随着5G、人工智能、云计算等新一代信息技术日益广泛应用，越来越多的老百姓享受到科技发展带来的生活便利，但是部分老年人却在数字时代暂时“掉队”，在使用智能终端产品时面临“数字鸿沟”阻碍。为了弥合“数字鸿沟”，消除老年人和残疾人在使用互联网等智能技术时遇到的困难，去年12月，工信部印发《互联网应用适老化及无障碍改造专项行动方案》，自2021年1月起，在全国范围内组织开展为期一年的互联网应用适老化及无障碍改造专项行动。今年2月，工信部印发《关于切实解决老年人运用智能技术困难便利老年人使用智能化产品和服务的通知》，将“切实解决老年人运用智能技术困难”纳入“我为群众办实事”事项清单，竭力为银发族提供便捷服务，让智能终端更有温度。近日，在重阳节来临之际，习近平总书记对老龄工作作出重要指示，强调要大力弘扬孝亲敬老传统美德，落实好老年优待政策，维护好老年人合法权益，发挥好老年人积极作用，让老年人共享改革发展成果、安享幸福晚年。基于此，全行业第一时间响应号召，组织开展“爱老助老”系列行动，纷纷出台无障碍相关举措，积极推进适老化宣传活动，为老人们送上重阳节的特殊关爱，帮助老人们早日搭上信息化快车。

　　由于种种原因，现代社会的“数字红利”成了老人的“数字鸿沟”，尤其在新冠肺炎疫情暴发后，老年人面临的扫码难、支付难、出行难、就医难等问题更被置于“放大镜”下。为助力老年群体跨越“数字鸿沟”，共享信息便利，中国联通为老年用户提供更省心、暖心、贴心的优质服务，使其在智慧时代获得更多幸福感、安全感。

　　更省心，助老人玩转智能手机

　　为了让老年人融入数字生活，更好地适应互联网时代，中国联通从群众需求出发，走进社区、走进乡村，引导老年人了解新事物、体验新科技。

　　2021年夏季，江苏苏州联通小燕走进老年大学开展信息化服务周活动，这已经是她服务老年大学的第6年。活动现场，小燕辅导老年学员在手机上进行课程报名和学费缴纳，并邀请老年学员安装中国联通APP，帮助老年学员体验智慧新生活。

　　四川联通已连续数年开展助老活动，截至目前，累计开展助老活动233场。今年9月，四川联通多个地市分公司通过营业厅公益大讲堂、走进养老院等方式开展“银发无忧智慧助老”活动，讲解如何使用微信聊天、查看健康码、手机预约挂号等常用操作。

　　南京联通志愿者结合“数字乡村”建设，走进江宁建东村、溧水白马镇、六合和仁村等乡镇，辅导老人用手机缴纳新农合、水电费，甚至用手机直播带货。截至目前，南京联通已开展智能手机培训近400场，服务老人1.3万余人次。此外，还组织了500多个“万名老人学用智能手机”社区微信群，每日发布“早安简报”，宣传最新疫情防控政策，提醒老人自我防护。“我们还设立了南京老年人抗疫服务热线，提供线上电话辅导、线下预约就近服务点教学及单点上门等服务。”南京联通志愿者介绍，“截至目前，仅出示健康码这一项操作我们就已辅导了数万名老人。”

　　更暖心，便民服务送上门

　　对于出行不便的老人，中国联通将营业厅的助老绿色窗口无限延伸，为老年群体提供主动上门服务，真正做到助老爱老、排忧解难。不久前，面对突如其来的“7·20河南暴雨”，河南联通利用线上直播、微信群视频课堂、公益短信、客服官微等形式，向全省170万老年用户宣传防汛抗疫知识；推出老年用户专属微信二维码、10010热线，在汛情严重地区推出“银发无忧工单”，让老年人足不出户办理业务；在全省累计开办智慧助老大讲堂9136场，覆盖人数超12万人。

　　在山东，青岛联通积极助力青岛西海岸新区政府推进家庭养老床位签约体系建设，推出联通手机卡﹢宽带﹢PAD﹢适老化产品及安装调试等一揽子服务——借助老人家中PAD与宽带WiFi连接，服务人员上门为签约老人服务的过程就可进行模糊化录像并上传到政府平台，实现服务全过程的可视化、可留存；为老人开卡插到紧急呼叫设备上，紧急呼叫设备便会通过WiFi连接到青岛市养老服务综合监管信息平台，呼叫器内设有老人的监护人、养老中心客服等5个号码，老人在遇到紧急情况时，可一键呼通。

　　更贴心，防范诈骗联通讲

　　“您有一笔资金交易涉及违法集资，已被冻结，请立刻给××××账号转账5万……”“啊？这是骗子吧！”王爷爷没有听信对方，指出了“诈骗分子”的漏洞。在成都联通开展的“沉浸式体验”防诈骗活动现场，老人亲身参与现场演绎，识别出短信、链接等不同的诈骗手段，在互动中老人们对各类安全知识熟记于心。“简直太好了，应该多开展这样的讲座”“经常听说电信网络诈骗，没想到骗子的手段这么多”……实景体验后的老人们感慨不已，纷纷表示这样的活动非常好，亲身体验过的骗局绝不会再上当。

　　在江苏，南京联通联合公安反诈中心开展反电信网络诈骗教育讲座，邀请网络信息专家从视频案例入手，生动讲述电信网络诈骗的类型及防范方法，叮嘱大家牢记“三不一多”原则，未知链接不点击、陌生来电不轻信、个人信息不透露、转账汇款多核实；苏州联通特别向老年用户推荐苏周到APP中的“反诈骗宣传超市”，介绍近期国家反诈中心发布的诈骗案例，分享工作时遇到的真实事件，帮助老年用户提高警惕和辨别能力。

　　尊老爱老是中华民族的优良传统，中国联通作为中国特色社会主义新央企，时刻将对老年人的“关爱”行动作为衡量自身发展的手段，坚持以人民为中心的发展思想，聚合自身资源禀赋，持续创新各项助老服务举措，帮助老年人跨越“数字鸿沟”，共享“数字红利”。