可以短期盈利的行业，做养老事业更需要一颗公心、善心以及大爱情怀的支撑。

　　记者：目前已经开业运营的朝阳社区、友谊社区的入住情况怎么样？目前收到的反馈与预期相比如何？

　　大家保险：朝阳社区、友谊社区均开业不久。尽管受疫情影响，2020年两个社区绝大部分时间都处于完全封闭状态，但在短暂接收老人的窗口期，也有不错的入住表现。目前，两个社区已入住一百多位老人，社区优质的硬件条件、专业人性化的服务，得到了很多入住老人的认可和好评，远超预期。

　　比如说，朝阳养老社区有一位85岁的周阿姨，被评估为照护2级，居住在等级照护区。她是一位高级知识分子，入住前因疾病导致站立、行走困难等多种问题，对恢复正常生活丧失了信心，情况很不好。入住社区后，经过100多天精心照护，目前状态非常积极，已经能够在社区花园内散步，主动参加社区文化活动，恢复了自信心。

　　友谊社区的杨叔叔，本想住10天试一试，没想到新冠肺炎突然来袭，叔叔和老伴就这样阴差阳错被“困”在了社区里，一待就是80天。但在社区的专业服务下，叔叔从一开始的不适应，到现在变得喜欢社区，已经把社区当成了第二个家，并在其创作的《封闭100天有感》里生动记录下了在社区生活的点点滴滴。

　　养老与保险、地产、互联网的协同

　　记者：养老社区板块与大家保险其他业务有何协同，发挥出既有资源的最大价值？

　　大家保险：养老是大家保险回归保障、转型升级的战略性选择和使命型业务。

　　大家保险通过整合养老资源，将多层次的养老服务与保单有机结合，以刚性的养老需求带动相对低频的保险需求，形成新的销售场景和客户群体，既实现了从客户需求出发定制服务方案，也为自己打开了转型发展的广阔空间。

　　一方面，通过健养板块与保险板块的深度协同，实现了互相促进、互利共赢的效果。市场机会方面，对于保险这样一个大体量、长周期的资本性参与者来说，养老产业政策利好、市场巨大、未有垄断、场景丰富，具备深度耕耘和资源整合的条件，在各方面都是条件十分理想的目标市场。资金方面，保险资金规模大、周期长，与养老行业的发展特征相匹配，大家保险旗下各保险子公司有足够体量和足够久期的资金支撑养老产业发展。客户方面，大家保险在国内的分支机构数量超过1500家，和8万多个银行网点建立了合作关系，完整的全国机构布局、深厚的渠道关系和丰富的高净值客户储备，可以为养老社区源源不断带来客户。协同方面，保险是天然的支付方，可通过购买服务的方式，向养老机构支付相关费用，提升养老机构盈利能力和现金流状况，并一站式解决老人财富管理和养老对接问题，充分发挥商业保险在养老第三支柱中的核心作用。

　　另一方面，作为综合性保险集团，大家保险除完备的保险牌照外，还在不动产、互联网等领域具备深厚的布局积累，对于健养板块养老社区的拓展选址、开发建设、物业管理、信息建设等方面给予了强力的专业支撑。

　　作为带有监管基因的大型保险集团，大家保险始终牢记肩负着服务民生、转型发展的重要使命。下一步，大家保险将进一步做好资源整合及服务协同，依托养老服务创新保险产品设计，针对居家养老、社区养老、机构养老等不同需求的客户开发养老服务方案及专属保险产品，通过多层次的产品体系，满足老人的差异化养老需求。除了兼顾养老社区入住权利和财富传承需求的年金类产品，大家保险还将推出价格更为亲民的日托、临托、上门护理、健康管理服务，并与医疗险、长期护理险、重疾险等保险产品深度结合，逐步实现养老服务下沉，让更多家庭享受到高品质的养老服务，守护大家的美好生活。

　　记者：养老机构与支付端的保险产品、护理保险怎么结合？国际经验有无借鉴？

　　大家保险：基于养老机构可以提供的服务以及涉及的费用构成，可以从提供服务和匹配费用两个方面进行融合。

　　从保险产品之上嫁接养老机构的服务项目的角度，核心区域的养老社区床位、以及护理服务，均作为通过保险产品获得的养老资源，由单纯向客户支付保险费转变为直接提供客户需要的养老服务。

　　从保险金与养老机构费用挂钩的角度，一方面可以用终身年金产品的年度生存金与养老机构的基础月费进行现金流的匹配，根据养老机构的费用要求去确定需要购买的保险产品额度，同时终身型产品可以有效规避长寿风险；另一方面，在身体达到约定护理状态后，护理保险产品的专项保险金可以用于支付养老机构额外的护理费用。

　　养老社区比拼的是服务

　　记者：国内养老服务供给仍然不足，不少保险机构都有意布局养老社区。要做城心养老模式，需要具备哪些能力？联合哪些资源？

　　大家保险：养老是个内涵和外延都非常丰富的事业，绝对不是说，让老人吃饱穿暖、提供生活必需就叫做好养老了。我们做了大量的调研和功课，结合在北美32年的养老运营经验，确定了以“城心养老”为核心的产品体系。所有“城心”系列的养老社区都在一二线城市最核心的区域选址，离家近、离医院近、离公园近。可以说，“城心养老”的核心点在于“稀缺的核心区位+高品质的服务”，看得再深一点，其实比拼的还是服务水平。因此，我们把养老服务能力作为核心的竞争力，从护理、运营、医疗、信息化四个方面着重建设。

　　首先是护理能力建设，依托在海外30余年的运营管理及护理服务积累，大家保险将全流程、体系化引进海外的运营及护理规程，按照北美护理标准，结合国情及中国长者服务需求，建立自有的年轻化、专业化、高水平的护工队伍，提供专业化、标准化的护理服务。

　　第二个最能体现养老机构专业水准的是运营管理能力，这也是国内养老机构的短板所在。之前提到过，我们在加拿大的23个养老社区，已经稳健运营了32年，基本是住满的状态。除了4000名工作在养老社区一线的员工之外，我们还有一支近百人的运营管理团队，专职负责养老社区的管理标准化、流程规范化和品质常态化工作，这支经验丰富的管理团队和这套完善成熟的制度规程，是我们非常宝贵的财富，也是我们的独有优势，我们已经启动了运营管理标准化规程的引进和移植工作，目前正在我们国内的养老社区进行实践校验和优化完善，相信在不久的将来，大家保险养老社区的运营管理水平，既能够符合国人的养老习惯和心理，也能与国际先进水平接轨。

　　第三个老人非常关注的问题，是能不能及时获得优质的医疗服务。我们城心养老模式的另一大特色，就是围绕养老社区搭建了一套分级诊疗“微体系”，通过多层次的医疗服务配置，确保在社区内即可满足老人绝大部分的医疗需求，避免老人来回奔波，降低感染风险。

　　最后一点，也是非常有特色的一点，就是我们正在同国际和国内多个学科组织做沟通，针对养老护理搭建一套信息化体系，使得养老运营和服务更加智能化，更好地满足每个老人不同的需求。

　　记者：养老护理人员特别是专业护理人员缺口是比较大的，大家保险从旗下加拿大RC经验看，这个问题怎么解决？现在大家的护理队伍是怎么建立的？

　　大家保险：目前，高素质、专业化的养老护工，在全球都是最紧缺紧俏的服务工种之一，国内的需求也十分巨大，但供给近乎空白。国内养老护理还主要脱胎于传统家政服务，主力军是四五十岁的中年女性，在护理专业度、工作投入度和职业认可度上都存在很大提升空间。反观我们在加拿大的养老社区，2700名注册护工照护着超过3300名的高龄老人，平均年龄超过86岁。这些注册护工上岗前需要接受8个月的体系化培训，包括5个月的理论课程、3个月的实践课程，并通过考试获得加拿大护士协会认证才能上岗。我们认为这些先进的培训体系和护理理念正是国内老人所急需的，值得引入国内，以快速提升国内的养老护理水平。

　　现在大家保险养老社区的养老护理员均为专业服务人员，或为毕业于大专院校老年服务与管理专业的人才，或经过中国老年学和老年医学学会系统培训、考核合格后上岗的专业服务人员。目前，大家正在积极推进北美护理培训体系、师资及课程的引进工作，每个核心护理人员都将通过8个月标准化、专业化的培训后才能上岗，我们将逐步建成大家保险自有的年轻化、专业化、高水平的护工队伍，既能够为我们的老人提供更好的护理，也可以实现高质量护理人才的稳定输出。